Accountable propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous les abonnements, quelle que soit la plateforme utilisée. La procédure à suivre varie selon l'endroit où vous avez souscrit votre abonnement.
Cet article présente les conditions de remboursement et la marche à suivre pour chaque plateforme : Accountable Web, App Store et Google Play Store.
🖥️ Comment obtenir un remboursement via Accountable Web ?
Si vous avez souscrit votre abonnement via notre site web, vous disposez de 30 jours à compter de la date de souscription (ou de renouvellement) pour demander un remboursement, à condition d'avoir résilié votre abonnement au préalable.
Comment faire ?
Envoyez simplement un e-mail à notre équipe Support via support@accountable.eu ou écrivez-nous dans le chat, et nous nous occupons du reste.
ℹ️ La garantie porte sur l'abonnement Accountable lui-même. Si vous avez déjà introduit une déclaration fiscale via l'app, le service a été rendu et un remboursement n'est en principe plus possible.
🍏 Comment obtenir un remboursement via l'App Store ?
Si vous avez souscrit via l'App Store, tout dépend du moment de votre demande.
Lorsque vous prenez un abonnement Accountable via l'App Store, les Conditions générales des services Apple Media s'appliquent. Dans les 14 jours suivant la souscription, faites votre demande directement auprès d'Apple, qui la traite dans les 14 jours.
Comment faire ?
Connectez-vous au site reportaproblem.apple.com.
Touchez ou cliquez sur « J'aimerais », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez le motif de votre demande de remboursement, puis choisissez « Suivant ».
Choisissez l'app, l'abonnement ou un autre élément, puis choisissez Envoyer. Si vous avez été facturé pour un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez également résilier cet abonnement.
Entre 14 et 30 jours : contactez-nous via le chat ou support@accountable.eu, et nous nous occupons de votre remboursement.
🤖 Comment obtenir un remboursement via Google Play Store ?
Si vous avez souscrit via Google Play, la procédure dépend aussi du moment de votre demande.
Dans les 14 jours suivant la souscription, vous avez deux options :
1) Vous pouvez contacter notre équipe Support (support@accountable.eu), qui se chargera de votre demande de remboursement auprès de Google.
2) Vous pouvez demander un remboursement directement sur le site web Google Play ou via l'application Play Store.
Comment faire ?
Ouvrez un navigateur (Chrome, par exemple).
En haut de la page, saisissez play.google.com.
Appuyez sur Menu, puis Compte, puis Historique des achats.
Sur la commande, sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème, puis choisissez l'option correspondant à votre situation.
Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
Un message s'affiche pour confirmer la prise en compte de votre demande. Vous recevrez ensuite un e-mail indiquant la décision prise concernant votre remboursement. Vous obtiendrez généralement une réponse dans les 15 minutes, mais le traitement peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrés.
Entre 14 et 30 jours : contactez-nous via le chat ou support@accountable.eu, et nous nous occupons de votre remboursement.
NB: Lorsque vous résiliez un abonnement sur l'App Store ou sur Google Play, celui-ci reste actif jusqu'à la date qui était prévue pour le renouvellement de l'abonnement. Par exemple, si votre abonnement mensuel PRO est renouvelé tous les 5 du mois et que vous le résiliez le 25 du mois en cours, l'abonnement sera encore actif jusqu'au 5 du mois suivant.
FAQ
Si j'annule mon abonnement, suis-je remboursé automatiquement ? Non. L'annulation ne déclenche pas de remboursement automatique. Si vous annulez via notre site, le Play Store ou l'App Store et que vous souhaitez un remboursement, vous devez en faire la demande séparément.
Puis-je être remboursé si je n'utilise pas (ou plus) Accountable ? Non, sauf si vous êtes encore dans les 30 jours suivant la souscription.
Puis-je récupérer mon argent si je supprime l'app Accountable ? Non. Supprimer Accountable ne met pas fin à l'abonnement en cours et ne constitue pas une demande de remboursement. Vous devez annuler votre abonnement et demander le remboursement dans le délai prévu.
Je n'avais pas vu que mon abonnement s'était renouvelé automatiquement, puis-je encore être remboursé ? Oui, si vous êtes encore dans les 30 jours suivant le renouvellement.
Accountable peut-il me rembourser si j'ai payé via l'App Store ou Google Play ? Oui, la garantie de 30 jours s'applique aussi. Dans les 14 premiers jours, le remboursement passe par Apple ou Google (demande à faire vous-même). Entre 14 et 30 jours, contactez-nous directement et nous nous en occupons.
J'ai déjà introduit une déclaration fiscale via Accountable, puis-je encore être remboursé ? Non, en principe. Une fois qu'une déclaration a été introduite via Accountable, le service a été rendu.
Accountable rembourse-t-il d'autres frais (enregistrement TVA, guichet d'entreprise, cotisations sociales…) ? Non. Ces frais administratifs sont des coûts propres à votre activité et ne sont pas remboursés par Accountable. Bonne nouvelle : ce sont des frais professionnels déductibles, et la TVA éventuelle est récupérable via votre déclaration TVA. À ne pas confondre avec notre garantie sur les déclarations, qui couvre les amendes liées à une erreur dans une déclaration introduite via Accountable.
À retenir
Accountable offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous les abonnements, y compris les renouvellements.
La procédure de remboursement dépend de la plateforme utilisée : Accountable Web, App Store ou Google Play Store.
Annuler votre abonnement ne déclenche pas automatiquement un remboursement : vous devez en faire la demande séparément.
Dans les 14 premiers jours sur l'App Store ou Google Play, la demande se fait directement auprès d'Apple ou Google. Entre 14 et 30 jours, contactez directement le Support Accountable.
Supprimer l'app n'annule pas votre abonnement et ne génère pas de demande de remboursement.
Une question ? Contactez-nous via le chat ou par e-mail à support@accountable.eu, on est là pour vous aider.