💳 Pourquoi mon paiement met-il du temps à arriver ?
Lorsque vous payez votre abonnement par domiciliation (paiement SEPA), le montant n'est pas prélevé instantanément comme avec une carte. Votre banque a besoin de quelques jours pour traiter le prélèvement, même si de votre côté vous voyez peut-être déjà le paiement comme débité.
Vous avez payé par domiciliation et vous vous demandez si le paiement a bien été pris en compte ? Votre abonnement est en général déjà actif de notre côté, même si le prélèvement met encore quelques jours à arriver.
En général, il faut compter quelques jours ouvrables, souvent autour de 5, et parfois jusqu'à 14, avant que le prélèvement soit confirmé.
💡 Pas besoin de repayer. Ton accès est déjà là. Le prélèvement suit son cours et ta facture devient disponible dans l'app une fois le paiement confirmé de notre côté. Comme c'est un prélèvement, il n'y a aucun virement à faire et aucun numéro de compte n'apparaît sur la facture.
⚠️ Et si je reçois un e-mail « paiement échoué » ?
La plupart des échecs se produisent dans les premiers jours ouvrables. Si c'est votre cas :
Vérifiez qu'il y a assez de provision sur votre compte et que l'IBAN renseigné est correct.
Laissez-nous relancer le prélèvement : une nouvelle tentative est effectuée automatiquement dans les jours qui suivent.
ℹ️ Un paiement SEPA peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être confirmé. Si passé ce délai ton paiement n'est toujours ni confirmé ni relancé, écris-nous dans le chat ou à support@accountable.eu : on vérifie ça avec toi.
Une fois votre paiement confirmé, votre facture est disponible. Vous pouvez la récupérer en suivant notre article « Comment avoir ma facture d'achat d'Accountable ? ».
Une question ? Contactez-nous via le chat ou par email à support@accountable.eu, on est là pour vous aider.