🟢 Das Wichtigste zuerst
Drei Ursachen decken fast alle Fälle ab:
Einladung im Spam-Ordner oder an eine falsch geschriebene Adresse geschickt
Passwortlink abgelaufen — meist, weil mehrfach hintereinander ein neuer angefordert wurde. Nur der zuletzt angeforderte Link funktioniert.
Die E-Mail-Adresse ist bereits vergeben — z. B. weil sie schon einmal für einen Zugang genutzt wurde, der inzwischen entfernt ist. ⚠️ Diese Adresse lässt sich nicht wieder freigeben — auch nicht durch den Support. Nutze eine andere E-Mail-Adresse.
Fall 1: Die Einladung kommt nicht an
Lass deine Mitarbeiterin den Spam-Ordner prüfen.
Kontrolliere die hinterlegte Adresse auf Tippfehler: Menü → Unternehmen → Mitarbeiter → Person auswählen. Korrigieren geht über das Drei-Punkte-Menü. 👉 Mitarbeiter-E-Mail-Adresse ändern
Verschick die Einladung danach erneut.
💡 Firmenpostfächer mit strengem Spamfilter blockieren solche Mails häufiger als private Adressen. Wenn nichts hilft, nimm testweise eine private Adresse.
Fall 2: „Link abgelaufen"
Passwort- und Einladungslinks sind zeitlich begrenzt und jeder neue Link entwertet den vorherigen. Wenn mehrfach hintereinander angefordert wurde, funktioniert nur der letzte.
So klappt es: Einen einzigen Link anfordern und ihn sofort öffnen — am besten, während ihr beide am Telefon oder nebeneinander seid. Und darauf achten, dass sie die neueste Mail öffnet, nicht eine ältere aus dem Verlauf.
Fall 3: „Diese E-Mail-Adresse ist bereits vergeben"
Das passiert typischerweise, wenn dieselbe Adresse schon einmal für einen Zugang verwendet wurde, der später entfernt wurde. Die Adresse bleibt dann dauerhaft belegt.
Die Lösung: eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Eine einmal vergebene Adresse kann nicht wieder freigegeben werden — auch nicht über den Support.
💡 Praxistipp: Wenn du regelmäßig Personal wechselst, lege Mitarbeiter-Zugänge lieber gleich auf Adressen an, die du selbst kontrollierst — zum Beispiel anna@deinsalon.de statt einer privaten Adresse. Alternativ funktioniert bei vielen Anbietern (u. a. Gmail) ein Zusatz vor dem @: name+beautinda@gmail.com zählt technisch als eigene Adresse, landet aber im selben Postfach.
⚠️ Denk außerdem daran: Bevor du jemanden entfernst, buche ihre offenen Termine um. Termine werden nicht automatisch übertragen. 👉 Mitarbeiter entfernen
Sie ist drin, sieht aber zu wenig oder zu viel
Dann stimmt die Rolle nicht. Inhaber, Admin, Manager und Basic haben unterschiedliche Rechte — inklusive des Zusatzrechts für Finanzen und Berichte.