Esta función debe estar activada en los ajustes. Para hacerlo, sigue esta guía de ayuda.
Tus miembros pueden cancelar sus suscripciones por sí mismos. Así es como pueden hacerlo:
Paso 1: acceder a la suscripción
Para ello, deben iniciar sesión en su perfil de miembro, ya sea desde el widget correspondiente o desde el marketplace.
Acceden a la pestaña "Mis suscripciones".
En las suscripciones activas, hacen clic en "Ver detalles" de la suscripción deseada.
Por último, hacen clic en el botón "Cancelar suscripción".
Las suscripciones con un periodo de compromiso tendrán este botón bloqueado (consulta este artículo de ayuda).
Paso 2: cancelar la suscripción
Después de hacer clic en "Cancelar suscripción", aparecerá una ventana de confirmación.
Hacen clic en "Cancelar suscripción" de nuevo.
Tras unos segundos de carga, aparecerá el siguiente mensaje. ¡Listo, tu miembro ya está dado de baja!
Hacen clic en la cruz para cerrar la ventana.
Tus miembros recibirán un email confirmando que su suscripción se ha dado de baja
¿Cómo lo verán tus miembros?
En su interfaz, tus miembros verán:
Una etiqueta "Dada de baja" en la suscripción correspondiente.
En los detalles, la mención "Dada de baja", así como la fecha hasta la cual pueden disfrutar de su suscripción.
¿Cómo lo verás tú?
Igual que una suscripción finalizada desde el back office, la suscripción tendrá el estado "detenida".
En la suscripción del miembro, puedes ver la baja programada y editarla si es necesario.
Si quieres controlar más de cerca las cancelaciones de suscripciones de tus miembros, lee el siguiente artículo.
Entender la lógica de la cancelación
Cuando un miembro cancela una suscripción, esta se cancela a partir de la próxima factura pendiente incluida. Esto significa que los miembros no tienen que pagar la próxima factura. Tus miembros seguirán disfrutando de su suscripción durante el ciclo en curso que ya han pagado.
Para entenderlo mejor, aquí tienes algunos ejemplos. Para estos ejemplos, usaremos una suscripción mensual.
La suscripción está en curso
En este ejemplo, estamos a 10 de marzo. La próxima factura pendiente de pago es la del 17 de marzo. Si el miembro cancela su suscripción hoy, esta se detendrá a partir de la factura del 17 de marzo incluida.
El miembro no tendrá que pagar su factura del 17 de marzo y disfrutará de su suscripción hasta el 17 de marzo (excluido).
La suscripción acaba de empezar
En este ejemplo, estamos a 10 de marzo y la suscripción acaba de empezar.
En bsport, los pagos de las suscripciones siempre se procesan al día siguiente de la primera factura, alrededor de las 10:00. Por lo tanto, la próxima factura pendiente de pago es la del 10 de marzo.
Si el miembro cancela su suscripción hoy, esta se detendrá después de la factura del 10 de marzo (excluida).
El miembro tendrá que pagar su factura del 10 de marzo y disfrutará de su suscripción hasta el 10 de abril (excluido).
Tras la cancelación:
Hay 2 casos particulares en este escenario:
Escenario 1: el contrato solo tiene una factura y se renueva. Como no podemos cancelar la factura de hoy, el sistema solo desactivará la renovación automática. Por parte del miembro, una vez hecho esto, la suscripción no recibirá la etiqueta "Dada de baja". Pero el botón de cancelar suscripción quedará ahora en gris.
Escenario 2: el contrato solo tiene una factura pero no se renueva automáticamente. Como no podemos cancelar la factura de hoy, el botón de cancelar suscripción quedará en gris.
La suscripción aún no ha empezado
En este ejemplo, estamos a 10 de marzo y la suscripción empezará el 2 de abril. Por lo tanto, la próxima factura pendiente de pago es la del 2 de abril.
Si el miembro cancela su suscripción hoy, esta se detendrá de inmediato.
El miembro no tendrá que pagar su factura del 2 de abril y ya no disfrutará de su suscripción.
Caso particular: SEPA
Si has activado este ajuste en Ajustes>Facturación>Suscripción
ENTONCES, si el miembro intenta cancelar la suscripción dentro de los 3 días previos a la fecha de la próxima factura (excluida) → el miembro tendrá que pagar la próxima factura, ya que el pago ya está en proceso
Por ejemplo, si la próxima factura es el día 27, entre el 24 y el 26 el miembro tendrá que pagar la próxima factura, ya que el pago SEPA ya está en proceso.
Debido a limitaciones técnicas, aplicaremos este margen de 3 días a todas las suscripciones, incluso si no se pagan mediante SEPA
Hay algunos escenarios a tener en cuenta:
Escenario 1: solo hay una próxima factura y no hay renovación automática. Como no podemos cancelar la próxima factura, el botón de cancelar suscripción quedará en gris.
Escenario 2: solo hay una próxima factura y la renovación automática está activada. Como no podemos cancelar la próxima factura, el sistema solo desactivará la renovación automática. Por parte del miembro, una vez hecho esto, la suscripción no recibirá la etiqueta "Dada de baja". Pero el botón de cancelar suscripción quedará ahora en gris.