El informe de Referidos de clientes te muestra todos los referidos que han hecho tus clientes: quién trajo a quién, si el cliente referido llegó a comprar algo y cuánto te ha costado el descuento y la recompensa. Sustituye al informe Referido del back office.
¿Es la primera vez que usas los informes? En Cómo usar un informe encontrarás los botones y controles.
Te ayuda a responder preguntas como:
¿Cuántos clientes nuevos llegaron por referidos este mes, y esa cifra está creciendo?
¿Cuáles de mis clientes están trayendo realmente a más gente?
¿Cuántos clientes referidos usaron su descuento, y cuántos nunca lo hicieron?
¿Cuánto he cedido en descuentos y recompensas por referidos?
¿Qué compran los clientes referidos con su descuento?
¿Qué clientes que refieren todavía tienen crédito de recompensa sin gastar?
Qué sustituye este informe
Este informe sustituye al informe Referido del back office.
Todo lo que mostraba ese informe está aquí, además de dos columnas que nunca tuvo: Importe restante de recompensa por referir e Descuento de referido consumido.
Antes de leer los datos
El período del informe. El rango de fechas filtra según cuándo se registró el cliente referido a través del enlace de referido. Por defecto son los últimos 6 meses.
💡 No es la fecha en la que se usó el descuento. Alguien que se registró en enero y compró su primer bono en marzo cuenta como un referido de enero, y los detalles de su compra aparecen en esa fila de enero. Si quieres ver cuándo se gastaron realmente los descuentos, usa en su lugar el filtro Descuento de referido usado el, que es independiente del período del informe.
La comparación. Cada indicador (KPI) compara el período seleccionado con el período equivalente anterior, para que puedas ver si los referidos están aumentando.
Qué significa una fila
Una fila es un referido: un cliente que refiere emparejado con un cliente al que trajo. Un cliente que refiere aparece una vez por cada persona a la que ha referido, así que un referidor activo muestra varias filas. Un cliente referido aparece una sola vez.
Los indicadores (KPI)
Indicador | Qué muestra |
Número de referidos | Cuántos referidos tuvieron a su cliente referido registrado en el período. |
Número de clientes que refieren | Cuántos clientes distintos trajeron al menos a una de esas personas. |
Recompensa total por referir | La recompensa combinada otorgada a los clientes que refieren por esos referidos. |
Descuento total de referidos | El descuento combinado recibido por esos clientes referidos. |
⚠️ Ambos indicadores económicos solo cuentan los referidos que se convirtieron en compra. Un cliente referido que se ha registrado pero aún no ha comprado nada no tiene descuento asociado ni genera recompensa para quien lo refirió, así que solo suma en Número de referidos y en nada más. Un período con muchos registros y una Recompensa total por referir baja significa que la gente se está uniendo pero no comprando, no que tus cifras estén mal.
Columnas
Columna | Qué muestra |
Nombre del cliente que refiere | El cliente que compartió el enlace de referido. Haz clic en el nombre para abrir su perfil en el back office. |
Correo del cliente que refiere | La dirección de correo del cliente que refiere. |
Nombre del cliente referido | El cliente que se registró a través del enlace. Haz clic en el nombre para abrir su perfil en el back office. |
Correo del cliente referido | La dirección de correo del cliente referido. |
Cliente referido registrado el | Cuándo se registró el cliente referido a través del enlace. Esta es la fecha en la que se basa el período del informe. |
Descuento de referido usado el | Cuándo pagó el cliente referido la cesta que usó su descuento de referido. Aparece vacío mientras el descuento no se haya usado. |
Productos comprados | Los productos de la cesta que el cliente referido pagó con el descuento, publicados por nombre. Aparece vacío hasta que compren algo. |
Importe del descuento de referido | El descuento que recibió el cliente referido en esa cesta. |
Importe de recompensa por referir | La recompensa acreditada al cliente que refiere cuando el cliente referido usó su descuento. Muestra 0 hasta que eso ocurra. |
Importe restante de recompensa por referir | Cuánto de esa recompensa el cliente que refiere aún no ha gastado. Réstalo del Importe de recompensa por referir para ver lo que ya ha usado. |
Descuento de referido consumido | Verdadero cuando el cliente referido ha completado una primera compra que cumple las condiciones de tu programa de referidos, lo que activa la recompensa por referir. Falso hasta entonces. |
Filtros
Los filtros están agrupados según a qué lado del referido corresponden.
Filtro | Qué hace |
Nombre del cliente que refiere | Uno o varios clientes concretos que refieren. |
Correo del cliente que refiere | Uno o varios clientes que refieren, por dirección de correo. |
Importe de recompensa por referir | Limita a los referidos cuya recompensa se encuentra dentro de un rango de valores. Establece un mínimo superior a 0 para ver solo los referidos que se convirtieron. |
Nombre del cliente referido | Uno o varios clientes referidos concretos. |
Correo del cliente referido | Uno o varios clientes referidos, por dirección de correo. |
Descuento de referido usado el | Referidos cuyo descuento se gastó dentro de un rango de fechas. Esto es independiente del período del informe indicado arriba. |
Descuento de referido consumido | Verdadero para los referidos que se convirtieron en una compra, Falso para los que aún están pendientes. Marca ambos para ver todo. |
Importe del descuento de referido | Limita a los referidos cuyo descuento se encuentra dentro de un rango de valores. |
💡Con Descuento de referido consumido establecido en Falso obtienes la lista sobre la que merece la pena actuar: personas que se unieron a través de un amigo, que aún tienen un descuento sin usar y que nunca han comprado nada.
Agrupar por
Agrupar por | Úsalo para responder |
Cliente que refiere | Qué clientes te traen más gente, y cuánto te han costado sus referidos en recompensas. |
Cliente referido registrado el | Si los referidos están creciendo con el tiempo. Elige el intervalo: día, semana, mes, trimestre o año. |
Las filas agrupadas te ofrecen:
Columna de resumen | Qué mide |
Número de referidos | Cuántos referidos entran en el grupo. |
Recompensa total por referir | La recompensa combinada otorgada a los clientes que refieren en él. |
Descuento total de referidos | El descuento combinado recibido por los clientes referidos en él. |
Cómo hacerlo coincidir con tu antiguo informe del back office
Referido
Para reproducirlo: deja Agrupar por desactivado y establece el rango de fechas al mismo período que usabas antes.
Dónde están ahora tus antiguas columnas. Una / significa que la columna no existe en ese lado.
Nombre de la columna en los informes antiguos | Nombre de la columna en la exportación de Excel antigua | Nombre de la columna en el nuevo informe (y en el archivo descargado) |
ID del miembro que refiere | referring_member_pk | / |
Apellido del miembro que refiere | referring_member_last_name | Nombre del cliente que refiere |
Nombre del miembro que refiere | referring_member_first_name | Nombre del cliente que refiere |
Correo del miembro que refiere | referring_member_email | Correo del cliente que refiere |
ID del miembro referido | referred_member_pk | / |
Apellido del miembro referido | referred_member_last_name | Nombre del cliente referido |
Nombre del miembro referido | referred_member_first_name | Nombre del cliente referido |
Correo del miembro referido | referred_member_email | Correo del cliente referido |
Fecha de registro del miembro referido | referred_member_registration_date | Cliente referido registrado el |
Fecha de uso del descuento de referido | referred_discount_use_date | Descuento de referido usado el |
Productos | purchased_products | Productos comprados |
Recompensa recibida por el miembro referido | referred_discount_applied | Importe del descuento de referido |
Recompensa recibida por el miembro que refiere | referring_member_total_reward | Importe de recompensa por referir |
/ | / | Importe restante de recompensa por referir |
/ | / | Descuento de referido consumido |
Qué ha cambiado
El nombre y el apellido ahora forman una sola columna cada uno. El informe antiguo tenía una columna separada para cada uno; aquí Nombre del cliente que refiere y Nombre del cliente referido muestran el nombre completo, y el nombre enlaza directamente con el perfil del cliente.
Dos columnas nuevas. Importe restante de recompensa por referir muestra cuánto de una recompensa aún no se ha gastado, y Descuento de referido consumido te indica de un vistazo si un referido se convirtió en compra. Ninguna de las dos existía antes.
Descargar
La descarga te ofrece exactamente lo que estás viendo: tus columnas, tus filtros, tu rango de fechas y la vista de resumen si tienes una agrupación aplicada. Disponible en Excel, CSV o PDF.
Actualización de los datos
En las páginas de Informes, los datos se actualizan cada hora.
Los registros de referidos en sí se actualizan una vez al día, así que un referido creado esta mañana normalmente aparecerá mañana.
Permisos
El acceso sigue los permisos de informes del back office que ya tienes configurados. Todos los que puedan ver este informe verán todos los establecimientos de tu empresa; el informe no tiene filtro de centro, ya que un referido pertenece a la empresa y no a un centro concreto.
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