Questa funzione deve essere attivata nelle impostazioni. Per farlo, segui questa guida.
I tuoi membri hanno la possibilità di disdire i propri abbonamenti autonomamente. Ecco come possono farlo:
Passaggio 1: accedere all'abbonamento
Per farlo, devono accedere al proprio profilo membro, dal widget corrispondente o dal marketplace.
Accedi alla scheda "I miei abbonamenti".
Negli abbonamenti attivi, clicca su "Visualizza dettagli" dell'abbonamento desiderato.
Infine, clicca sul pulsante "Disdici".
Gli abbonamenti con un periodo di impegno avranno questo pulsante bloccato (vedi questo articolo).
Passaggio 2: disdire l'abbonamento
Dopo aver cliccato su "Disdici", apparirà una finestra di conferma.
Clicca di nuovo su "Disdici".
Dopo alcuni secondi di caricamento, apparirà il seguente messaggio. Il tuo membro ha disdetto l'abbonamento.
Clicca sulla X per chiudere la finestra.
I tuoi membri riceveranno un'Email di conferma che il loro abbonamento è stato interrotto.
Come appare ai tuoi membri?
Nella loro interfaccia, i tuoi membri vedranno:
Un tag "Disdetto" sull'abbonamento corrispondente.
Nei dettagli, la dicitura "Disdetto" e la data fino alla quale possono usufruire del loro abbonamento.
Come appare a te?
Come un abbonamento completato dal back office, l'abbonamento avrà lo stato "interrotto".
Nell'abbonamento del membro, puoi vedere l'interruzione programmata e modificarla se necessario.
Per monitorare più da vicino le disdette degli abbonamenti dei membri, leggi il seguente articolo.
Come funziona la logica di disdetta
Quando un abbonamento viene disdetto da un membro, la disdetta viene applicata a partire dalla prossima fattura in arrivo inclusa. Ciò significa che i membri non devono pagare la fattura successiva. I tuoi membri continueranno a usufruire del loro abbonamento per il ciclo corrente già pagato.
Per capire meglio, ecco alcuni esempi. Per questi esempi utilizzeremo un abbonamento mensile.
L'abbonamento è in corso
In questo esempio, è il 10 marzo. La prossima fattura in attesa di pagamento è il 17 marzo. Se il membro disdice il proprio abbonamento oggi, verrà interrotto a partire dalla fattura del 17 marzo inclusa.
Il membro non dovrà pagare la fattura del 17 marzo e potrà usufruire dell'abbonamento fino al 17 marzo (escluso).
L'abbonamento è appena iniziato
In questo esempio, è il 10 marzo e l'abbonamento è appena iniziato.
Su bsport, i pagamenti degli abbonamenti avvengono sempre il giorno successivo alla prima fattura, intorno alle 10:00. La prossima fattura in attesa di pagamento è quindi quella del 10 marzo.
Se il membro disdice il proprio abbonamento oggi, verrà interrotto dopo la fattura del 10 marzo (esclusa).
Il membro dovrà comunque pagare la fattura del 10 marzo e potrà usufruire dell'abbonamento fino al 10 aprile (escluso).
Dopo la disdetta:
Ci sono 2 casi limite per questo scenario:
Scenario 1: Il contratto ha una sola fattura e si rinnova. Poiché non è possibile annullare la fattura odierna, il sistema disattiverà solo il rinnovo automatico. Dal lato del membro, una volta completata l'operazione, l'abbonamento non riceverà il tag "Disdetto". Il pulsante di disdetta risulterà però disattivato.
Scenario 2: Il contratto ha una sola fattura e non si rinnova automaticamente. Poiché non è possibile annullare la fattura odierna, il pulsante di disdetta risulterà disattivato.
L'abbonamento non è ancora iniziato
In questo esempio, è il 10 marzo e l'abbonamento inizierà il 2 aprile. La prossima fattura in attesa di pagamento è quindi quella del 2 aprile.
Se il membro disdice il proprio abbonamento oggi, verrà interrotto immediatamente.
Il membro non dovrà pagare la fattura del 2 aprile e non potrà più usufruire dell'abbonamento.
Caso limite: SEPA
Nel caso in cui tu abbia attivato questa impostazione in Impostazioni>Fatturazione>Abbonamento
ALLORA, se il membro tenta di interrompere l'abbonamento entro 3 giorni prima della data della prossima fattura (esclusa) → il membro dovrà pagare la fattura successiva, poiché il pagamento è già in elaborazione.
Ad esempio, se la prossima fattura è il 27, dal 24 al 26 il membro dovrà pagare la fattura successiva poiché il pagamento SEPA è già in elaborazione.
A causa di limitazioni tecniche, applicheremo questo buffer di 3 giorni a tutti gli abbonamenti, anche se non vengono pagati tramite SEPA.
Ci sono alcuni scenari da tenere in considerazione:
Scenario 1: C'è solo una prossima fattura e nessun rinnovo automatico. Poiché non è possibile annullare la prossima fattura, il pulsante di disdetta risulterà disattivato.
Scenario 2: C'è solo una prossima fattura e il rinnovo automatico è attivo. Poiché non è possibile annullare la prossima fattura, il sistema disattiverà solo il rinnovo automatico. Dal lato del membro, una volta completata l'operazione, l'abbonamento non riceverà il tag "Disdetto". Il pulsante di disdetta risulterà però disattivato.