Deze functie moet worden ingeschakeld in de instellingen. Volg hiervoor dit helpartikel.
Je leden kunnen hun abonnement zelf opzeggen. Zo werkt het:
Stap 1: toegang tot het abonnement
Hiervoor moeten ze inloggen op hun ledenprofiel, via de bijbehorende widget of via de marketplace.
Ga naar het tabblad 'Mijn abonnementen'.
Klik bij de actieve abonnementen op 'Details bekijken' van het gewenste abonnement.
Klik ten slotte op de knop 'Opzeggen'.
Bij abonnementen met een verbintenisperiode is deze knop geblokkeerd (zie dit helpartikel).
Stap 2: opzeggen
Na het klikken op 'Opzeggen' verschijnt een bevestigingsvenster.
Klik nogmaals op 'Opzeggen'.
Na een paar seconden laden verschijnt het volgende bericht. Klaar, je lid is uitgeschreven!
Klik op het kruisje om het venster te sluiten.
Je leden ontvangen een Email ter bevestiging dat hun abonnement is stopgezet
Hoe ziet dit eruit voor je leden?
In hun interface zien je leden:
Een label 'Opgezegd' bij het betreffende abonnement.
In de details de vermelding 'Opgezegd', evenals de datum tot wanneer ze nog gebruik kunnen maken van hun abonnement.
Hoe ziet dit eruit voor jou?
Net als bij een afgerond abonnement in het back office krijgt het abonnement de status 'gestopt'.
Bij het abonnement van het lid zie je de geplande stopdatum, die je indien nodig kunt aanpassen.
Als je opzeggingen van ledenabonnementen nauwkeuriger wilt volgen, lees dan het volgende artikel.
De opzeglogica begrijpen
Wanneer een lid een abonnement opzegt, wordt het abonnement stopgezet vanaf de eerstvolgende factuur, inclusief die factuur. Dit betekent dat leden de eerstvolgende factuur niet hoeven te betalen. Je leden blijven wel gebruikmaken van hun abonnement tijdens de huidige periode die ze al hebben betaald.
Om dit beter te begrijpen, volgen hier enkele voorbeeldsituaties. In deze voorbeelden gebruiken we een maandabonnement.
Het abonnement loopt
In dit voorbeeld is het 10 maart. De eerstvolgende factuur die nog betaald moet worden, staat gepland op 17 maart. Als het lid vandaag het abonnement opzegt, wordt het gestopt vanaf de factuur van 17 maart, inclusief die factuur.
Het lid hoeft de factuur van 17 maart niet te betalen en blijft gebruikmaken van het abonnement tot 17 maart (exclusief).
Het abonnement is net gestart
In dit voorbeeld is het 10 maart en is het abonnement net gestart.
Bij bsport worden abonnementsbetalingen altijd de dag na de eerste factuur rond 10 uur 's ochtends verwerkt. De eerstvolgende factuur die nog betaald moet worden, is dus die van 10 maart.
Als het lid vandaag het abonnement opzegt, wordt het gestopt na de factuur van 10 maart (exclusief).
Het lid moet de factuur van 10 maart nog wel betalen en blijft gebruikmaken van het abonnement tot 10 april (exclusief).
Na opzegging:
Er zijn 2 uitzonderingsgevallen voor dit scenario:
Scenario 1: het contract heeft slechts één factuur en wordt verlengd. Omdat we de factuur van vandaag niet kunnen annuleren, deactiveert het systeem alleen de automatische verlenging. Bij het lid krijgt het abonnement in dat geval niet het label 'Opgezegd'. De opzegknop wordt echter wel grijs weergegeven.
Scenario 2: het contract heeft slechts één factuur en wordt niet automatisch verlengd. Omdat we de factuur van vandaag niet kunnen annuleren, wordt de opzegknop grijs weergegeven.
Het abonnement is nog niet gestart
In dit voorbeeld is het 10 maart en start het abonnement op 2 april. De eerstvolgende factuur die nog betaald moet worden, is dus die van 2 april.
Als het lid vandaag het abonnement opzegt, wordt het meteen stopgezet.
Het lid hoeft de factuur van 2 april niet te betalen en kan geen gebruik meer maken van het abonnement.
Uitzonderingsgeval: SEPA
Als je deze instelling hebt geactiveerd in Instellingen>Facturatie>Abonnement
DAN geldt: als het lid probeert het abonnement stop te zetten binnen 3 dagen vóór de eerstvolgende factuurdatum (exclusief) → moet het lid de eerstvolgende factuur betalen, omdat de betaling al wordt verwerkt
Bijvoorbeeld: als de eerstvolgende factuur op de 27e valt, moet het lid tussen de 24e en de 26e de eerstvolgende factuur betalen, omdat de SEPA-betaling al wordt verwerkt.
Vanwege technische beperkingen passen we deze buffer van 3 dagen toe op alle abonnementen, ook als deze niet met SEPA worden betaald
Let op de volgende scenario's:
Scenario 1: er is slechts één eerstvolgende factuur en geen automatische verlenging. Omdat we de eerstvolgende factuur niet kunnen annuleren, wordt de opzegknop grijs weergegeven.
Scenario 2: er is slechts één eerstvolgende factuur en automatische verlenging is geactiveerd. Omdat we de eerstvolgende factuur niet kunnen annuleren, deactiveert het systeem alleen de automatische verlenging. Bij het lid krijgt het abonnement in dat geval niet het label 'Opgezegd'. De opzegknop wordt echter wel grijs weergegeven.