Este guia explica como usar a interface do POS para vender produtos da tua loja online. Presume-se que as categorias de produtos e o acesso do pessoal já foram configurados; consulta Como configurar o POS se ainda não o fizeste.
Esta é a versão detalhada do nosso tutorial. Para uma versão mais concisa, consulta o nosso Guia rápido para a equipa.
Nota: O POS está otimizado para tablets, mas também funciona em navegadores web.
Parte 1 - Navegação e criação do carrinho
A interface do POS utiliza um sistema de blocos para navegação e adição de produtos a um carrinho. Existem até três níveis de blocos:
Nível de categorias – Mostra as categorias de produtos (esta é a página inicial)
Nível de produtos – Mostra os produtos
Nível de variantes – Mostra as variantes dos produtos, se aplicável
Se a tua loja usa variantes:
As variantes são versões de um produto que diferem em atributos como tamanho ou cor. Terás dois tipos de produtos:
Produtos individuais – Existe apenas uma versão. Ao clicar neles no segundo nível, são adicionados diretamente ao carrinho.
Produtos com variantes – O número de variantes é apresentado no bloco. Ao clicar neles, abre-se o terceiro nível, onde podes escolher uma variante específica. Ao clicar numa variante, esta é adicionada diretamente ao carrinho.
Assim que clicas num produto individual ou numa variante, um carrinho é criado automaticamente e o artigo é adicionado.
Se a tua loja não usa variantes:
Verás apenas dois níveis: Categorias → Produtos
Ao clicar num bloco de produto, cria-se imediatamente um carrinho e o produto é adicionado a este.
Gerir o carrinho
Podes continuar a adicionar produtos ou variantes navegando pelos blocos.
Ajusta as quantidades usando os botões mais (+) e menos (−) na secção do carrinho, à direita.
Para remover um artigo do carrinho, usa o ícone do caixote do lixo junto a ele.
As alterações de preço (por exemplo, aplicar descontos de pessoal) não são suportadas no POS.
Quando o teu carrinho estiver completo, avança para o ecrã de pagamento.
Parte 2 - Pagamento
Pagar com o terminal Stripe
A forma recomendada de processar pagamentos é através do terminal Stripe.
Se tiveres apenas um terminal associado ao teu Back Office, este será selecionado automaticamente. Se houver vários terminais disponíveis, seleciona o pretendido.
Clica em Enviar para o terminal para iniciar a transação.
Se o terminal estiver ligado e com acesso à internet:
Este apresenta o montante total.
O cliente pode aproximar ou inserir o cartão para processar o pagamento.
Se o teu terminal Stripe ainda não estiver configurado, segue este tutorial de configuração para emparelhar o teu dispositivo e ligá-lo ao teu Back Office.
Pagar com um método manual
Podes aceitar outros métodos de pagamento selecionando a opção Manual.
Escolhe o método de pagamento adequado:
Dinheiro
Cartão (manual - máquina de cartão) – Para terminais de cartão que não sejam Stripe; insere manualmente o montante a cobrar ao cliente.
Transferência – Para transferências bancárias (não processadas pela Stripe).
Cheque, Cheque-férias, AMEX, Outro – Para quaisquer outros métodos específicos.
Podes adicionar uma nota de pagamento para referência interna (por exemplo, o ID da transação ou a referência bancária).
Clica em Confirmar pagamento para registar a transação.
Confirmação da compra e recibo
Assim que o pagamento é confirmado, aparece uma janela pop-up a confirmar a compra. Clica na cruz (×) ou fora da janela modal para a fechar e voltar à página inicial.
Cada compra concluída com sucesso através do sistema POS gera uma fatura e um recibo. Por conveniência, é possível ler um código QR para aceder diretamente ao recibo em PDF.
Nota: O POS suporta apenas recibos digitais. Podes imprimir um recibo a partir do Back Office, se necessário.
Se a compra estiver associada a um membro:
O recibo aparece na respetiva Área de membro.
Se a notificação transacional "Confirmação de compra" estiver ativada no Back Office, o membro recebe-a por e-mail ou notificação push.
Parte 3 - Fluxos específicos
3.1 - Identificação de membro
Por predefinição, as vendas no POS não estão associadas a nenhum perfil de membro, o que permite um processo de compra mais rápido. No entanto, podes associar uma venda a um membro antes de concluir o pagamento:
No ecrã do carrinho ou de pagamento, clica no botão junto a "Sem perfil".
Procura um membro existente
Ou cria uma nova conta de membro preenchendo o formulário de criação de membro. O novo membro receberá um e-mail para definir a sua palavra-passe.
💡 Depois de um membro ser associado a um carrinho, esta associação não pode ser alterada. Se cometeres um erro, elimina o carrinho e começa de novo.
Porquê identificar os membros?
Os estúdios conseguem acompanhar melhor os clientes fiéis ou com maior despesa.
Alguns estúdios oferecem vantagens ou programas de fidelização com base nas compras associadas.
3.2 - Vários carrinhos
Na maioria dos casos, trabalharás com um carrinho de cada vez, mas o POS também permite gerir vários carrinhos.
Para criar um novo carrinho:
Usa o botão "+" na barra de gestão de carrinhos.
Verás uma lista dos carrinhos abertos, com o nome do membro (se existir) e o montante total.
Podes alternar entre carrinhos a qualquer momento, clicando no respetivo nome na barra.
3.3 - Gestão de stock
Como o POS vende produtos da loja online, está sincronizado com o sistema de inventário. Cada venda diminui o stock dos produtos correspondentes. Além disso, o sistema verifica o stock antes de adicionar um artigo ao carrinho:
Se um artigo estiver sem stock, o sistema avisa-te.
Podes ignorar o aviso para concluir a venda, o que resultará em stock negativo.
💡 Se isto acontecer, reconcilia o teu inventário mais tarde para corrigir eventuais discrepâncias.
3.4 - Barra de pesquisa
Embora a interface seja concebida para navegação através de blocos, também está disponível uma barra de pesquisa. Escreve o nome de um produto para encontrar rapidamente os artigos ou variantes correspondentes.
Isto é útil para catálogos grandes ou quando já sabes o nome do produto.
Parte 4 - Perguntas frequentes
O terminal não está ligado
Certifica-te de que o teu terminal está:
Ligado
Ligado a uma rede Wi-Fi estável
Se os problemas persistirem, reinicia o terminal e atualiza a página do POS.
Posso aplicar códigos de desconto?
Não. Os códigos promocionais ou descontos não são suportados no POS. Para vendas com desconto, utiliza o sistema de faturação do Back Office.
Posso reembolsar uma transação do POS?
Sim. Os reembolsos devem ser processados a partir do Back Office. Consulta este guia para instruções.
Como são apresentados os impostos no POS?
Vai a BO > Definições > Faturação > Apresentação de preços para ativar "Mostrar os montantes dos produtos sem impostos".
Se estiver ativado, os preços no POS serão apresentados sem imposto.
O POS pode funcionar offline?
Não. É necessária uma ligação ativa à internet. Se a ligação cair a meio de uma venda:
Todos os carrinhos abertos são guardados.
Podes retomar as operações assim que a conetividade for restabelecida.
Vários tablets podem usar o POS em simultâneo?
Sim, mas há duas formas de o fazer:
Abordagem recomendada: Usa uma conta de pessoal separada para cada dispositivo ativo. Isto garante que cada membro do pessoal vê apenas os carrinhos que criou.
Abordagem alternativa: Podes iniciar sessão com a mesma conta de pessoal em vários dispositivos, mas isto não é aconselhado. Pode causar confusão, uma vez que as ações realizadas num dispositivo (como alterações ao carrinho) aparecerão no outro quando a página for atualizada.