Amaç ve Özellikler
Amaç:
Değerlendirme süreçlerinin takibini kolaylaştırmak, raporlama kalitesini artırmak ve müşteri deneyimi yönetimini daha kontrollü hale getirmek.
Özellikler:
Değerlendirme Tarihi Bilgisi:
Chat Detay raporuna, müşterinin yaptığı değerlendirmenin tarih ve saat bilgisi (Değerlendirilme Tarihi) eklenmiştir. Böylece raporlama ekranından, hangi değerlendirmelerin hangi zaman aralığında yapıldığı kolayca takip edebilecektir.Süreli Değerlendirme Linki:
Son kullanıcıya gönderilen değerlendirme linki artık süreli olarak kullanılabilecektir.Süre sona erdiğinde, linke tıklayan son kullanıcıya “Değerlendirme süresi dolmuştur.” mesajı gösterilecektir.
Fayda
Chat değerlendirmelerinin zaman bilgisi raporlara eklendiği için, kalite ekipleri ve yöneticiler süreç takibini daha etkin şekilde yapabilir.
Süreli link özelliği sayesinde, değerlendirme geri dönüşlerinin belirlenen SLA süresi içinde toplanması sağlanır; raporlama tutarlılığı artar.
Son kullanıcı deneyimi daha kontrollü hale gelir; süreçler belirli zaman dilimlerine bağlı şekilde yönetilebilir.
Operasyon ekipleri, planlamalarını daha sağlıklı veri setleri ile yapar.
Sistem esnekliği korunur; süre girişi yapılmazsa değerlendirme linkleri süresiz çalışmaya devam eder.
Kurulum
Değerlendirme Tarihi
Anasayfa > Raporlama > Chat > Chat Detayları raporunu indirdiğinizde "Değerlendirme Tarihi" kolonunda; değerlendirme tarihini görüntüleyebileceksiniz.
Değerlendirme Süresi Tanımlamaları
Sistem Yöneticisi > Chat >ICR > İlgili ICR'ı seçin ve düzenleyin.
Root adımında 'Chat Değerlendirme Ayarları' altına "Değerlendirme Süresi (Saat)" adında bir ayar eklenmiştir.
Bu alana minimum 1 saat girecek şekilde ihtiyacınıza uygun saat tanımlamasını yapabilirsiniz. (Örnek: 1, 2, 3, 4, ...)
Eğer son kullanıcı değerlendirme süresi dolmuş bir chat'i değerlendirmek isterse bu durumda son kullanıcıya "Değerlendirme süresi dolmuştur." mesajı gösterilecektir.
Aynı zamanda herhangi bir tanımlama yapmayarak, chatlerin zaman kısıtlaması olamadan değerlendirmesine izin verebilirsiniz.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.