Amaç ve Özellikler
Chat sonunda son kullanıcılara gönderilen değerlendirme sorusuna ek sorular ekleyerek, son kullanıcılardan daha fazla geri bildirim toplayabilirsiniz böylelikle farklı konularda memnuniyet ölçümlemesi yapabilirsiniz.
Faydalar
Chat sonunda son kullanıcılara maksimum 1 değerlendirme sorusu sorulabilmekteydi ve 1 yorum alanı bulunmaktaydı, yeni geliştirme ile birlikte maksimum 3 soru eklenebilecektir. Böylelikle son kullanıcılara daha farklı sorular sorularak daha fazla geri bildirim alınabilecektir.
Kurulum
ICR Ayarları:
Sistem Yöneticisi > ICR modülüne geliniz. Bu modülde ilgili ıcr'ın düzenleme butonuna basınız ardından ıcr adımları içerisinden root adımının düzenleme butonuna basınız.
Root adımı içerisinde "Chat Değerlendirme Ayarları" alanından genel ayarları yapınız. Bu alandan yapılan ayarlamalar her soru için geçerli sayılmaktadır. Soruya özel ayar yapılmamaktadır.
"Değerlendirme Soruları" alanından artı (+) butonuna basarak değerlendirme sorusu ve yorumu ekleyebilirsiniz.
Maksimum 3 soru-yorum ekleyebilirsiniz.
Birden fazla değerlendirme sorusunun tanımlanacağı whatsapp chat operasyonlarında son kullanıcılara gönderilen değerlendirme bağlantısına istediğiniz açıklama metninin tanımlanması ihtiyacı için "Whatsapp Değerlendirme Bağlantı Mesajı" alanı eklenmiştir. Bu alana tanımlanan metin son kullanıcılara değerlendirme bağlantısı ile birlikte gönderilebilecektir. Metninin görüntülenmesi için "Chat Değerlendirme Mesajını Linke Ekle" tanımlaması da aktifleştirilmelidir.
ICR ayarı:
Whatsapp bağlantı mesajı görünümü:
Çoklu Anket Whatsapp Görünümü :
Çoklu Anket Web Chat Görünümü :
Soruların hepsi tek sayfada widget içerisinde belirlenen yükseklik-genişlik içerisinde görünmektedir. Aşağıya doğru indirilerek sorular cevaplandırılabilir.
Kalite Kontrol Ekranında Değerlendirme Sonuçlarının Görünümü:
Sistem Yöneticisi > Kalite Kontrol > Chat > Chat Kayıtları> Giriş Tarihi üzerine tıklayınız, chat bilgileri sayfasından müşteri değerlendirme yorumu, müşteri değerlendirme puanı alanından sonuçları görüntüleyebilirsiniz.
Her soruya verilen puan ve yorum kalite kontrol ekranından kontrol edilebilecektir. müşteri değerlendirme yorumu alanında veriler aşağıdaki gibi tutulmaktadır.
Soru 1 | Yorum 1 : Puan 1Soru 2 | Yorum 2 : Puan 2
Soru 3 | Yorum 3 : Puan 3
Müşteri değerlendirme puanı alanında ise sorulara verilen puanların toplamı yer almaktadır.
Süpervizör Ekranında Değerlendirme Sonuçlarının Görünümü:
Sistem Yöneticisi > Süpervizör > Chat > Chat Kayıtları > Giriş Tarihi üzerine tıklayınız, chat bilgileri sayfasından müşteri değerlendirme yorumu, müşteri değerlendirme puanı alanından sonuçları görüntüleyebilirsiniz.
Her soruya verilen puan ve yorum süpervizör ekranından kontrol edilebilecektir. müşteri değerlendirme yorumu alanında veriler aşağıdaki gibi tutulmaktadır.
Soru 1 | Yorum 1 : Puan 1Soru 2 | Yorum 2 : Puan 2
Soru 3 | Yorum 3 : Puan 3
Müşteri değerlendirme puanı alanında ise sorulara verilen puanların toplamı yer almaktadır.
Chat Detay Raporunda Verilerin Görünümü:
"Müşteri Değerlendirme Yorumu" sütununda veri aşağıdaki gibi tutulmaktadır.
Böylelikle çoklu değerlendirme sorularında hangi soruya hangi yorumun yapıldığı ayrı ayrı tutulmuş olacaktır.
[{"Soru 1": "Yorum 1"}, {"Soru 2": "Yorum 2."}, {"Soru 3": "Yorum 3."}] |
"Müşteri Değerlendirme Puanı Ayrıntıları" sütununda veri aşağıdaki gibi tutulmaktadır.
Böylelikle her soru için verilen puanlandırma görüntülenebilecektir.
[{"Soru 1": "Puan 1"}, {"Soru 2": "Puan 2"}, {"Soru 3": "Puan 3"}] |
"Müşteri Değerlendirme Puanı" sütununda ise toplam puan görüntülenmektedir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.