Amaç ve Özellikler
Chat kanalları üzerinden başlatılmış olan sohbetlerde, kuyrukta uygun bir müşteri temsilcisine bağlanmayı bekleyen son kullanıcılara kuyruktaki sıralarını belirli periyotlarla bildirebilirsiniz.
Faydalar
Kuyrukta müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleyen son kullanıcılar belirlenen bir periyot aralığında kuyruktaki sırasına dair firma tarafından bildirim alabilecektir. Böylelikle son kullanıcılar başlattıkları sohbeti sonlandırmak yerine uygun bir temsilciye bağlanmak için beklemeye devam edebilirler.
Kurulum
Kuyruk Ayarları:
Sistem Yöneticisi > Kuyruklar modülünde bekleme anonsunu aktifleştireceğiniz kuyrukta gerekli düzenlemeleri yapmak için düzenle butonuna basınız.
Ardından Kuyruk içerisinde ki "Chat" sekmesine geliniz.
Bu sekmeye, kuyrukta bekleme anonsunu aktifleştirmek için ve gerekli tüm ayarların yapılması için aşağıdaki parametreler eklenmiştir.
Kuyrukta Bekleme Anonsunu Aktifleştir: Bu alanda bekleme anonsu aktifleştirilmektedir.
Anons Metni: Son kullanıcıya gönderilecek anons metninin tanımlandığı alandır.
Kuyruktaki sıra numarası için anons tanımlaması yaparken $queue_order_count değişkeni kullanılmalıdır, kuyruktaki sıra numarası bu değişken de tutulmaktadır.Örnek Anons Metni:
Şu anda kuyruktaki sıranız $queue_order_count (Örnek: 1). Anlayışınız için teşekkürler.
Kuyruk sırasını söyle tekrar periyodu(s) : Kaç saniye aralıklarla anons metninin son kullanıcıya gönderileceği belirlenir.
Kuyruk Sırası Anonsu İçin Üst Limit: Son kullanıcıya gönderilecek anons metninde bekleme sırası olarak yansıtılacak maksimum sıra numarasının belirlendiği alandır.
Maksimum Mesaj Limiti : Kuyruk sırasını anonsu son kullanıcıya mesaj olarak gönderilecektir. Dolayısı ile gönderilecek mesaj adedini bir limite tabii tutmaktayız. Son kullanıcıya maksimum 30 adet kuyruk sırası anonsu gönderilebilecektir. Daha düşük mesaj gönderimi için bu alana talep edilen giriş sağlanabilir.
Son Kullanıcıya İletilen Anons Metni:
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.