Amaç ve Özellikler
Chat ürünümüzün bir parçası olarak sunulan HTTP Chat API, chat görüşmelerinin sonunda yapılan müşteri değerlendirmelerini başka bir uygulama üzerinden yönetmeyi sağlar. Bu sayede, chatin kendisi ve sonuçları ürüne entegre edilirken, değerlendirme sonuçları da kayıt altına alınabilir.
API İle Neler Yapılabilir?
Hazırladığımız API ile, chat görüşmelerinin sonunda sorulan sorulara verilen puanlar (0-5 arası) ve yapılan yorumlar API aracılığıyla ürününe gönderilebilir.
Değerlendirme Tekrarı, Desteklenen Soru Adedi ve Puan Aralığı:
Bir chat görüşmesi bir kez değerlendirildiğinde, aynı görüşme için ikinci bir değerlendirme isteği API ile atılamaz. Bu, değerlendirme sonuçlarının güvenilirliğini ve bütünlüğünü koruma amacı taşır.
Ayrıca, her bir soru için puanlama skalası 0-5 arasında olduğu için müşteri memnuniyeti detaylı bir şekilde ölçülebilir.
Bu API aynı zamanda çoklu değerlendirme sonuçlarını (en fazla üç soru) destekler.
Faydalar
Müşteri Geri Bildirimlerini Merkezi Bir Noktada Toplama:
HTTP Chat API ile değerlendirme sonuçları firmamızın chat ürününe entegre edilir.
Toplanan bilgiler platform üzerinde;
Süpervizör ekranında değerlendirme puanı ve değerlendirme yorum alanında tutulacaktır.
Kalite Kontrol ekranında değerlendirme puanı ve değerlendirme yorum alanında tutulacaktır.
Raporlama>Chat Detayları raporunda Puan, Değerlendirme Yorum Alanı, Değerlendirme Soru alanlarında tutulacaktır.
Raporlama>Kuyruk>Müşteri Chat Değerlendirme Skoru raporunda tutulacaktır.
Müşteri Deneyimini İyileştirme:
Müşteri puanları ve yorumları, chat hizmetinizin kalitesini artırmak için kullanılabilir. Müşteri geri bildirimleri sayesinde zayıf noktaları belirleyip gelişim fırsatları yakalanabilir.
Veri Analizi ve Karar Alma:
Toplanan veriler, müşteri memnuniyeti hakkında detaylı analizler yapmak için kullanılabilir. Bu analizler, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi için temel bilgiler sunar.
Kurulum
Bu özelliği kullanabilmek için aşağıdaki API'ı kullanabilirsiniz.
POST /chat-api/evaluation
{
"security_token" : "security-token-string",
"active_chat_key": "active-chat-key-string",
"namespace" : "namespace",
"rating_value" : [{"id":0,"ratings":"5"},{"id":1,"ratings":"5"},{"id":2,"ratings":"5"}],
"rating_comment" : [{"id":0,"comment":"COMMENT 1"},{"id":1,"comment":"COMMENT 2"},{"id":2,"comment":"COMMENT 3"}]
}
Security Token: Chat widget içerisinde bulunan "HTTP API Yetkilendirme" alanında bulunan bilgi girilir.
Active Chat Key: Değerlendirmenin yapılacağı chat'in aktic chat key'i girilir.
Namespace: Değerlendirmenin hangi tenantta yapılacağı girilir.
Rating Value: Soru veya sorulara kaç puan verileceği tanımlanır.
Rating Comment: Soru veya sorulara hangi yorumların verileceği tanımlanır.
NOT:
Bir sohbeti değerlendirmek için bu özelliği kullanabilirsiniz, hatta bu işlevi kullanmayı düşünmüyorsanız bile, tüm argümanları iletmelisiniz. Örneğin, bir sohbeti sadece bir puanla değerlendirmek istiyorsanız, rating_comment argümanını da eklemelisiniz, ancak bu argümanı boş bırakmalısınız. Bu durum, diğer senaryolar için de geçerlidir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.