Ana içeriğe geç

Chat-Geçici Özel Değişkenler

Chat esnasında müşterilerden alınan özel bilgileri raporlama ekranlarından gizleyin.

F
Yazar: Filiz Kahrıman
Bir yıldan uzun süre önce güncellendi

Amaç ve Özellikler

  • Gizlilik Koruma: Geçici özel değişkenler, müşterilerden alınan hassas bilgileri korumak için tasarlanmıştır. Bu özellik sayesinde, özel bilgiler raporlama ekranlarında gizlenebilir.

  • Esneklik: Her ICR özelinde tanımlanabilen bu özellik, her bir chat işleminde farklı özel bilgilere ihtiyaç duyan çağrı merkezleri için büyük bir esneklik sunar. Değişkenler, virgülle ayrılarak kolayca eklenir ve yönetilir.

Faydalar

  • Müşteri Bilgilerinin Güvende Tutulması: Müşteri bilgileri, gizlilikleri korunarak saklanır. Bu, müşteri güvenini artırır ve veri ihlali riskini azaltır.

  • Raporlama Hassasiyeti: Geçici özel değişkenler, raporlama ekranlarında hassas bilgilerin görünmemesini sağlar. Bu, müşteri verilerinin korunmasının yanı sıra, raporlama süreçlerini daha güvenilir hale getirir.

Kurulum

Bu özelliği kullanabilmek için Sistem Yöneticisi > Chat > ICR Listesi adımlarını izleyin. Geçici özel değişkenler kolonu altındaki butona tıklayarak bu ICR akışında müşteriden alınan ve raporlanan özel değişkenlerden girmek istediklerinizi virgülle ayırarak ekleyin.

Aşağıdaki gibi tanımlanan iki değişken;

  • Kalite Kontrol>Chat>Chat Kayıtları>Özel Değişkenler

  • Süpervizör>Chat>Chat Kayıtları>Özel Değişkenler

  • Raporlama>Chat>Chat Detayları>Özel değişkenler

alanında gösterilmeyecektir. Yani aşağıdaki alana tanımlanan değişkenler raporlama ekranlarından gizlenir.


Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.

Bu cevap sorunuzu yanıtladı mı?