Amaç ve Özellikler
Gizlilik Koruma: Geçici özel değişkenler, müşterilerden alınan hassas bilgileri korumak için tasarlanmıştır. Bu özellik sayesinde, özel bilgiler raporlama ekranlarında gizlenebilir.
Esneklik: Her ICR özelinde tanımlanabilen bu özellik, her bir chat işleminde farklı özel bilgilere ihtiyaç duyan çağrı merkezleri için büyük bir esneklik sunar. Değişkenler, virgülle ayrılarak kolayca eklenir ve yönetilir.
Faydalar
Müşteri Bilgilerinin Güvende Tutulması: Müşteri bilgileri, gizlilikleri korunarak saklanır. Bu, müşteri güvenini artırır ve veri ihlali riskini azaltır.
Raporlama Hassasiyeti: Geçici özel değişkenler, raporlama ekranlarında hassas bilgilerin görünmemesini sağlar. Bu, müşteri verilerinin korunmasının yanı sıra, raporlama süreçlerini daha güvenilir hale getirir.
Kurulum
Bu özelliği kullanabilmek için Sistem Yöneticisi > Chat > ICR Listesi adımlarını izleyin. Geçici özel değişkenler kolonu altındaki butona tıklayarak bu ICR akışında müşteriden alınan ve raporlanan özel değişkenlerden girmek istediklerinizi virgülle ayırarak ekleyin.
Aşağıdaki gibi tanımlanan iki değişken;
Kalite Kontrol>Chat>Chat Kayıtları>Özel Değişkenler
Süpervizör>Chat>Chat Kayıtları>Özel Değişkenler
Raporlama>Chat>Chat Detayları>Özel değişkenler
alanında gösterilmeyecektir. Yani aşağıdaki alana tanımlanan değişkenler raporlama ekranlarından gizlenir.
Yeni özelliğimizin operasyonunuza fayda getirmesini diliyoruz.
Geri bildirimlerinizi bizlerle paylaşmanızdan da mutluluk duyacağız.