Si se te ha cobrado el plan Premium y necesitas un reembolso, esta guía te explica los criterios de elegibilidad, los pasos para solicitar un reembolso y el impacto de los reembolsos en el saldo de tu cuenta.
Descripción general de los reembolsos del plan Premium
Los reembolsos para el plan Premium están disponibles bajo condiciones específicas. Ya sea que se te haya cobrado por error, hayas decidido pasar a un plan inferior, o ya no desees utilizar las funcionalidades Premium, es posible que seas elegible para un reembolso. Los reembolsos se procesan normalmente de vuelta a tu método de pago original.
Criterios de elegibilidad para los reembolsos
Para tener derecho a un reembolso:
Beneficios Premium no utilizados: Si no has utilizado ningún beneficio Premium, generalmente eres elegible para un reembolso completo.
Uso parcial: Si has utilizado algunos beneficios Premium, puede estar disponible un reembolso parcial. El importe reembolsable se calcula como la tarifa anual menos el valor del período ya utilizado.
Plazo: Los reembolsos solo están permitidos dentro de los 14 días posteriores a la actualización al plan Premium. Los cargos fuera de esta ventana de 14 días no son reembolsables.
Cómo cambiar a un plan inferior:
Abre la aplicación Deblock.
Navega a tu perfil (icono en la parte superior izquierda de la pantalla principal).
Selecciona la opción "Plan".
Elige "Cancelar recurrente" and confirma el cambio al plan Standard.
Impacto de los reembolsos en los saldos de cuenta
Cuando se emite un reembolso:
Cualquier saldo negativo causado por la tarifa del plan Premium se liquidará primero. El importe restante será acreditado en tu cuenta.
El saldo de tu cuenta reflejará el ajuste una vez que el reembolso sea procesado.