En Deblock, trabajamos para ofrecerte siempre un servicio excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones nuestros servicios pueden no cumplir tus expectativas.
Nuestro compromiso es resolver cualquier problema de manera rápida y justa.
Proceso de Reclamaciones
Confirmación de recepción: Al recibir tu reclamación, te enviaremos una confirmación en un plazo de diez (10) días hábiles.
Resolución: Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones en un plazo máximo de dos (2) meses desde la fecha de confirmación, salvo en casos excepcionales.
Sin cargo: Presentar una reclamación en Deblock es completamente gratuito.
Procedimiento especial para reclamaciones sobre servicios de pago
(Si tu reclamación está relacionada con transferencias, domiciliaciones bancarias o transacciones con tarjeta):
Confirmación de recepción: Te enviaremos una confirmación en un plazo de 10 días hábiles.
Plazo de respuesta: Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de confirmación.
En situaciones excepcionales, este plazo puede ampliarse hasta 35 días.
¿Cómo puedes contactarnos?
Asistencia rápida: Para resolver tu problema cuanto antes, contactanos a través del chat en la app de Deblock.
Reclamación formal: Si deseas presentar una reclamación formal, envía un correo a complaints@deblock.com con la siguiente información:
Tu nombre completo.
Teléfono y correo electrónico asociados a tu cuenta Deblock.
Descripción del problema.
Fecha en la que ocurrió.
Cómo te gustaría que se resolviera el problema.
Comunicación y Lenguaje
Revisaremos tu reclamación y te responderemos por correo electrónico o a través de la app.
Las comunicaciones serán en francés o inglés, salvo que solicites otro idioma.
Si no estás satisfecho con la resolución
Para servicios que no sean de criptoactivos:
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o no recibes contestación en 35 días, puedes escalar tu reclamación al Defensor del Cliente de AFEPAME, sin coste alguno:
Online: A través de la web de AFEPAME. https://mediateur-consommation-afepame.fr/la-saisine/la-saisine-electronique/
Por correo:
Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME
c/o WEBHELP, Zac de Gray, Impasse Clément Ader, 70100 Gray (Francia).
Para servicios relacionados con criptoactivos:
Si tu reclamación está relacionada con criptoactivos y no se resuelve satisfactoriamente, puedes contactar con el Defensor del Cliente de la AMF:
Online: A través de la web de la AMF. https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Por correo:
Médiateur AMF
17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 (Francia).
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea:
Si la disputa sigue sin resolverse, puedes recurrir a la plataforma online de resolución de conflictos de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Estamos aquí para apoyarte y garantizar que tengas la mejor experiencia posible con Deblock. 🤝