Deblock puede no tener otra opción que cerrar tu cuenta si infringe nuestros Términos y Condiciones de forma significativa o si viola la ley. Puede consultar todos los T&C en esta página.
Cuándo Deblock puede cerrar una cuenta
Deblock puede cerrar una cuenta si se produce alguna de las siguientes situaciones:
Se sospecha o confirma un fraude u otro delito financiero.
Abuso de los servicios, políticas o sistemas de Deblock.
Suministro de información falsa o engañosa.
Daño a otros usuarios o terceros.
Una instrucción vinculante de una autoridad externa, por ejemplo una orden judicial o un informe policial que requiera actuación.
Todas las decisiones se consideran cuidadosamente y se documentan.
Requisitos de confidencialidad
La normativa puede exigir que mantengamos ciertos procesos en confidencialidad. Como resultado, es posible que no podamos compartir el motivo exacto del cierre. Incluso cuando no podemos proporcionar detalles, sabe que cada decisión sigue controles internos y se registra para auditoría y revisión regulatoria.
Reclamaciones por fraude y recuperación de fondos
Si la suspensión de tu cuenta implica una reclamación por fraude o una solicitud de recuperación de fondos, el proceso sigue protocolos estrictos. Debido a las normativas de privacidad, Deblock no puede proporcionar plazos específicos ni actualizaciones de estado por chat. Sin embargo, recibirás una notificación en la aplicación si los fondos son devueltos con éxito.
Carácter definitivo del cierre de cuenta
Los cierres de cuenta son irreversibles.
Por qué Deblock toma estas medidas
Cerrar una cuenta de forma involuntaria es un último recurso. Lo consideramos un resultado significativo cada vez que ocurre. Como institución regulada, Deblock tiene el deber de proteger a nuestros clientes y al sistema financiero en general. Cuando se requieren medidas contundentes, debemos actuar.