Si tu as été facturé(e) pour le plan Premium et que tu as besoin d'un remboursement, ce guide t'explique les critères d'éligibilité, les étapes pour demander un remboursement, et l'impact des remboursements sur le solde de ton compte.
Aperçu des remboursements du plan Premium
Les remboursements pour le plan Premium sont disponibles sous certaines conditions. Que tu aies été facturé(e) par erreur, que tu aies décidé de passer à un plan inférieur, ou que tu ne souhaites plus utiliser les fonctionnalités Premium, tu pourrais être éligible à un remboursement. Les remboursements sont généralement recrédités sur ton moyen de paiement d'origine.
Critères d'éligibilité pour les remboursements
Pour être éligible à un remboursement :
Avantages Premium non utilisés : Si tu n'as utilisé aucun avantage Premium, tu es généralement éligible à un remboursement intégral.
Utilisation partielle : Si tu as utilisé certains avantages Premium, un remboursement partiel peut être possible. Le montant remboursable est calculé en soustrayant la valeur de la période déjà utilisée du montant des frais annuels.
Délai : Les remboursements ne sont autorisés que dans les 14 jours suivant le passage au plan Premium. Les frais facturés au-delà de cette fenêtre de 14 jours ne sont pas remboursables.
Comment passer à un plan inférieur :
Ouvre l'application Deblock.
Accède à ton profil (icône en haut à gauche de l'écran principal).
Sélectionne l'option « Plan ».
Choisis « Annuler le renouvellement automatique » et confirme le passage au plan Standard.
Impact des remboursements sur les soldes de compte
Lorsqu'un remboursement est émis :
Tout solde négatif causé par les frais du plan Premium sera d'abord effacé. Le montant restant sera recrédité sur ton compte.
Le solde de ton compte reflétera l'ajustement une fois le remboursement traité.