Se te foi cobrado o plano Premium e precisas de um reembolso, este guia explica-te os critérios de elegibilidade, os passos para solicitar um reembolso e o impacto dos reembolsos no saldo da tua conta.
Visão geral dos reembolsos do plano Premium
Os reembolsos para o plano Premium estão disponíveis em condições específicas. Quer tenhas sido cobrado por engano, tenhas decidido fazer downgrade, ou já não pretendas utilizar as funcionalidades Premium, poderás ser elegível para um reembolso. Os reembolsos são normalmente processados para o teu método de pagamento original.
Critérios de elegibilidade para reembolsos
Para teres direito a um reembolso:
Benefícios Premium não utilizados: Se não utilizaste nenhum benefício Premium, és geralmente elegível para um reembolso total.
Utilização parcial: Se utilizaste alguns benefícios Premium, pode estar disponível um reembolso parcial. O valor reembolsável é calculado como a taxa anual menos o valor do período já utilizado.
Prazo: Os reembolsos só são permitidos dentro de 14 dias após a atualização para o plano Premium. Os encargos fora desta janela de 14 dias não são reembolsáveis.
Como fazer downgrade do teu plano:
Abre a aplicação Deblock.
Navega para o teu perfil (ícone no canto superior esquerdo do ecrã principal).
Seleciona a opção "Plano".
Escolhe "Cancelar recorrente" e confirma o downgrade para o plano Standard.
Impacto dos reembolsos nos saldos de conta
Quando um reembolso é emitido:
Qualquer saldo negativo causado pela taxa do plano Premium será primeiro liquidado. O valor restante será creditado na tua conta.
O saldo da tua conta refletirá o ajuste assim que o reembolso for processado.