A integração com o Umbler Talk permite que atendimentos realizados pelo WhatsApp sejam capturados pela Elephan.
Após a configuração, as conversas passam a ser sincronizadas com a plataforma, transformadas em transcrições, e registradas no CRM conectado à sua conta.
O que a integração faz?
Quando um atendimento é realizado através do Umbler Talk, a Elephan pode:
Capturar mensagens da conversa.
Identificar participantes e responsáveis pelo atendimento.
Registrar áudios, imagens e arquivos compartilhados.
Gerar transcrições.
Criar resumos.
Sincronizar informações com o CRM conectado.
Tudo acontece automaticamente após a configuração da integração.
Pré-requisitos
Antes de iniciar a configuração, verifique se:
Sua conta possui acesso à API do Umbler Talk.
O plano contratado no Umbler Talk possui suporte à API.
Você possui acesso administrativo à conta do Umbler Talk.
Importante: a API do Umbler Talk está disponível apenas para clientes com acesso liberado pela própria Umbler.
1. Acesse a área de Integrações (WhatsApp)
No menu lateral esquerdo, acesse:
Integrações → Comunicação → WhatsApp
2. Gere um token de acesso no Umbler Talk
Para conectar sua conta, será necessário gerar um token de acesso no Umbler Talk.
No painel do Umbler Talk:
Acesse Meu Perfil.
Clique em Novo Token.
3. Informe um nome para o token.
4. Clique em Salvar
5. Copie o token gerado.
3. Conecte sua conta ao Elephan
Retorne à Elephan.
No painel da integração:
Cole o token gerado no Umbler Talk.
Clique em Conectar.
4. Copie a URL de webhook
Após concluir a conexão, copie a URL de Webhook exibida pelo Elephan.
Essa URL será utilizada para que o Umbler Talk envie as conversas para processamento dentro da plataforma.
1. Copie a URL Webhook gerada
Clique no botão de copiar e guarde a URL exibida. Ela será utilizada na configuração do webhook dentro do Umbler Talk.
5. Configure o webhook no Umbler Talk
Retorne ao painel do Umbler Talk e siga o caminho:
Configurações → Webhooks
Crie um novo webhook e cole a URL fornecida pelo Elephan.
Após colar a URL:
Salve a configuração.
Verifique se o webhook foi criado com sucesso.
6. Integração concluída
Após salvar o Webhook, a integração estará ativa.
Novos atendimentos realizados pelo Umbler Talk começarão a ser sincronizados com a Elephan.
Nenhuma configuração adicional é necessária.
O que acontece após a integração?
1. Captura automática das conversas
Sempre que uma nova conversa for iniciada ou atualizada no Umbler Talk, a Elephan receberá as informações automaticamente.
Também serão identificados:
Nome do contato.
Número de telefone.
Participantes do atendimento.
Conversas em grupo.
Arquivos enviados.
Áudios compartilhados.
Imagens compartilhadas.
2. Geração de transcrições
As mensagens recebidas são organizadas em uma transcrição completa da conversa.
Cada mensagem é registrada com:
Autor.
Data e horário.
Conteúdo enviado.
3. Resumos gerados por IA
Após o encerramento da conversa, o Elephan gera automaticamente um resumo.
O resumo pode incluir:
Contexto do atendimento.
Principais assuntos discutidos.
Demandas do cliente.
Informações relevantes para acompanhamento comercial.
4. Registro automático no CRM
Quando um CRM estiver conectado à sua conta, o resumo da conversa poderá ser enviado automaticamente para:
Negócios.
Contatos.
Empresas.
A sincronização respeita as configurações definidas pela sua equipe.
Segurança e permissões
Acesso restrito à sua conta
A integração possui acesso apenas às conversas pertencentes à conta conectada.
Nenhum dado de outras organizações pode ser acessado.
Acesso somente leitura
O Elephan não envia mensagens pelo Umbler Talk.
A integração possui acesso apenas para:
Consultar informações.
Receber eventos de conversa.
Processar dados para análise e CRM.
Proteção do webhook
A URL de webhook gerada pelo Elephan é exclusiva para sua conta.
Caso seja necessário revogar o acesso, basta gerar uma nova URL, invalidando a anterior.
Importante
O Umbler Talk deve possuir acesso à API para que a integração funcione corretamente.
O token utilizado é fornecido pelo próprio Umbler Talk.
O Elephan não armazena sua senha do Umbler Talk.
A integração possui acesso somente leitura.
Conversas muito curtas podem não gerar resumos automáticos.
O acesso à API depende das permissões e plano contratados junto à Umbler.
Caso o token seja alterado ou revogado, será necessário realizar uma nova conexão.
O Elephan não envia mensagens pelo WhatsApp através dessa integração; apenas recebe e processa informações das conversas.
Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai