A integração de WhatsApp via Plataforma permite conectar conversas gerenciadas por provedores como Blip e Duotalk diretamente à Elephan, sem a necessidade de utilizar QR Code.
Com essa integração, as conversas passam pelo mesmo processo de inteligência da Elephan, possibilitando a geração de resumos automáticos, scorecards, análises, insights e sincronização com CRM.
1. Acesse a área de Integrações
No menu lateral esquerdo, acesse: Integrações > Comunicação
Localize a integração de WhatsApp e clique em Conectar.
2. Escolha o método de conexão
Ao abrir a integração, você poderá selecionar uma das opções:
QR Code (recomendado para WhatsApp Web)
Plataforma (Blip ou Duotalk)
Selecione Plataforma para continuar.
3. Escolha o provedor
Selecione a plataforma utilizada pela sua empresa:
Blip
Duotalk
Após selecionar o provedor, clique em Conectar.
4. Configure o webhook na sua plataforma
Após a conexão, a Elephan exibirá as informações necessárias para a configuração:
URL do Webhook
Token de autenticação
Copie os dados exibidos e realize a configuração diretamente na sua plataforma.
Blip
No portal da Blip:
Integrações > Webhook
Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.
Importante: utilize apenas o webhook destinado à análise de dados.
Duotalk
No portal da Duotalk:
App Store > Duotalk > Gerenciar
Cadastre a URL e o token fornecidos pela Elephan.
5. Conexão realizada
Após concluir a configuração do webhook, a Elephan validará automaticamente as informações recebidas.
Quando a conexão for confirmada, as conversas passarão a ser processadas pela plataforma.
Pronto! Agora seu WhatsApp está integrado à Elephan através da sua plataforma de atendimento.
O que a integração permite?
1. Análise automática das conversas
Todas as conversas recebidas pela integração podem ser utilizadas para geração de:
Resumos automáticos
Insights
Scorecards
Relatórios
Análises de atendimento e vendas
2. Integração com CRM
As conversas podem ser vinculadas automaticamente aos registros existentes em seu CRM, permitindo centralizar o histórico de relacionamento com clientes.
3. Processamento de mensagens e mídias
A Elephan processa os conteúdos recebidos pela integração, incluindo:
Mensagens de texto
Áudios
Imagens
Documentos
Quando aplicável, áudios podem ser transcritos automaticamente para análise.
Configurações
Após a conexão, clique no ícone de engrenagem da integração para acessar as configurações disponíveis.
Tempo de atividade para integração
Define o período de inatividade necessário para que uma conversa seja considerada encerrada e processada pela plataforma.
Criação automática de contatos
Quando habilitada, permite criar automaticamente contatos inexistentes no CRM.
Filtro de exibição das conversas
Por padrão, são exibidas apenas conversas associadas a negócios existentes.
Ao habilitar a opção Exibir todas as conversas, também serão apresentadas interações ainda não vinculadas a oportunidades.
Blocklist de contatos
Permite definir números que não devem ser sincronizados ou processados pela integração.
Importante
A conexão via Plataforma e via QR Code não podem ser utilizadas simultaneamente para o mesmo WhatsApp.
A Elephan realiza a captura e análise das conversas, mas não envia mensagens através da integração.
A integração começa a processar conversas após a configuração ser concluída, não realizando sincronização retroativa de mensagens anteriores.
Caso seja necessário alterar o token de autenticação, utilize a opção de rotação disponível nas configurações da integração.
Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai