A integração com o 3CX permite automatizar a captura e análise das suas chamadas telefônicas dentro da Elephan. Com essa conexão, todas as ligações realizadas são enviadas automaticamente para a plataforma, onde são transcritas, analisadas e organizadas sem necessidade de processos manuais.
Isso garante mais agilidade, organização e confiabilidade no acompanhamento das suas interações.
1. Acesse a Plataforma Elephan
No menu lateral esquerdo, acesse o campo de Configurações e clique em Integrações - Voip para visualizar todas as conexões disponíveis.
2. Conectar com o 3CX
Localize o 3CX dentro da lista de integrações disponíveis.
Clique em Conectar para iniciar o processo de integração.
3. Adicione as credenciais de API
Após clicar em Conectar, será aberto um menu lateral com as configurações necessárias para ativar a integração.
Preencha os seguintes campos:
Client ID: insira o Client ID da aplicação cadastrada no console do seu servidor 3CX.
API Key: insira a API Key (campo Client Secret) da mesma aplicação.
Como obter as credenciais de API?
Para gerar suas credenciais no 3CX:
Acesse o console de administração do seu 3CX com um usuário administrador.
Vá até Integrações > API e clique em Adicionar.
Defina um Client ID (ex:
elephan) e habilite o acesso à API de Configuração do 3CX (3CX Configuration API Access).Selecione o departamento e uma função com permissão de administrador, para que a Elephan consiga ler as gravações das chamadas.
Clique em Salvar e copie a API Key (Client Secret) exibida. Ela aparece apenas uma vez, então guarde-a em local seguro.
Pré-requisitos: sua licença do 3CX precisa permitir o acesso à API, e a gravação de chamadas deve estar ativada nos ramais que serão analisados.
Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato com o suporte ou com o parceiro responsável pelo seu 3CX.
4. Configure a integração
Tempo mínimo de ligação: defina em segundos o tempo mínimo que uma ligação precisa ter para ser considerada válida pela Elephan.
Tipo de reunião: selecione o tipo de reunião que será associado automaticamente às chamadas, para que ocorra a geração dos insights.
Processar chamadas sem Deal
Ativado: ligações sem Deal no CRM são processadas normalmente.
Desativado: só processa se existir Deal com o mesmo número no CRM.
5. Inclua a URL do servidor 3CX e o Ramal
Ainda no menu lateral, preencha os dois últimos campos:
URL do servidor 3CX: insira o endereço completo do seu servidor 3CX, começando com https:// (ex: https://meuservidor.3cx.com.br).
Use o mesmo endereço que você usa para acessar o console de administração ou o aplicativo web do 3CX.
Não inclua caminhos depois do endereço (como
/#/officeou/webclient). Informe apenas o domínio.
Ramal: insira o número do seu ramal no 3CX (ex: 101).
Informe apenas números, exatamente como o ramal aparece no 3CX.
Com o ramal preenchido, a Elephan importa somente as ligações em que o seu ramal participou.
Como encontrar a URL do servidor e o Ramal?
URL do servidor 3CX
Abra o console de administração ou o aplicativo web do 3CX no navegador.
Copie o endereço da barra do navegador até o domínio (ex:
https://meuservidor.3cx.com.br).Se preferir, peça essa informação ao administrador do 3CX da sua empresa.
Ramal
No aplicativo web ou no aplicativo do 3CX, o número do seu ramal aparece junto ao seu nome, no seu perfil.
No console de administração, acesse Usuários: o ramal de cada pessoa aparece na coluna Ramal.
Se tiver dúvidas, confirme o seu ramal com o administrador do 3CX.
Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Salvar. A Elephan valida as credenciais com o seu servidor 3CX no momento da conexão.
6. Conexão realizada
Pronto! A integração com o 3CX foi concluída com sucesso.
Empresas com vários usuários
A URL do servidor, o Client ID e a API Key são os mesmos para toda a empresa. Cada usuário deve conectar o 3CX na própria conta da Elephan usando essas credenciais, e o que muda de um usuário para outro é apenas o Ramal.
Com ramal: o usuário recebe somente as ligações do seu ramal.
Sem ramal: o usuário recebe todas as ligações gravadas da central.
Administradores também podem definir o ramal de cada usuário em Configurações > Administração > VoIP.
Importante
A integração depende da validade das credenciais de API. Se a API Key for gerada novamente no 3CX, a integração precisa ser refeita na Elephan.
Apenas ligações gravadas no 3CX são processadas.
Cada usuário deve informar um ramal diferente. Se dois usuários usarem o mesmo ramal, as mesmas ligações serão processadas para os dois.
Apenas chamadas realizadas após a ativação serão processadas.
O processamento segue o fluxo padrão de transcrição e análise da Elephan.
Com isso, suas chamadas passam a ser automaticamente registradas e organizadas dentro da Elephan, facilitando o acompanhamento e garantindo que nenhuma informação importante seja perdida.
Se surgir qualquer dúvida, fale com a gente pelo chat da plataforma ou pelo e-mail ajuda@elephan.ai