إذا كنت من مستخدمي iOS ولا تعمل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك، فلا تقلق؛ يمكن حل معظم مشاكل eSIM، بما في ذلك مشاكل الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة إلى الإنترنت، سواء كنت تواجه مشاكل في الاتصال، أو فشلًا في التفعيل، أو مشاكل في الشبكة.
فحوصات أولية: التحقق من حالة الجهاز والخطة الأساسية
الخطوة 1: تحقق من أن خطة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كانت شريحة Firsty eSIM الخاصة بك تعمل في السابق وتوقفت، أو إذا لم تحصل على اتصال، تأكد أولاً من أن خطتك نشطة وأنك في منطقة مدعومة لنوع خطتك.
افتح تطبيق Firsty على شاشتك الرئيسية.
تحقق من حالة خطتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى التفعيل.
تأكد من موقعك الحالي وتوافق الخطة:
بالنسبة لـ Firsty Free، تأكد من أنك في بلد يدعم Firsty Free وأن بلدك الأم مدعوم أيضًا. كل إعلان تشاهده يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 15 إعلانًا يوميًا. بمجرد الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات، تستمر البيانات التي كسبتها بالفعل في العمل، ويمكنك مشاهدة المزيد من الإعلانات في اليوم التالي.
بالنسبة لخطط Classic أو Unlimited، تأكد من أنك في بلد تدعمه خطتك. إذا كنت قد استخدمت الكثير من البيانات، فقد يتم تخفيض سرعتك مؤقتًا بموجب سياسة الاستخدام العادل لخطتك. تنطبق نفس الفحوصات على خطط Firsty السابقة (Comfort+ | First Class).
إذا كان لديك اشتراك شهري من تشكيلة Firsty السابقة، فتأكد من أنك في بلد مدعوم.
الخطوة 2: تأكد من تثبيت وتفعيل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك
تأكد من أن جهازك يتعرف على شريحة Firsty eSIM وأنها قيد التشغيل ومُعيَّنة كخيارك المفضل لبيانات الجوال.
افتح الإعدادات (Settings) على جهاز iPhone الخاص بك.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
تحت "Cellular Plans" أو "SIMs"، ابحث عن Firsty eSIM الخاصة بك. قد تكون مسماة "Firsty" أو ما شابه.
إذا كانت مدرجة ولكن يظهر "Turn On This Line" في وضع الإيقاف، فاضغط عليها وقم بتفعيل Turn On This Line.
إذا لم تكن مدرجة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها. إذا كنت تشك في أن هاتفك مقفل على شبكة معينة أو غير متوافق مع eSIM، فراجع أدلتنا: هل هاتفي مقفل على شبكة معينة؟ وهل جهازك متوافق مع eSIM؟. إذا تم استبعاد هذه المشاكل، وكنت قد حذفت شريحة eSIM الخاصة بك سابقًا، فيمكنك إعادة تثبيتها عن طريق فتح تطبيق Firsty، والانتقال إلى 'First Support'، واختيار 'I have deleted my eSIM'، وإكمال أي خطوات ضرورية.
تأكد من تحديد Firsty eSIM الخاصة بك كخط Mobile Data. يمكنك التحقق من ذلك في قسم "Cellular" أو "Mobile Data" في إعداداتك (كيفية التحقق مما إذا كانت جلسة الإنترنت الحالية تستخدم Firsty؟).
فيديو: كيفية تثبيت شريحة eSIM على iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
الخطوة 3: تفعيل بيانات الجوال وتجوال البيانات لشريحة Firsty
تجوال البيانات ضروري لـ Firsty للاتصال بالشبكات المحلية في بلدان مختلفة.
افتح الإعدادات (Settings).
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
تحت "Cellular Plans"، اضغط على ملف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من أن Turn On This Line في وضع التشغيل لتلك الشريحة.
قم بتفعيل Data Roaming إلى وضع التشغيل. هذا مطلوب لكي تعمل Firsty دوليًا.
فيديو: كيفية تفعيل تجوال البيانات على iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
تكوين الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN) الخاصة بك
تستخدم Firsty ملفات تعريف شبكة مختلفة. قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN يدويًا اعتمادًا على ملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك.
افتح الإعدادات (Settings).
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Mobile Data Network.
اضبط APN وفقًا لملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك:
لـ Firsty (ملف تعريف Proximus/BICS): * APN:
bicsapn* اترك Username و Password فارغين.لـ Firsty (ملف تعريف Singtel): * APN:
e-ideas* Username:65ideas* Password:65ideas
احفظ تغييراتك (يحدث هذا عادةً تلقائيًا عند العودة إلى الشاشة السابقة).
أعد تشغيل هاتفك و/أو قم بتشغيل Airplane Mode وإيقافه لمدة 30 ثانية لتحديث اتصال الشبكة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم: ملف تعريف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: ضبط ملف تعريف شبكة Firsty يدويًا
تستخدم Firsty نظامًا ذكيًا مع ملفات تعريف شبكة متعددة للعثور على أفضل اتصال وأكثرها كفاءة. إذا لم يعمل الاختيار التلقائي، فقد تحتاج إلى التبديل يدويًا بين ملفات تعريف الشبكة الأساسية هذه.
حدد موقع قائمة SIM Applications: يمكن العثور عليها عادةً في Settings بجهاز iPhone الخاص بك تحت Cellular (أو Mobile Data) ← SIM Applications.
داخل قائمة SIM Applications، ابحث عن خيار مثل "Mode" أو "Selection."
غيّر الوضع من "Automatic" إلى "Manual."
يجب أن ترى بعد ذلك خيارات لملفات تعريف الشبكة المختلفة. اضغط على ملف التعريف الذي ليس نشطًا حاليًا أو الذي لم تجربه بعد.
اسمح لهاتفك بلحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الانتهاء من الاختبار، من الضروري للغاية العودة إلى قائمة SIM Applications وتبديل "Mode" مرة أخرى إلى "Automatic" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: تحديد مشغل الشبكة يدويًا
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح الإعدادات (Settings).
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Network Selection.
قم بإيقاف تشغيل Automatic.
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. حدد واحدة من قائمة مزودي الشبكات التي تظهر.
مهم: بعد تحديد شبكة يدويًا، لن يتصل جهازك تلقائيًا بشبكة جديدة عند السفر إلى بلد آخر. ستحتاج إلى تحديد شبكة مدعومة يدويًا في موقعك الجديد لاستعادة الخدمة.
أعد تشغيل هاتفك و/أو قم بتشغيل Airplane Mode وإيقافه لمدة 30 ثانية.
اعتبارات إضافية
المشاكل الخاصة بـ Firsty Free (عدم تحميل الإعلانات)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولم يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل VPNs أو ميزات Private Relay) أو الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات.
إخفاء عنوان IP:
يوصى بهذه الخطوات فقط إذا كانت الإعلانات لا يتم تحميلها بشكل صحيح على Firsty Free:
أوقف تشغيل VPNs: اذهب إلى Settings، ابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
أوقف تشغيل Limit IP Address Tracking / Private Relay:
لـ Limit IP Address Tracking: افتح Settings ← Cellular (أو Mobile Data) ← Cellular Data Options (أو Mobile Data Options) ← أوقف تشغيل Limit IP Address Tracking.
لـ Private Relay: افتح Settings ← اضغط على Apple ID / اسمك في الأعلى ← iCloud ← Private Relay ← أوقف تشغيل Private Relay.
الوصول إلى الحد اليومي للإعلانات
تحقق من الحد اليومي للإعلانات: في Firsty Free، كل إعلان يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 15 إعلانًا يوميًا. إذا وصلت إلى الحد اليومي للإعلانات، يتوقف تحميل الإعلانات حتى اليوم التالي، لكن البيانات التي كسبتها بالفعل تستمر في العمل. يمكنك التحقق من استخدام البيانات في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استخدام البيانات الخاصة بك).
اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة: تأكد من أن هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi موثوقة قبل محاولة تحميل الإعلانات.
شاهد إعلانًا: افتح تطبيق Firsty وشاهد إعلانًا. بمجرد تحميل الإعلان بنجاح، يجب أن تكون 20 ميغابايت التي يمنحها متاحة على شبكة Firsty المحمولة.
أعد تشغيل جهازك: إذا كان لديك بيانات مكتسبة متاحة ولكنك غير قادر على إعادة الاتصال، فأعد تشغيل جهازك لتحديث الاتصال.
تعارض في حالة شريحة eSIM (بين التطبيق والجهاز)
في بعض الأحيان، قد يُظهر تطبيق Firsty الخاص بك أن شريحة eSIM "معطلة" حتى لو كانت إعدادات هاتفك تظهر أنها "مفعلة". يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل eSIM أثناء عدم اتصال هاتفك بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا، يرجى الاتصال بدعم Firsty. يمكن لفريقنا تحديث حالة eSIM يدويًا في نظامنا لحل التعارض.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ تواصل مع دعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات وما زلت غير قادر على الاتصال أو تواجه مشاكل مستمرة، فلا تتردد في التواصل مع دعم Firsty. قدم لنا أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسنكون سعداء بمساعدتك أكثر.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios