إذا كنت من مستخدمي iOS ولا يعمل Firsty eSIM لديك، لا تقلق—يمكن حل معظم مشاكل eSIM، بما في ذلك مشاكل الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة إلى الإنترنت، سواء كنت تواجه مشاكل في الاتصال، أو فشل في التفعيل، أو مشاكل في الشبكة.
الفحوصات الأولية: حالة الجهاز والباقة الأساسية
الخطوة 1: التحقق من أن باقة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كان Firsty eSIM الخاص بك يعمل سابقًا ولكنه توقف، أو إذا كنت لا تحصل على اتصال، تأكد أولاً من أن باقتك نشطة وأنك في منطقة مدعومة لنوع باقتك.
افتح تطبيق Firsty على شاشتك الرئيسية.
تحقق من حالة باقتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى التفعيل.
تأكد من موقعك الحالي وتوافق الباقة:
بالنسبة لـ Firsty Free، تأكد من أنك في بلد يدعم Firsty Free وأن بلدك الأصلي مدعوم أيضًا. تذكر، هناك حد يومي قدره 300 ميجابايت، وبعد ذلك تتوقف البيانات مؤقتًا حتى إعادة التعيين بعد 24 ساعة أو حتى تقوم بالترقية.
بالنسبة لـ Comfort+ أو First Class، تأكد من أنك في إحدى الدول المدعومة لباقتك. إذا كنت قد استخدمت الكثير من البيانات، فقد يتم تعديل سرعتك مؤقتًا وفقًا لسياسة الاستخدام العادل للباقة الخاصة بك (Comfort+ | First Class).
بالنسبة للاشتراكات الشهرية، تأكد من أنك في بلد مدعوم.
الخطوة 2: تأكيد أن Firsty eSIM مثبت ومُفعّل
تأكد من أن جهازك يتعرف على Firsty eSIM وأنه مُشغّل ومُعيّن كخيارك المفضل لبيانات الهاتف المحمول.
افتح Settings على iPhone الخاص بك.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
ضمن "Cellular Plans" أو "SIMs"، ابحث عن Firsty eSIM الخاص بك. قد يكون مُسمى "Firsty" أو ما شابه ذلك.
إذا كان مدرجًا ولكن يظهر "Turn On This Line" متوقفًا، اضغط عليه وفعّل Turn On This Line.
إذا لم يكن مدرجًا، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيته. إذا كنت تشك في أن هاتفك مقفل على شركة اتصالات معينة أو غير متوافق مع eSIM، راجع أدلتنا: هل هاتفي مقفل على شركة اتصالات معينة؟ وهل جهازك متوافق مع eSIM؟. إذا تم استبعاد هذه المشاكل، وقمت سابقًا بحذف eSIM الخاص بك، يمكنك إعادة تثبيته عن طريق فتح تطبيق Firsty، والانتقال إلى 'First Support'، واختيار 'I have deleted my eSIM'، وإكمال أي خطوات ضرورية.
تأكد من أن Firsty eSIM الخاص بك محدد كخط Mobile Data. يمكنك التحقق من ذلك في قسم "Cellular" أو "Mobile Data" في Settings (كيفية التحقق من أن جلسة الإنترنت الحالية الخاصة بك تستخدم Firsty؟).
فيديو: كيفية تثبيت eSIM على iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
الخطوة 3: تفعيل Mobile Data وData Roaming لـ Firsty
التجوال بالبيانات ضروري لـ Firsty للاتصال بالشبكات المحلية في بلدان مختلفة.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
ضمن "Cellular Plans"، اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من تفعيل Turn On This Line لذلك eSIM.
فعّل Data Roaming. هذا مطلوب لكي يعمل Firsty دوليًا.
فيديو: كيفية تفعيل Data Roaming على iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
تكوين الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN)
يستخدم Firsty ملفات تعريف شبكة مختلفة. قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN الخاصة بك يدويًا اعتمادًا على ملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Mobile Data Network.
اضبط APN وفقًا لملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك:
لـ Firsty (ملف تعريف Proximus/BICS):
* APN:bicsapn
* اترك Username و_Password_ فارغين.لـ Firsty (ملف تعريف Singtel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
احفظ تغييراتك (يحدث هذا عادةً تلقائيًا عندما تعود إلى الشاشة السابقة).
أعد تشغيل هاتفك و/أو فعّل وأوقف Airplane Mode لمدة 30 ثانية لتحديث اتصال الشبكة.
استكشاف الأخطاء المتقدم: ملف تعريف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: ضبط ملف تعريف شبكة Firsty يدويًا
يستخدم Firsty نظامًا ذكيًا مع ملفات تعريف شبكة متعددة للعثور على أفضل اتصال وأكثره كفاءة. إذا كان الاختيار التلقائي لا يعمل، فقد تحتاج إلى التبديل يدويًا بين ملفات تعريف الشبكة الأساسية هذه.
حدد موقع قائمة SIM Applications: يمكن العثور على هذا عادةً في Settings الخاص بـ iPhone ضمن Cellular (أو Mobile Data) ← SIM Applications.
داخل قائمة SIM Applications، ابحث عن خيار مثل "Mode" أو "Selection."
غيّر الوضع من "Automatic" إلى "Manual."
يجب أن ترى بعد ذلك خيارات لملفات تعريف شبكة مختلفة. اضغط على ملف التعريف الذي ليس نشطًا حاليًا أو الذي لم تجربه بعد.
امنح هاتفك لحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الاختبار، من الضروري العودة إلى قائمة SIM Applications وتبديل "Mode" مرة أخرى إلى "Automatic" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: اختيار مشغل الشبكة يدويًا
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح Settings.
اضغط على Cellular (أو Mobile Data).
اضغط على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
اضغط على Network Selection.
أوقف Automatic.
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. اختر واحدة من قائمة مزودي الشبكة التي تظهر.
مهم: بعد اختيار شبكة يدويًا، لن يتصل جهازك تلقائيًا بشبكة جديدة عندما تسافر إلى بلد آخر. ستحتاج إلى اختيار شبكة مدعومة يدويًا في موقعك الجديد لاستعادة الخدمة.
أعد تشغيل هاتفك و/أو فعّل وأوقف Airplane Mode لمدة 30 ثانية.
اعتبارات إضافية
مشاكل خاصة بـ Firsty Free (عدم تحميل الإعلانات)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولا يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل VPN أو ميزات Private Relay) أو تجاوز الحد اليومي.
إخفاء عنوان IP:
يُنصح بهذه الخطوات فقط إذا لم يتم تحميل الإعلانات بشكل صحيح على Firsty Free:
أوقف VPNs: اذهب إلى Settings، وابحث عن "VPN"، وأوقفه.
أوقف Limit IP Address Tracking / Private Relay:
لـ Limit IP Address Tracking: افتح Settings ← Cellular (أو Mobile Data) ← Cellular Data Options (أو Mobile Data Options) ← أوقف Limit IP Address Tracking.
لـ Private Relay: افتح Settings ← اضغط على Apple ID / Name في الأعلى ← iCloud ← Private Relay ← أوقف Private Relay.
تجاوز الحد اليومي
تحقق من الحد اليومي: تذكر، Firsty Free لديه حد يومي 300 ميجابايت. إذا وصلت إلى هذا، لن تتمكن من مشاهدة المزيد من الإعلانات حتى إعادة التعيين بعد 24 ساعة. يمكنك التحقق من استخدام البيانات الخاص بك في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استخدام البيانات الخاص بك).
اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة: تأكد من أن هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi موثوقة قبل محاولة تحميل الإعلانات.
شاهد إعلانًا: بعد إعادة تعيين الحد لمدة 24 ساعة، افتح تطبيق Firsty وشاهد إعلانًا لإعادة تفعيل الوصول. بمجرد تحميل الإعلان بنجاح، يجب أن يكون الاستخدام الممنوح متاحًا على شبكة Firsty للهاتف المحمول.
أعد تشغيل جهازك: إذا تم إعادة تعيين الحد اليومي ولم تتمكن من إعادة الاتصال، أعد تشغيل جهازك لتحديث الاتصال.
تناقض حالة eSIM (التطبيق مقابل الجهاز)
في بعض الأحيان، قد يُظهر تطبيق Firsty أن eSIM الخاص بك "Disabled" حتى إذا كانت إعدادات هاتفك تُظهره "Enabled." يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل eSIM بينما كان هاتفك غير متصل بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا، يُرجى الاتصال بدعم Firsty. يمكن لفريقنا تحديث حالة eSIM يدويًا في نظامنا لحل التناقض.
لا تزال عالقًا؟ اتصل بدعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات ولا تزال غير قادر على الاتصال أو تواجه مشاكل مستمرة، فلا تتردد في التواصل مع دعم Firsty. زودنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسيسعدنا مساعدتك أكثر.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios