إذا كنت من مستخدمي Android وكانت بطاقة eSIM من Firsty لا تعمل، لا تقلق—يمكن حل معظم مشكلات eSIM، بما في ذلك مشكلات الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة إلى الإنترنت، سواء كنت تواجه مشكلات في الاتصال، أو فشل في التفعيل، أو مشكلات في الشبكة.
الفحوصات الأولية: حالة الجهاز والباقة الأساسية
الخطوة 1: التحقق من أن باقة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كانت بطاقة eSIM من Firsty تعمل سابقًا ولكنها توقفت، أو إذا لم تحصل على اتصال، تأكد أولاً من أن باقتك نشطة وأنك في منطقة مدعومة لنوع باقتك.
افتح تطبيق Firsty من الشاشة الرئيسية.
تحقق من حالة باقتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى التفعيل.
تأكد من موقعك الحالي:
بالنسبة لـ Firsty Free، تأكد من أنك في دولة تدعم Firsty Free وأن دولتك الأم مدعومة أيضًا. تذكر، هناك حد يومي قدره 300 ميجابايت، وبعد ذلك تتوقف البيانات حتى إعادة التعيين بعد 24 ساعة أو الترقية.
بالنسبة لـ Comfort+ أو First Class، تأكد من أنك في إحدى الدول المدعومة لباقتك. إذا كنت قد استخدمت الكثير من البيانات، فقد يتم تعديل سرعتك مؤقتًا وفقًا لسياسة الاستخدام العادل لباقتك (Comfort+ | First Class).
بالنسبة للاشتراكات الشهرية، تأكد من أنك في دولة مدعومة.
الخطوة 2: تأكد من تثبيت بطاقة eSIM من Firsty وتفعيلها
تأكد من أن جهازك يتعرف على بطاقة eSIM من Firsty وأنها مشغلة ومحددة كخيار مفضل لبيانات الهاتف المحمول.
افتح الإعدادات على جهاز Android الخاص بك.
اضغط على Network & Internet (أو Connections / Mobile networks، حسب جهازك).
حدد SIMs (أو SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
ضمن "eSIMs" أو "Mobile plans"، ابحث عن Firsty eSIM الخاصة بك. قد تظهر تحت أسماء ملفات شبكة مختلفة حسب جهازك.
إذا كانت مدرجة ولكنها تظهر "Disabled"، اضغط عليها وقم بتبديل Enable SIM (أو Turn on).
إذا لم تكن مدرجة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها. إذا كنت تشك في أن هاتفك مقفل على شركة اتصالات أو غير متوافق مع eSIM، راجع أدلتنا: هل هاتفي مقفل على شركة اتصالات؟ و هل جهازك متوافق مع eSIM؟ إذا تم استبعاد هذه المشكلات، وكنت قد حذفت بطاقة eSIM الخاصة بك سابقًا، يمكنك غالبًا إعادة تثبيتها عبر قسم الدعم في تطبيق Firsty.
تأكد من تحديد Firsty eSIM الخاصة بك كـ Preferred SIM for mobile data. يمكنك التحقق من ذلك في قسم "Mobile Data" في إعدادات Network & Internet (كيف تتحقق من أن جلسة الإنترنت الحالية تستخدم Firsty؟).
الخطوة 3: تفعيل بيانات الهاتف المحمول وتجوال البيانات لـ Firsty
تجوال البيانات ضروري لـ Firsty للاتصال بالشبكات المحلية في مختلف البلدان.
افتح الإعدادات.
اضغط على Network & Internet (أو Mobile Network / Connections).
حدد SIMs (أو SIM cards / Mobile networks).
اضغط على ملف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من تبديل Mobile data إلى On لتلك eSIM.
بدّل Roaming (أو Data roaming / International roaming) إلى On. بالنسبة لبعض الأجهزة، قد يلزم تعيين هذا على "نشط دائمًا".
فيديو: كيفية تفعيل تجوال البيانات على Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
إعدادات الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN)
تستخدم Firsty ملفات شبكة مختلفة. قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN يدويًا.
حسب ملف شبكة Firsty النشط لديك، قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN الصحيحة يدويًا.
استخدم الإعدادات التالية:
بالنسبة لـ Firsty (ملف Proximus/BICS): – APN: bicsapn – Name: BICS – اترك Username وPassword فارغين
بالنسبة لـ Firsty (ملف Singtel): – APN: e-ideas – Username: 65ideas – Password: 65ideas
مهم: – استخدم إعدادات APN واحدة فقط في كل مرة – تأكد من تحديد APN كـ APN نشط بعد الحفظ – يجب تشغيل تجوال البيانات
استكشاف الأخطاء المتقدم: ملف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: ضبط ملف شبكة Firsty يدويًا
تستخدم Firsty نظامًا ذكيًا مع ملفات شبكة متعددة للعثور على أفضل اتصال وأكثره كفاءة. إذا لم يعمل الاختيار التلقائي، فقد تحتاج إلى التبديل يدويًا بين ملفات الشبكة الأساسية هذه.
حدد موقع SIM Toolkit أو SIM Applications: يمكن العثور على هذا عادةً في درج التطبيقات أو ضمن الإعدادات في هاتفك (غالبًا ضمن Network & Internet > SIMs > SIM Applications أو SIM Toolkit).
داخل قائمة SIM Applications، ابحث عن خيار مثل "Mode" أو "Selection."
غيّر الوضع من "Automatic" إلى "Manual."
يجب أن ترى بعد ذلك خيارات لملفات شبكة مختلفة. اضغط على الملف الذي ليس نشطًا حاليًا أو الذي لم تجربه بعد.
امنح هاتفك لحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الاختبار، من الضروري العودة إلى قائمة SIM Applications وتبديل "Mode" إلى "Automatic" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: اختيار مشغل الشبكة يدويًا
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح الإعدادات.
اضغط على Network & Internet.
حدد SIMs (أو SIM cards / Mobile networks).
اضغط على Firsty eSIM الخاصة بك.
اضغط على Select Carrier (أو Network operator).
قم بإيقاف تشغيل Automatic selection.
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. حدد واحدة من قائمة مزودي الشبكة التي تظهر. للشبكات المدعومة في البلد الذي تزوره، يمكنك الاتصال بالدعم.
مهم: بعد اختيار شبكة يدويًا، لن يتصل جهازك تلقائيًا بشبكة جديدة عند السفر إلى بلد آخر. ستحتاج إلى اختيار شبكة مدعومة يدويًا في موقعك الجديد لاستعادة الخدمة.
أعد تشغيل هاتفك و/أو قم بتبديل Airplane Mode لمدة 30 ثانية.
اعتبارات إضافية
مشكلات خاصة بـ Firsty Free (عدم تحميل الإعلانات)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولم يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل VPN أو ميزات Private Relay) أو تجاوز الحد اليومي.
أوقف تشغيل VPN: انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
تحقق من الحد اليومي: تذكر أن Firsty Free لديه حد يومي قدره 300 ميجابايت. إذا وصلت إلى هذا الحد، فلن تتمكن من مشاهدة المزيد من الإعلانات حتى إعادة التعيين بعد 24 ساعة. يمكنك التحقق من استخدام البيانات في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استخدام البيانات).
تباين حالة eSIM (التطبيق مقابل الجهاز)
في بعض الأحيان، قد يظهر تطبيق Firsty أن eSIM الخاصة بك "Disabled" حتى لو كانت إعدادات هاتفك تظهرها "Enabled". يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل eSIM أثناء عدم اتصال هاتفك بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا، يرجى الاتصال بشبكة مستقرة وتبديل eSIM الخاصة بك إلى معطلة ثم مفعلة مرة أخرى.
لا تزال عالقًا؟ اتصل بدعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات ولا تزال غير قادر على الاتصال أو تواجه مشكلات مستمرة، يرجى عدم التردد في الاتصال بدعم Firsty. زودنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسنكون سعداء بمساعدتك أكثر.