إذا كنت من مستخدمي Android ولا تعمل شريحة Firsty eSIM الخاصة بك، فلا تقلق؛ يمكن حل معظم مشكلات eSIM، بما في ذلك مشكلات الاتصال، بسرعة من خلال بضع خطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدك هذا الدليل الشامل على العودة للاتصال بالإنترنت، سواء كنت تواجه مشكلات في الاتصال أو فشل في التفعيل أو مشكلات في الشبكة.
الفحوصات الأولية: حالة الجهاز والخطة الأساسية
الخطوة 1: تحقق من أن خطة Firsty الخاصة بك نشطة
إذا كانت شريحة Firsty eSIM الخاصة بك تعمل في السابق وتوقفت، أو إذا لم تتمكن من الحصول على اتصال، فتأكد أولاً من أن خطتك نشطة وأنك في منطقة مدعومة لنوع خطتك.
افتح تطبيق Firsty على شاشتك الرئيسية.
تحقق من حالة خطتك. ابحث عن أي أيام لا تزال بحاجة إلى تفعيل.
تأكد من موقعك الحالي:
بالنسبة لـ Firsty Free، تأكد من أنك في بلد يدعم Firsty Free وأن بلدك الأصلي مدعوم أيضًا. كل إعلان تشاهده يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 15 إعلانًا يوميًا. بمجرد وصولك إلى الحد اليومي للإعلانات، تستمر البيانات التي حصلت عليها بالفعل في العمل، ويمكنك مشاهدة المزيد من الإعلانات في اليوم التالي.
بالنسبة لخطط Classic أو Unlimited، تأكد من أنك في بلد تدعمه خطتك. إذا كنت قد استخدمت الكثير من البيانات، فقد تنخفض سرعتك مؤقتًا بموجب سياسة الاستخدام العادل لخطتك. تنطبق نفس الفحوصات على خطط Firsty السابقة (Comfort+ | First Class).
إذا كان لديك اشتراك شهري من تشكيلة Firsty السابقة، فتأكد من أنك في بلد مدعوم.
الخطوة 2: تأكد من تثبيت وتمكين شريحة Firsty eSIM
تأكد من أن جهازك يتعرف على شريحة Firsty eSIM وأنها قيد التشغيل ومُعيّنة كخيارك المفضل لبيانات الجوال.
افتح الإعدادات (Settings) على جهاز Android الخاص بك.
انقر على Network & Internet (أو Connections / Mobile networks، حسب جهازك).
اختر SIMs (أو SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
تحت قسم "eSIMs" أو "Mobile plans"، ابحث عن Firsty eSIM الخاصة بك. قد تظهر تحت أسماء مختلفة لملفات تعريف الشبكة حسب جهازك.
إذا كانت مدرجة ولكنها تظهر "Disabled"، فانقر عليها وفعّل خيار Enable SIM (أو Turn on).
إذا لم تكن مدرجة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها. إذا كنت تشك في أن هاتفك مقفل على شبكة معينة أو غير متوافق مع eSIM، فراجع أدلتنا: هل هاتفي مقفل على شبكة معينة؟ و هل جهازك متوافق مع eSIM؟ إذا تم استبعاد هذه المشكلات، وكنت قد حذفت شريحة eSIM الخاصة بك سابقًا، فيمكنك غالبًا إعادة تثبيتها عبر قسم الدعم في تطبيق Firsty.
تأكد من تحديد Firsty eSIM الخاصة بك كـ Preferred SIM for mobile data. يمكنك التحقق من ذلك في قسم "Mobile Data" في إعدادات الشبكة والإنترنت (كيف تتحقق مما إذا كانت جلسة الإنترنت الحالية تستخدم Firsty؟).
الخطوة 3: تمكين بيانات الجوال وتجوال البيانات لشريحة Firsty
تجوال البيانات ضروري لكي تتمكن Firsty من الاتصال بالشبكات المحلية في بلدان مختلفة.
افتح الإعدادات (Settings).
انقر على Network & Internet (أو Mobile Network / Connections).
اختر SIMs (أو SIM cards / Mobile networks).
انقر على ملف تعريف Firsty eSIM الخاص بك.
تأكد من أن Mobile data مُفعّل (On) لتلك الشريحة.
فعّل خيار Roaming (أو Data roaming / International roaming) إلى وضع On. في بعض الأجهزة، قد تحتاج إلى تعيينه على "نشط دائمًا" (always active).
فيديو: كيفية تمكين تجوال البيانات على Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
تكوين الشبكة: أسماء نقاط الوصول (APN)
الخطوة 4: تحديث أسماء نقاط الوصول (APN) الخاصة بك
تستخدم Firsty ملفات تعريف شبكة مختلفة. قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN يدويًا.
بناءً على ملف تعريف شبكة Firsty النشط لديك، قد تحتاج إلى تكوين إعدادات APN الصحيحة يدويًا.
استخدم الإعدادات التالية:
لـ Firsty (ملف تعريف Proximus/BICS):
APN: bicsapn
الاسم (Name): BICS
اترك اسم المستخدم وكلمة المرور فارغين
لـ Firsty (ملف تعريف Singtel):
APN: e-ideas
اسم المستخدم (Username): 65ideas
كلمة المرور (Password): 65ideas
ملاحظات هامة:
استخدم تكوين APN واحدًا فقط في كل مرة
تأكد من تحديد APN كـ APN النشط بعد الحفظ
يجب تشغيل تجوال البيانات (Data roaming)
استكشاف الأخطاء المتقدم: ملف تعريف الشبكة والتحكم في المشغل
الخطوة 5: ضبط ملف تعريف شبكة Firsty يدويًا
تستخدم Firsty نظامًا ذكيًا مع ملفات تعريف شبكة متعددة للعثور على أفضل وأكفأ اتصال. إذا لم يعمل الاختيار التلقائي، فقد تحتاج إلى التبديل يدويًا بين ملفات تعريف الشبكة الأساسية هذه.
حدد موقع SIM Toolkit أو SIM Applications: يمكن العثور عليها عادةً في قائمة التطبيقات أو ضمن إعدادات (Settings) هاتفك (غالبًا تحت Network & Internet > SIMs > SIM Applications أو SIM Toolkit).
داخل قائمة SIM Applications، ابحث عن خيار مثل "Mode" أو "Selection."
قم بتغيير الوضع من "Automatic" إلى "Manual."
يجب أن تظهر لك بعد ذلك خيارات لملفات تعريف الشبكة المختلفة. انقر على ملف التعريف الذي ليس نشطًا حاليًا أو الذي لم تجربه بعد.
امنح هاتفك لحظة لإعادة التسجيل على الشبكة.
بمجرد الانتهاء من الاختبار، من الضروري جدًا العودة إلى قائمة SIM Applications وتبديل "Mode" مرة أخرى إلى "Automatic" لضمان اختيار الشبكة الأمثل في المستقبل.
الخطوة 6: اختيار مشغل الشبكة يدويًا
في حالات نادرة، قد يواجه هاتفك صعوبة في اختيار أفضل شبكة محلية تلقائيًا. يمكنك اختيار واحدة يدويًا من القائمة المتاحة.
افتح الإعدادات (Settings).
انقر على Network & Internet.
اختر SIMs (أو SIM cards / Mobile networks).
انقر على Firsty eSIM الخاصة بك.
انقر على Select Carrier (أو Network operator).
قم بإلغاء تفعيل خيار Automatic selection.
سيبحث هاتفك عن الشبكات المتاحة. اختر واحدة من قائمة مزودي الشبكات التي تظهر. للاطلاع على الشبكات المدعومة في البلد الذي تزوره، يمكنك الاتصال بالدعم.
ملاحظة هامة: بعد اختيار شبكة يدويًا، لن يتصل جهازك تلقائيًا بشبكة جديدة عند السفر إلى بلد آخر. ستحتاج إلى اختيار شبكة مدعومة يدويًا في موقعك الجديد لاستعادة الخدمة.
أعد تشغيل هاتفك و/أو قم بتفعيل وإلغاء تفعيل وضع الطيران (Airplane Mode) لمدة 30 ثانية.
اعتبارات إضافية
مشكلات خاصة بـ Firsty Free (الإعلانات لا يتم تحميلها)
إذا كنت تستخدم Firsty Free ولم يتم تحميل الإعلانات، مما يمنعك من الحصول على البيانات، فقد يكون ذلك بسبب إخفاء عنوان IP (مثل شبكات VPN أو ميزات Private Relay) أو وصولك إلى الحد اليومي للإعلانات.
أوقف تشغيل شبكات VPN: اذهب إلى الإعدادات (Settings)، وابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
تحقق من حد الإعلانات اليومي: في Firsty Free، كل إعلان يمنحك 20 ميغابايت من البيانات، ويمكنك مشاهدة ما يصل إلى 15 إعلانًا يوميًا. إذا وصلت إلى الحد اليومي للإعلانات، يتوقف تحميل الإعلانات حتى اليوم التالي، لكن البيانات التي حصلت عليها بالفعل تستمر في العمل. يمكنك التحقق من استخدامك للبيانات في إعدادات هاتفك (كيفية تتبع استخدامك للبيانات).
تعارض في حالة eSIM (التطبيق مقابل الجهاز)
في بعض الأحيان، قد يُظهر تطبيق Firsty الخاص بك أن شريحة eSIM "معطلة" (Disabled) حتى لو كانت إعدادات هاتفك تظهر أنها "مُمكّنة" (Enabled). يمكن أن يحدث هذا إذا تم تعطيل eSIM أثناء عدم اتصال هاتفك بالإنترنت، مما يمنع نظامنا من تلقي التحديث.
إذا واجهت هذا، يرجى الاتصال بشبكة مستقرة وقم بتبديل شريحة eSIM الخاصة بك إلى "معطلة" ثم إلى "مُمكّنة" مرة أخرى.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟ اتصل بدعم Firsty
إذا اتبعت هذه الخطوات وما زلت غير قادر على الاتصال أو تواجه مشكلات مستمرة، فلا تتردد في التواصل مع دعم Firsty. قدم لنا أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول الخطوات التي جربتها، وطراز جهازك، وموقعك الحالي، وسنكون سعداء بمساعدتك.