قد يكون الأمر محبطًا عندما تحاول إزالة eSIM من جهازك ولا يتم حذفه. لا تقلق، عادة ما يحدث هذا بسبب بعض الأسباب الشائعة ويمكن حله غالبًا ببعض الخطوات البسيطة.
إليك ما يمكنك تجربته:
تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من أن لديك اتصال إنترنت مستقر وموثوق (Wi-Fi أو خط خلوي آخر). الاتصالات غير المستقرة أو الشبكات ذات جدران الحماية الصارمة (مثل بعض شبكات Wi-Fi العامة أو شبكات الشركات) يمكن أن تتعارض مع عملية الحذف، حيث يحتاج جهازك إلى التواصل مع خادم إدارة eSIM.
تعطيل VPN أو Private Relay: إذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو ميزة خصوصية مثل Private Relay من Apple (iOS)، قم بإيقاف تشغيلها مؤقتًا. يمكن لهذه الخدمات إخفاء عنوان IP الخاص بك أو توجيه حركة المرور الخاصة بك بطريقة تمنع التواصل الناجح مع خادم إدارة eSIM.
لأجهزة iOS: انتقل إلى Settings ← Cellular ← Cellular Data Options ← وقم بإيقاف تشغيل "Limit IP Address Tracking". إذا كنت تستخدم iCloud Private Relay، انتقل إلى Settings ← [Your Name] ← iCloud ← Private Relay ← وقم بإيقاف تشغيل Private Relay.
لأجهزة Android: انتقل إلى Settings، وابحث عن "VPN"، وقم بإيقاف تشغيله.
أعد تشغيل جهازك: في بعض الأحيان، يمكن لإعادة التشغيل البسيطة أن تزيل الأعطال المؤقتة التي قد تمنع حذف eSIM. أوقف تشغيل هاتفك تمامًا، انتظر 30 ثانية، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.
جرب الوضع الآمن (Android فقط): في حالات نادرة على أجهزة Android، قد تتعارض تطبيقات أخرى أو عمليات النظام مع حذف eSIM (على سبيل المثال، إذا تجمد الجهاز أو منع الحذف). محاولة حذف eSIM في الوضع الآمن يمكن أن تساعد في تجاوز هذه التعارضات. (تختلف خطوات الدخول إلى الوضع الآمن حسب جهاز Android، وعادة ما تكون عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة، ثم الضغط لفترة طويلة على خيار "Power off".)
راجع بطاقات eSIM الموجودة: إذا كان لديك العديد من بطاقات eSIM مثبتة على جهازك، فقد يكون قد وصل إلى سعته القصوى للملفات الشخصية النشطة أو المخزنة. فكر فيما إذا كان بإمكانك حذف بطاقات eSIM الأخرى غير المستخدمة أولاً، ثم حاول مرة أخرى حذف eSIM من Firsty.
اتبع خطوات الحذف القياسية بعناية: تأكد من أنك تتبع الخطوات الصحيحة لجهازك كما هو موضح في دليلنا المخصص: كيفية حذف eSIM.
إذا كنت قد جربت هذه الخطوات ولا تزال غير قادر على حذف eSIM الخاص بك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع تفاصيل طراز جهازك والخطوات التي اتخذتها بالفعل. نحن هنا للمساعدة!