Si votre eSIM Firsty ne s'installe pas, ces étapes couvrent les causes les plus courantes et comment les résoudre.
1. Vous avez déjà essayé d'installer cette eSIM sur un autre appareil
Une eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et est verrouillée sur le premier appareil où elle a été installée avec succès. Si vous réinstallez sur le même appareil (par exemple, après l'avoir supprimée), vous pouvez réutiliser le code QR d'origine.
Si vous passez à un nouveau téléphone, achetez une eSIM de remplacement pour 0,90 € dans la section Support de l'application Firsty. La suppression de l'eSIM de votre ancien téléphone ne la rend pas réutilisable sur un autre appareil.
2. Votre téléphone est verrouillé opérateur
Certains téléphones sont verrouillés sur un opérateur mobile spécifique et ne peuvent pas utiliser d'eSIM d'autres fournisseurs.
Vérifier sur iPhone
Allez dans Settings > General > About
Faites défiler jusqu'à Carrier Lock
Si vous voyez No SIM restrictions, votre téléphone est déverrouillé
Si autre chose s'affiche, contactez votre opérateur pour déverrouiller l'appareil
3. Votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM
Tous les téléphones (en particulier les modèles plus anciens ou d'entrée de gamme) ne prennent pas en charge la technologie eSIM.
Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM : Votre appareil est-il compatible eSIM ?
4. Vous utilisez un adaptateur eSIM ou une solution de contournement tierce
Certains utilisateurs essaient d'utiliser des eSIM via des applications spéciales ou des adaptateurs qui prétendent contourner les limites de l'appareil. Ceux-ci causent souvent des problèmes d'installation.
Installez l'eSIM directement via les paramètres de votre téléphone, en suivant les étapes dans l'application Firsty.
5. Votre logiciel iOS ou Android n'est pas à jour
Les systèmes d'exploitation plus anciens peuvent ne pas prendre en charge correctement l'activation de l'eSIM.
Mettez à jour votre téléphone vers la dernière version d'iOS ou Android, puis réessayez l'installation.
6. Votre connexion Internet est instable
Une mauvaise connexion WiFi ou données mobiles peut entraîner l'échec du téléchargement ou de l'installation de l'eSIM. Certains réseaux WiFi utilisent des pare-feu qui bloquent les connexions aux serveurs de Firsty.
Réessayez sur un autre réseau WiFi, ou passez aux données mobiles si disponibles.
7. Vous êtes en Turquie et devez activer votre eSIM
Certains iPhone et iPad achetés en Turquie peuvent avoir l'eSIM désactivée par défaut.
Appareils achetés après le 23 juin 2020
Votre eSIM devrait s'activer automatiquement lors de la configuration. Si ce n'est pas le cas, contactez votre opérateur mobile.
Appareils achetés avant le 23 juin 2020
Vous devrez peut-être effacer votre appareil et le reconfigurer pour activer l'eSIM. Sauvegardez d'abord votre appareil, puis :
Sauvegardez votre iPhone ou iPad
Mettez à jour vers la dernière version d'iOS ou iPadOS
Ouvrez Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Entrez votre code d'accès ou votre mot de passe Apple ID si demandé, puis confirmez
Restaurez à partir de la sauvegarde et procédez à la configuration de votre eSIM
Enregistrement IMEI en Turquie
La Turquie exige que l'IMEI de votre appareil soit enregistré auprès du Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) si vous prévoyez d'utiliser les données mobiles pendant plus de 91 jours sur une période de 120 jours. Si votre IMEI n'est pas enregistré, vous pourriez voir No Service ou perdre la connectivité mobile. Vous pouvez vérifier ou enregistrer votre IMEI via le portail officiel du gouvernement turc (e-Devlet Kapısı) ou dans les boutiques d'opérateurs mobiles locaux : https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
L'accès à ce portail peut nécessiter une pièce d'identité turque ou des identifiants locaux.
Installez et activez votre eSIM Firsty avant de voyager si possible. Si vous êtes déjà à destination, connectez-vous à un réseau WiFi fiable et réessayez.
8. Vous voyagez en Égypte et ne pouvez pas accéder aux données mobiles
L'Égypte exige que les appareils mobiles soient enregistrés auprès de la National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) avant que les données mobiles puissent être utilisées sur les réseaux locaux.
Dans certains cas, votre eSIM Firsty peut s'installer et s'activer avec succès, mais les données mobiles peuvent toujours ne pas fonctionner si votre appareil n'est pas enregistré. Cette règle gouvernementale affecte les cartes SIM locales et les fournisseurs d'eSIM en itinérance.
Ce que vous pouvez faire
Activez Data Roaming
Confirmez que votre forfait Firsty est actif
Enregistrez votre appareil via le NTRA Telephony Portal si requis par les autorités locales
Remarque : Des étapes telles que la modification de l'APN, la sélection manuelle du réseau ou la réinstallation de l'eSIM peuvent ne pas aider si l'appareil est bloqué en raison des exigences d'enregistrement IMEI.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après l'enregistrement, contactez le support Firsty depuis l'application.
9. Vous avez installé trop d'eSIM Firsty sur votre téléphone
Contactez le support Firsty depuis l'application pour que l'équipe puisse vous aider à terminer l'installation.
10. Vous avez trop d'eSIM installées sur votre téléphone
Votre téléphone peut limiter le nombre de profils eSIM qu'il peut stocker en même temps. Supprimez les profils eSIM non utilisés des paramètres de votre téléphone, puis réessayez d'installer votre eSIM Firsty.
Si l'installation échoue toujours, contactez le support Firsty depuis l'application.