La réinstallation peut être utile si :

– Vous avez accidentellement supprimé votre eSIM
– L'installation a échoué lors de la configuration
– L'eSIM n'apparaît plus après un redémarrage

La réinstallation ne résout PAS :

– Des vitesses Internet lentes
– Des limites de données ou un bridage
– Des problèmes de couverture
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Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, effectuez d'abord un dépannage avant de supprimer votre eSIM.

– Vous pouvez supprimer et réinstaller la même eSIM un nombre limité de fois sur le même appareil. Une fois cette limite atteinte, contactez le Support pour obtenir une eSIM de remplacement.
– Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé par l'opérateur.
– Utilisez une connexion Wi-Fi stable pendant l'installation.

– Si votre eSIM a été supprimée de votre appareil, vous pouvez généralement la réinstaller en utilisant le même code QR sur le même appareil, à condition qu'elle n'ait pas été transférée sur un autre appareil ou remplacée.
– Si le code QR ne fonctionne plus, contactez le support pour obtenir une eSIM de remplacement.

Vous pouvez installer votre eSIM en scannant un code QR.

Si le code QR se trouve sur le même téléphone que celui sur lequel vous effectuez l'installation, ce téléphone ne peut pas scanner son propre écran. Vous n'avez pas besoin d'un second appareil — ignorez cette méthode et utilisez plutôt la Méthode 3 (installation manuelle).

Où trouver votre code QR :

– Le code QR est disponible dans l'application Firsty
– Si vous ne pouvez pas y accéder, demandez-le au support

Utilisez cette méthode si vous n'avez pas d'autre appareil pour scanner le code QR, ou si le scan du code QR a échoué.

Vous aurez besoin de :

– Adresse SM-DP+
– Code d'activation

Si vous discutez avec le support, demandez ces deux valeurs. Elles proviennent de la même eSIM que le code QR — vous n'avez pas besoin d'un second téléphone.

Ces informations sont fournies par le support après vérification. Si votre téléphone affiche un seul champ pour le code d'activation, saisissez le code complet que le support vous a envoyé, en commençant par LPA:1$. S'il affiche deux champs, saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation séparément.

Firsty applique une politique stricte 1 eSIM = 1 appareil.

Une eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil.

Si vous transférez votre eSIM vers un nouveau téléphone :

Contactez le Support dans l'application Firsty et demandez une eSIM de remplacement. Nous pourrions vous demander l'EID de votre nouveau téléphone afin de confirmer qu'il s'agit d'un appareil différent.

Étapes :

Supprimer l'eSIM de votre ancien appareil ne la rend pas réutilisable. Une nouvelle eSIM est nécessaire pour chaque transfert d'appareil.

Évitez de supprimer votre eSIM si :

– Vous ne voyez que « No Service »
– Votre connexion est lente
– Vous avez atteint votre limite de données
– Vous êtes en train de dépanner les paramètres d'itinérance ou d'APN

La suppression inutile peut épuiser vos réinstallations et pourrait signifier que vous avez besoin d'une eSIM de remplacement auprès du Support.

Si votre ligne eSIM n'est plus visible dans les paramètres de votre appareil :

Étape 1 : Redémarrez d'abord votre appareil.

Un simple redémarrage restaure souvent le profil eSIM s'il ne s'est pas entièrement chargé.

Si l'eSIM est toujours manquante après le redémarrage :

– Suivez les étapes de réinstallation ci-dessous
– Ou contactez le support pour obtenir de l'aide

Ne supprimez rien immédiatement si vous n'êtes pas sûr.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le support via l'application Firsty, et nous vous guiderons pas à pas