Clarification importante
Ces étapes s'appliquent uniquement aux problèmes de chargement de publicités sur Firsty Free, et la désactivation de « Limit IP Address Tracking », du VPN ou de Private Relay ne doit pas être utilisée pour les problèmes généraux de connectivité, l'absence de service, une connexion Internet lente, les problèmes de données ou les forfaits payants (Comfort+ / First Class) ; pour ces cas, veuillez consulter le guide de dépannage de la connectivité.
La connexion Internet n'est pas active
Firsty nécessite une connexion Internet active pour charger les publicités.
Assurez-vous d'être connecté au WiFi ou aux données mobiles avant d'appuyer sur "Free 30 min".
Même si vous n'avez pas de forfait Firsty actif, vous devriez tout de même pouvoir regarder une publicité. Si les publicités ne se chargent pas alors que vous êtes connecté, suivez les étapes ci-dessous.
Masquage de l'adresse IP (Firsty Free uniquement)
Si vous ne parvenez pas à regarder les publicités sur Firsty Free, cela peut être dû à l'obfuscation de l'IP causée par un VPN, Private Relay ou la fonctionnalité « Limit IP Address Tracking » d'Apple. Ces fonctionnalités peuvent empêcher les fournisseurs de publicités de charger correctement le contenu.
Remarque : Si vous avez un forfait payant et rencontrez des problèmes de connectivité, veuillez consulter le guide de dépannage de la connectivité. Les étapes de cet article sont spécifiques au chargement des publicités sur Firsty Free.
Comment résoudre ce problème sur iOS ?
1. Désactiver la fonctionnalité Limit IP Address tracking dans les paramètres réseau de votre appareil :
Ouvrez l'application Settings.
Appuyez sur Cellular (ou Mobile Data).
Appuyez sur Cellular Data Options (ou Mobile Data Options).
Désactivez Limit IP Address Tracking.
2. Désactiver le VPN et les relais privés
Ouvrez l'application Settings.
Appuyez sur votre nom en haut.
Appuyez sur iCloud.
Appuyez sur Private Relay.
Activez ou désactivez Private Relay.
Comment résoudre ce problème sur Android ?
1. Désactiver le VPN
Ouvrez l'application Settings.
Recherchez « VPN »
Désactivez VPN
Limites quotidiennes de Firsty Free
Il existe une limite quotidienne de 300 Mo sur Firsty Free.
Si vous atteignez la limite de 300 Mo :
– Vous ne pourrez pas regarder de publicités supplémentaires ce jour-là
– Les publicités seront réinitialisées après 24 heures
– Ou vous pouvez passer à Comfort+ / First Class