Il peut être frustrant de se trouver dans une zone couverte par la 5G, mais de voir votre téléphone afficher la 4G à la place. Nous comprenons cette préoccupation, mais dans la plupart des cas, c'est tout à fait normal.
Bon à savoir : L'icône réseau sur votre téléphone (4G ou 5G) ne reflète pas toujours les performances réelles. Firsty vous connecte automatiquement au réseau le plus stable et le meilleur disponible à votre emplacement. Les vitesses réelles dépendent de la couverture locale, de la congestion, de la compatibilité de l'appareil et des conditions du réseau. Une connexion 4G stable peut parfois offrir de meilleures performances qu'un réseau 5G congestionné. Si votre appareil affiche la 4G, c'est normal dans de nombreux endroits et cela n'indique pas nécessairement un problème avec votre eSIM.
Pourquoi vous ne vous connectez peut-être pas à la 5G
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil pourrait ne pas afficher la 5G, même lorsqu'elle semble disponible :
Compatibilité et paramètres de l'appareil : Tous les appareils ne priorisent pas automatiquement la 5G. Si la 5G est désactivée dans vos paramètres, votre téléphone restera en 4G. Veuillez vérifier que la 5G est activée dans vos paramètres mobiles.
Conditions du réseau local : Même dans une zone 5G, votre emplacement exact compte. Ces facteurs peuvent amener votre appareil à se connecter au réseau disponible le plus stable, souvent la 4G.
– Emplacements intérieurs
– Bâtiments avec des murs épais
– Congestion du réseau
– Limitations de l'opérateurSélection dynamique du réseau de l'eSIM : Notre eSIM sélectionne automatiquement le réseau disponible le plus stable et le plus adapté. Cela signifie que :
– Si la 4G est plus stable → elle sélectionnera la 4G
– Si la 5G est stable et disponible → elle sélectionnera la 5GAffichage de la liste des réseaux : La liste des réseaux disponibles affichée sur votre téléphone ne fait pas toujours la distinction entre 4G et 5G dans le nom du réseau (par exemple, « Jio 4G » pourrait être la seule option visible, même si Jio propose la 5G en arrière-plan). Firsty ne peut pas directement « mettre à jour » la liste des réseaux affichée sur votre téléphone.
Étapes de dépannage pour optimiser votre connexion
Essayons quelques actions pour aider votre téléphone à obtenir la meilleure connexion possible :
1. Vérifiez les paramètres cellulaires de votre appareil pour la 5G
Tout d'abord, assurez-vous que votre téléphone est réellement configuré pour utiliser la 5G. Voici les étapes :
1. Activez la 5G dans les paramètres de votre appareil
iPhone
– Allez dans Settings
– Appuyez sur Mobile Service / Cellular
– Sélectionnez votre ligne eSIM Firsty
– Appuyez sur Voice & Data
– Choisissez 5G Auto ou 5G On
Android
– Allez dans Settings
– Appuyez sur Connections ou Network & Internet
– Appuyez sur Mobile Network
– Sélectionnez votre SIM Firsty
– Appuyez sur Preferred Network Type
– Choisissez 5G / 5G Auto / 5G Preferred
2. Sélectionnez manuellement un opérateur réseau
Parfois, orienter manuellement votre téléphone vers un réseau spécifique peut aider. Cela peut souvent améliorer votre connexion et pourrait même vous permettre de capter la 5G si le partenaire local la prend en charge.
iPhone
– Settings
– Cellular
– Sélectionnez votre eSIM Firsty
– Appuyez sur Network Selection
– Désactivez Automatic
– Attendez que la liste des réseaux apparaisse
– Sélectionnez-en un manuellement
Android
– Settings
– Connections
– Mobile Networks
– Network Operators
– Désactivez Automatic
– Attendez que les réseaux se chargent
– Sélectionnez-en un manuellement
Important : Si vous voyagez dans un autre pays, vous devez répéter ce processus car la sélection manuelle ne bascule pas automatiquement.
3. Activez et désactivez le mode Avion
Parfois, un simple rafraîchissement résout les incohérences mineures du réseau.
Activez le Airplane Mode (Flight Mode) pendant environ 30 secondes.
Ensuite, désactivez-le. Votre téléphone recherchera à nouveau les réseaux.
Nous nous engageons à vous offrir l'expérience de données la plus fiable possible, et notre équipe est toujours là pour vous aider si vous continuez à rencontrer des problèmes. Contactez-nous simplement, et nous examinerons la situation plus en profondeur !