Önemli: Aynı cihaza mı yeniden yüklüyorsunuz yoksa yeni bir cihaza mı yüklüyorsunuz?

Kurulum hatalarını gidermeden önce müşteriyle şunu teyit edin:

"Bu eSIM'i sildikten sonra aynı telefona mı yüklüyorsunuz, yoksa yepyeni bir telefona mı?"

Adımlar duruma göre değişir:

Aynı cihaza yeniden yüklüyorsa

– Aynı QR kod tekrar kullanılabilir.
– eSIM'ler aynı cihaza 3 kereye kadar yeniden yüklenebilir.
– Müşteriden orijinal QR kodu tekrar taramasını veya Firsty uygulaması üzerinden yeniden yüklemesini isteyin.

– QR kod başarısız olursa veya artık geçerli değilse, yeni kurulum bilgilerini almak için destek ekibiyle iletişime geçin.

Yeni bir cihaza yüklüyorsa

– Firsty 1 eSIM = 1 cihaz politikası uygular.
– eSIM'ler cihazlar arasında aktarılamaz.
– Müşterinin Firsty uygulamasının Destek bölümünden yedek eSIM (€0,90) satın alması gerekir.

Orijinal cihazdan eSIM'i silmek, onu başka bir cihazda yeniden kullanılabilir hale getirmez.

Yaygın kurulum sorunları

1. eSIM daha önce başka bir cihaza yüklendi

Bir eSIM yalnızca bir kez yüklenebilir ve başarıyla yüklendiği ilk cihaza kilitlenir.

eSIM'i aynı telefondan sildiyseniz, orijinal QR kodunu kullanarak yeniden yükleyebilirsiniz.

Çözüm:
eSIM'i farklı bir telefona yüklemeye çalışıyorsanız, Firsty uygulamasının Destek bölümünden yedek eSIM (€0,90) satın almanız gerekir.

Firsty eSIM'inizi yüklerken sorun mu yaşıyorsunuz? Endişelenmeyin - genellikle birkaç yaygın sorundan biridir. İşte kontrol edilmesi gerekenler:

1. Bu eSIM'i başka bir cihaza yüklemeyi zaten denediniz

Bir eSIM yalnızca bir kez yüklenebilir ve başarıyla yüklendiği ilk cihaza kilitlenir. Aynı cihaza yeniden yüklüyorsanız (örneğin sildikten sonra), orijinal QR kodunu tekrar kullanabilirsiniz.

Çözüm: Yeni bir telefona geçiyorsanız, Firsty uygulamasının Destek bölümünden €0,90 karşılığında yedek eSIM satın almanız gerekir.

2. Telefonunuz operatöre kilitli

Bazı telefonlar belirli bir mobil operatöre kilitlidir ve başkalarından eSIM kullanamaz.

Nasıl kontrol edilir (iPhone'da):

Settings > General > About yolunu izleyin
Carrier Lock bölümüne inin
"No SIM restrictions" yazıyorsa, sorun yok demektir.
Başka bir şey gösteriyorsa, cihazınız kilitli olabilir — kilidini açmak için operatörünüzle iletişime geçmeniz gerekir.

3. Telefonunuz eSIM desteklemiyor

Tüm telefonlar (özellikle eski veya bütçe modelleri) eSIM teknolojisini desteklemez.

Çözüm: Cihazınızın eSIM destekleyip desteklemediğini kontrol edin

https://app.intercom.com/a/apps/xpuwekxz/knowledge-hub/all-content?activeContentId=11464504&activeContentType=article&editorMode=view&native%5Fcontent=true&search=compatible

4. eSIM adaptörü veya üçüncü taraf geçici çözüm kullanıyorsunuz

Bazı kullanıcılar, cihaz sınırlamalarını aşmayı vaat eden özel uygulamalar veya adaptörler aracılığıyla eSIM kullanmaya çalışır. Bunlar sıklıkla sorunlara neden olur.

Çözüm: eSIM'i doğrudan telefonunuzun ayarları üzerinden yükleyin, Firsty uygulamasındaki adımları izleyin.

5. iOS veya Android yazılımınız güncel değil

Eski işletim sistemleri eSIM aktivasyonunu düzgün şekilde desteklemeyebilir.

Çözüm: Telefonunuzun iOS veya Android'in en son sürümünü çalıştırdığından emin olun.

6. İnternet bağlantınız dengesiz

Zayıf bir WiFi veya mobil veri bağlantısı, eSIM indirme veya kurulumunun başarısız olmasına neden olabilir. Bazı WiFi bağlantılarında sunucularımıza olan bağlantıları engelleyen güvenlik duvarları yüklüdür.

Çözüm: Alternatif bir WiFi bağlantısı kullanarak tekrar deneyin veya mevcutsa mobil veriye geçin.

7. Türkiye'desiniz ve eSIM'inizi etkinleştirmeniz gerekiyor

Türkiye'de satın alınan bazı iPhone ve iPad'lerde eSIM varsayılan olarak devre dışı olabilir.

23 Haziran 2020'den sonra satın alınan cihazlar için: eSIM'iniz kurulum sırasında otomatik olarak etkinleşmelidir. Etkinleşmezse, mobil operatörünüzle iletişime geçin.
23 Haziran 2020'den önce satın alınan cihazlar için: eSIM'i etkinleştirmek için cihazınızı silmeniz ve yeniden kurmanız gerekir. Önce cihazınızı yedeklediğinizden emin olun. Adımlar:
- iPhone veya iPad'inizi yedekleyin
- En son iOS/iPadOS sürümüne güncelleyin
- Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings yolunu izleyin
- İstenirse şifrenizi veya Apple ID parolanızı girin, ardından onaylayın
- Yedekten geri yükleyin ve eSIM'inizi kurmaya devam edin
IMEI kayıt gerekliliği:
Türkiye düzenlemeleri, 120 günlük bir süre içinde 91 günden fazla mobil veri kullanmayı planlıyorsanız, cihazınızın IMEI'sinin Merkezi Cihaz Kimlik Kayıt Sistemi'ne (CEIR/BTK) kaydedilmesini gerektirir. IMEI'niz kayıtlı değilse, "Hizmet Yok" veya mobil bağlantı kaybı yaşayabilirsiniz. IMEI'nizi resmi Türkiye Cumhuriyeti portalı üzerinden (e-Devlet Kapısı veya yerel mobil operatör mağazalarında) kontrol edebilir veya kaydedebilirsiniz: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Not: Bu portala erişim için Türkiye kimlik numarası veya yerel kimlik bilgileri gerekebilir.

Çözüm: Firsty eSIM'inizi seyahat etmeden önce yükleyip etkinleştirmek en iyisidir. Hedefinizde iseniz, güvenilir bir WiFi ağına bağlanmayı deneyin.

8. Mısır'da seyahat ediyorsunuz ve mobil veriye erişemiyorsunuz

Mısır şu anda, mobil verinin yerel ağlarda kullanılabilmesi için önce mobil cihazların Ulusal Telekomünikasyon Düzenleme Otoritesi'ne (NTRA) kaydedilmesini gerektirmektedir.

Bazı durumlarda, Firsty eSIM'iniz başarıyla yüklenip etkinleşebilir, ancak cihazınız kayıtlı değilse mobil veri yine de çalışmayabilir.

Bu bir hükümet düzenlemesidir ve hem yerel SIM kartları hem de roaming eSIM sağlayıcıları etkiler.

Yapabilecekleriniz:
– Data Roaming özelliğinin AÇIK olduğundan emin olun
– Firsty planınızın aktif olduğunu doğrulayın
– Yerel yetkililer tarafından gerekliyse cihazınızı resmi NTRA portalı üzerinden kaydedin. (NTRA Telephony Portal)

Önemli:
APN değişiklikleri, manuel ağ seçimi veya eSIM'i yeniden yükleme gibi standart sorun giderme adımları, cihaz IMEI kayıt gereklilikleri nedeniyle engelleniyorsa sorunu çözmeyebilir.

Kayıt sonrasında sorun yaşamaya devam ederseniz, lütfen Firsty Destek ekibiyle iletişime geçin.