Firsty eSIM'iniz kurulmazsa, bu adımlar en yaygın nedenleri ve bunları nasıl düzelteceğinizi kapsar.
1. Bu eSIM'i daha önce başka bir cihaza kurmayı denediniz
Bir eSIM yalnızca bir kez kurulabilir ve başarıyla kurulduğu ilk cihaza kilitlenir. Aynı cihaza yeniden kurulum yapıyorsanız (örneğin, sildikten sonra), orijinal QR kodunu tekrar kullanabilirsiniz.
Yeni bir telefona geçiyorsanız, Firsty uygulamasının Support bölümünden €0,90 karşılığında yedek bir eSIM satın alın. eSIM'i eski telefonunuzdan silmek, onu başka bir cihazda yeniden kullanılabilir hale getirmez.
2. Telefonunuz operatöre kilitli
Bazı telefonlar belirli bir mobil operatöre kilitlidir ve diğer sağlayıcılardan gelen eSIM'leri kullanamaz.
iPhone'da kontrol edin
Settings > General > About bölümüne gidin
Carrier Lock bölümüne ilerleyin
No SIM restrictions yazıyorsa, telefonunuzun kilidi açıktır
Başka bir şey gösteriyorsa, cihazın kilidini açmak için operatörünüzle iletişime geçin
3. Telefonunuz eSIM'i desteklemiyor
Tüm telefonlar (özellikle eski veya bütçe modelleri) eSIM teknolojisini desteklemez.
Cihazınızın eSIM'i destekleyip desteklemediğini kontrol edin: Is your device eSIM compatible?
4. Bir eSIM adaptörü veya üçüncü taraf geçici çözüm kullanıyorsunuz
Bazı kullanıcılar, cihaz sınırlamalarını aşacağını iddia eden özel uygulamalar veya adaptörler aracılığıyla eSIM kullanmaya çalışır. Bunlar genellikle kurulum sorunlarına neden olur.
eSIM'i doğrudan telefonunuzun ayarları üzerinden, Firsty uygulamasındaki adımları takip ederek kurun.
5. iOS veya Android yazılımınız güncel değil
Eski işletim sistemleri eSIM aktivasyonunu düzgün şekilde desteklemeyebilir.
Telefonunuzu iOS veya Android'in en son sürümüne güncelleyin, ardından yeniden kurmayı deneyin.
6. İnternet bağlantınız kararsız
Zayıf bir WiFi veya mobil veri bağlantısı, eSIM indirme veya kurulumunun başarısız olmasına neden olabilir. Bazı WiFi ağları, Firsty'nin sunucularına bağlantıları engelleyen güvenlik duvarları kullanır.
Farklı bir WiFi ağında tekrar deneyin veya varsa mobil veriye geçin.
7. Türkiye'desiniz ve eSIM'inizi etkinleştirmeniz gerekiyor
Türkiye'de satın alınan bazı iPhone ve iPad'lerde eSIM varsayılan olarak devre dışı olabilir.
23 Haziran 2020'den sonra satın alınan cihazlar
eSIM'iniz kurulum sırasında otomatik olarak etkinleşmelidir. Etkinleşmezse, mobil operatörünüzle iletişime geçin.
23 Haziran 2020'den önce satın alınan cihazlar
eSIM'i etkinleştirmek için cihazınızı silmeniz ve yeniden kurmanız gerekebilir. Önce cihazınızı yedekleyin, ardından:
iPhone veya iPad'inizi yedekleyin
En son iOS veya iPadOS sürümüne güncelleyin
Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings bölümünü açın
İstenirse şifrenizi veya Apple ID parolanızı girin, ardından onaylayın
Yedekten geri yükleyin ve eSIM'inizi kurmaya devam edin
Türkiye'de IMEI kaydı
Türkiye, 120 günlük bir süre içinde 91 günden fazla mobil veri kullanmayı planlıyorsanız cihazınızın IMEI'sinin Merkezi Cihaz Kimlik Kayıt Sistemi'ne (CEIR/BTK) kayıtlı olmasını gerektirir. IMEI'niz kayıtlı değilse, No Service görebilir veya mobil bağlantıyı kaybedebilirsiniz. IMEI'nizi resmi Türkiye Cumhuriyeti portalı (e-Devlet Kapısı) veya yerel mobil operatör mağazalarından kontrol edebilir veya kaydedebilirsiniz: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
Bu portala erişim için Türk kimliği veya yerel kimlik bilgileri gerekebilir.
Mümkün olduğunda seyahat etmeden önce Firsty eSIM'inizi kurun ve etkinleştirin. Zaten varış noktanızdaysanız, güvenilir bir WiFi ağına bağlanın ve tekrar deneyin.
8. Mısır'da seyahat ediyorsunuz ve mobil veriye erişemiyorsunuz
Mısır, yerel ağlarda mobil veri kullanılabilmesi için mobil cihazların Ulusal Telekomünikasyon Düzenleme Kurumu'na (NTRA) kayıtlı olmasını gerektirir.
Bazı durumlarda, Firsty eSIM'iniz başarıyla kurulup etkinleşebilir, ancak cihazınız kayıtlı değilse mobil veri yine de çalışmayabilir. Bu hükümet kuralı yerel SIM kartları ve dolaşım eSIM sağlayıcılarını etkiler.
Neler yapabilirsiniz
Data Roaming'i açın
Firsty planınızın aktif olduğunu onaylayın
Yerel yetkililer tarafından gerekli görülürse cihazınızı NTRA Telephony Portal üzerinden kaydedin
Not: APN değişiklikleri, manuel ağ seçimi veya eSIM'i yeniden yükleme gibi adımlar, cihaz IMEI kayıt gereksinimleri nedeniyle engelleniyorsa yardımcı olmayabilir.
Kayıttan sonra hala sorun yaşıyorsanız, uygulama üzerinden Firsty Support ile iletişime geçin.
9. Telefonunuza çok fazla Firsty eSIM kurdunuz
Ekibin kurulumu tamamlamanıza yardımcı olması için uygulama üzerinden Firsty Support ile iletişime geçin.
10. Telefonunuzda çok fazla eSIM kurulu
Telefonunuz aynı anda kaç eSIM profili saklayabileceğini sınırlayabilir. Telefon ayarlarınızdan kullanılmayan eSIM profillerini silin, ardından Firsty eSIM'inizi tekrar kurmayı deneyin.
Kurulum yine de başarısız olursa, uygulama üzerinden Firsty Support ile iletişime geçin.