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[판매자용] 구매자와 반품, 환불에 합의하였습니다

구매자와 반품·환불에 합의가 된 경우, 아래 절차에 따라 처리해 주세요.

최소 한 달 전에 업데이트됨

[판매자용] 반품·환불 구매자와 합의 시 처리 방법

구매자와 반품·환불에 합의가 된 경우, 아래 절차에 따라 처리해 주세요.

1. 고객센터 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내)

  • 앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 판매자_반품/환불문의

  • 작성: 상품명, 반품 사유, 구매자와 협의 여부

2. 반품 진행

  • 반품 주소 구매자에게 안내 → 구매자 발송 → 판매자 상품 수령 후 직접 거래 취소

3. 환불 처리

  • 판매자가 상품을 받은 후, 앱에서 거래 취소 시 결제도 자동으로 함께 취소되며, 환불은 보통 2~5일 이내에 완료됩니다.

  • 구매확정 후에는 반품, 환불 도움을 드리기가 어려워요

🔸 주의사항

  • 상품명/주문번호 필수 기재

  • 자동 구매확정 시 처리 어려습니다.

  • 합의 내용(사유·일정·주소 등)은 채팅에 꼭 남겨주세요.

    →추후 분쟁이 발생한 경우 중요한 근거가 됩니다.

자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책] 항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.

감사합니다. 🙏

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