반품·환불은 구매자와의 1차 합의가 우선 입니다.
합의되지 않았다면, 아래 절차를 따라 주세요.
1. 채팅으로 구매자에게 입장 전달
예: “상품에 하자가 없어 단순 변심으로는 반품이 어렵습니다.”
거절 사유를 채팅에 남겨주세요.
2. 고객센터 1:1 문의 접수 (배송완료 후 48시간 이내)
앱 → 마이페이지 → 고객센터 → 메시지 → 판매자 기타 문의
필수 작성: 상품명, 주문번호, 반품 거절 사유
첨부: 채팅 캡처, 발송 전 상품 사진, 운송장 정보 등
3. 후루츠팀 중재
자료 기반으로 정산 보류/환불 판단
발송 전 사진과 채팅 내역 꼭 보관해 주세요.
🔸 주의사항
주문번호 미기재 또는 자료 제출 지연 시, 중재 도움 어려울 수 있어요.
상품명/주문번호 필수 기재
구매확정 후에는 반품, 환불 도움을 드리기가 어려워요.
자료 제출 이전이라도 판매자 귀책이 명백한 경우, 운영팀 판단에 따라 정산이 임의로 보류될 수 있습니다.
자세한 반품 및 환불 절차는 [반품 및 환불 진행 방법]과
운영 정책 내 [반품 및 환불 정책]항목에서 더욱 상세하게 확인하실 수 있습니다.
추가로 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 후루츠패밀리 앱 고객센터로 문의해 주세요.
항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다. 🙏