Avant de commencer
Pour mettre en place ce flow, vous devez déjà avoir une pop-up sur votre site permettant de collecter le numéro de téléphone de vos visiteurs.
👉 Si ce n'est pas encore le cas, consultez le guide Collecter des opt-ins depuis une pop-up pour la mettre en place.
Cliquez ici pour afficher plusieurs exemples de pop up
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Pourquoi mettre en place ce flow ?
👀 Redirigez vos clients vers WhatsApp/RCS juste après qu'ils aient renseigné leur numéro de téléphone sur votre pop-up de bienvenue.
🛍️ Augmentez vos ventes en réengageant dès leur inscription des visiteurs déjà intéressés par votre marque.
1. Ajoutez le flow depuis votre librairie
Rendez-vous dans Flow > Library.
Ajoutez le template Welcome Flow, décrit comme : « Créer une relation de confiance et augmenter les conversions en engageant vos opt-ins dès leur inscription ».
Personnalisez les messages selon votre marque.
2. Connectez le déclencheur
Option A : Via Klaviyo
Intégration native : ajoutez un bloc Trigger > Klaviyo Webhook en tout début de flow.
Option B : Via un autre CRM
Ajoutez un bloc Trigger > Incoming Webhook, qui recevra l'appel envoyé depuis votre CRM ou votre outil de pop-up.
Quel que soit le mode de déclenchement (Klaviyo ou webhook externe), c'est l'événement « Added to List » qui est remonté et utilisé pour déclencher le flow : il confirme que le contact vient bien d'être ajouté à la liste d'opt-in WhatsApp suite à sa complétion du pop-up. C'est cette information qui permet à WAX de savoir qu'un nouveau contact doit recevoir le message de bienvenue.
⚠️ Point de vigilance : assurez-vous que l'événement « Added to List » remonté correspond bien, précisément, à votre liste d'opt-in WhatsApp, et pas à une autre liste de votre CRM (newsletter e-mail, clients existants, etc.). Le mauvais événement connecté enverrait le message à des contacts n'ayant jamais consenti à être contactés sur WhatsApp/RCS.
3. Créez le message de bienvenue
Dans le flow WAX, ouvrez le message envoyé juste après le bloc Trigger, puis personnalisez-le selon votre marque.
Selon les données transmises par Klaviyo (ou votre CRM) au moment de l'ajout à la liste, vous pouvez insérer des variables pour personnaliser l'accroche, par exemple le prénom du contact, si ce champ est collecté sur votre pop-up.
Personnalisez le message
Dans le flow WAX, ouvrez le message envoyé juste après le bloc Trigger, puis personnalisez-le selon votre marque.
Selon les données transmises par Klaviyo (ou votre CRM) au moment de l'ajout à la liste, vous pouvez insérer des variables pour personnaliser l'accroche, par exemple le prénom du contact, si ce champ est collecté sur votre pop-up.
Reprenez l'offre annoncée sur la pop-up
Le message doit tenir la promesse faite sur le formulaire : si votre pop-up propose un code de réduction contre le numéro de téléphone, c'est ici qu'il doit apparaître (ex. : « Bienvenue ! Profitez de 10% sur votre première commande grâce à ce code : WELCOME10 »).
Résultat attendu
Dès qu'un visiteur complète le pop-up et que l'événement « Added to List » est reçu par WAX, il reçoit automatiquement et immédiatement le premier message WhatsApp de bienvenue, sans aucune action manuelle de votre part.