Passer au contenu principal

Comment créer une popup en deux étapes pour collecter vos opt-ins WhatsApp, RCS et SMS ?

Structurez votre popup en deux étapes pour maximiser vos opt-ins WhatsApp, RCS et SMS, sur Klaviyo comme sur tout autre outil.

Ce format de pop up agit sur trois leviers, qui réduisent l'abandon et augmentent le nombre d'opt-ins collectés :

  • Engagement progressif. Un visiteur hésite davantage à remplir un formulaire à deux champs qu'à un seul. En ne demandant qu'un email à la première étape, vous obtenez un premier engagement facile, et une fois ce premier pas franchi, le visiteur est plus enclin à aller au bout du processus.

  • Un taux de conversion élevé sur la deuxième étape. Un client qui a déjà donné son email est nettement plus enclin à fournir aussi son opt-in WhatsApp (ou RCS/SMS) à l'étape suivante : l'effort supplémentaire perçu est faible puisqu'il est déjà engagé dans le parcours.

  • Un espace dédié pour un second incentive. L'étape 2 vous donne l'occasion de proposer une récompense spécifique à l'opt-in WhatsApp/RCS/SMS (plutôt que de diluer votre offre sur les deux canaux à la fois dès l'étape 1), ce qui améliore encore la conversion.

My Variations utilise cette structure sur sa boutique : voici comment elle se présente.

👀 Cliquez ici pour découvrir d'autres exemples.

Comment structurer les deux étapes de votre popup

Étape 1 : Collecter l'email

Objectif : obtenir l'essentiel, le plus souvent l'adresse email du client. Certaines marques ont un vrai besoin d'informations complémentaires dès cette étape (la date d'anniversaire pour un programme de fidélité basé sur des cadeaux d'anniversaire, par exemple) : dans ce cas, gardez ce champ. La règle n'est pas de tout retirer, mais de ne garder que les champs qui servent un objectif précis.

Pour le design de cette étape, ajoutez :

  • Un texte engageant, clair et concis. Exemple : « Recevez nos meilleures offres en exclusivité. Entrez votre email pour ne rien manquer ! »

  • Un champ de saisie pour l'email et un bouton d'action (par exemple S'inscrire ou Continuer).

Étape 2 : Collecter l'opt-in WhatsApp ou RCS/SMS

Objectif : obtenir le numéro de téléphone du client, pour un opt-in WhatsApp et/ou RCS/SMS.

C'est à cette étape que vous proposez un second incentive, spécifique à l'opt-in WhatsApp/RCS/SMS, pour maximiser la conversion. Quelques exemples de formulations qui fonctionnent bien :

  • « Doublez vos chances de gagner notre concours en ajoutant votre WhatsApp ! »

  • « Obtenez une promotion supplémentaire sur votre prochaine commande en vous inscrivant via WhatsApp ou SMS. »

  • « Rejoignez notre canal exclusif dirigé par notre fondateur/fondatrice et recevez des conseils en avant-première. »

Exemple sur le site Hydratis :

Pour le design de cette étape :

  • Un texte convaincant, avec une mention claire du bénéfice obtenu.

  • Un champ pour le numéro de téléphone et un bouton d'action (par exemple Ajouter WhatsApp).

👀 Si vous proposez plusieurs canaux (WhatsApp et RCS/SMS), précisez clairement sur quel(s) canal(aux) le client recevra vos communications.
Par exemple : « Recevez nos offres par WhatsApp » si un seul canal est proposé, ou « Choisissez votre canal préféré : WhatsApp ou SMS » si plusieurs canaux sont proposés.

Comment mettre en place cette popup techniquement ?

💡La structure ci-dessus (les deux étapes, leurs textes, leurs incentives) est la même quel que soit votre outil. Ce qui change d'un outil à l'autre, c'est uniquement la manière de connecter l'événement de collecte du numéro à WAX. Ce déclenchement passe le plus souvent par un événement "Ajout à la liste X" (la liste d'opt-in WhatsApp/RCS/SMS de votre outil), qui informe WAX qu'un nouveau contact vient de donner son consentement.

Si vous utilisez Klaviyo

Klaviyo propose un composant de popup en deux étapes prêt à l'emploi.

🟠 Important : connectez un webhook WAX à Klaviyo pour que l'ajout du contact à votre liste d'opt-in (événement "Added to List") remonte vers WAX. Sans cette connexion, le contact ne sera pas enregistré comme opt-in dans WAX.

👉 Suivez le guide dédié : Comment créer un pop-up en deux étapes dans Klaviyo pour collecter des numéros de téléphone ?

Si vous utilisez un autre outil

Construisez vous-même les deux étapes en respectant la structure ci-dessus. Intégrez ensuite votre outil à WAX depuis Réglages > Intégrations, puis configurez le trigger correspondant pour qu'il se déclenche à la suite de l'événement "Ajout à la liste X". Le guide à suivre dépend de l'outil connecté :

Nos conseils pour maximiser vos conversions

  • Soignez le timing d'affichage. Une popup qui apparaît trop tôt interrompt la visite avant que le visiteur ait pu découvrir votre offre ; une popup qui apparaît trop tard rate l'occasion. Affichez-la après quelques secondes de navigation, ou au moment où le visiteur s'apprête à quitter la page (exit intent).

  • Soyez clair et transparent. Expliquez comment les informations seront utilisées (WhatsApp et/ou RCS/SMS), et rassurez le visiteur sur la confidentialité de ses données.

Exemples de Pop Up Welcome

Cliquez ici pour accéder à tous les exemples

Résultat attendu

Une fois la popup en place et connectée à WAX, chaque visiteur qui complète les deux étapes devient un contact opt-in WhatsApp (et/ou RCS/SMS) dans WAX, prêt à être ciblé dans vos campagnes et automatisations.

👀A ce stade, le contact est opt-in, mais il n'a encore reçu aucun message : rien ne se déclenche automatiquement.
​
Créez l'automatisation à l'aide du template prêt à l'emploi, le Welcome Flow Pop Up disponible dans la librairie : il se déclenche sur ce même événement "Ajout à la liste X" et envoie immédiatement un premier message de bienvenue au contact qui vient de compléter votre popup.

👉 Suivez le guide dédié : Welcome Flow Pop Up

Autres leviers pour collecter des opt-ins

La popup en deux étapes n'est qu'un levier parmi d'autres pour collecter des opt-ins WhatsApp, RCS et SMS. Selon votre contexte, ces autres leviers peuvent aussi être pertinents :

Articles liés

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?

Articles connexes