🎯 Pourquoi mettre en place ce flow ?
L'Abandoned Browse est une automatisation qui relance automatiquement sur RCS les visiteurs ayant consulté un ou plusieurs produits sans les ajouter au panier ni entamer de paiement.
Concrètement : un visiteur consulte une fiche produit, y passe du temps, revient parfois sur la page, puis quitte le site sans action d'achat. Quelques temps après, il reçoit un message personnalisé qui met en avant le(s) produit(s) consulté(s), pour raviver son intérêt et le ramener sur le site.
L'Abandoned Browse cible une audience plus large et plus en amont dans le tunnel d'achat que le panier abandonné : c'est l'occasion de capter une intention encore hésitante, avant même qu'elle ne se traduise en ajout au panier.
📱 Pourquoi RCS et non WhatsApp ?
Ce flow cible une audience froide (simple consultation produit, sans intention d'achat confirmée). L'envoyer sur WhatsApp expose le compte à un risque de dégradation du quality score si le taux d'engagement ou de blocage est faible. Le RCS permet de toucher cette audience sans exposer votre compte WhatsApp à ce risque.
RCS permet de tirer parti de cette opportunité grâce à :
🏄♀️ Une approche conversationnelle : vous répondez instantanément aux questions qui freinent la décision.
✨ Une expérience personnalisée : chaque relance s'adapte au(x) produit(s) réellement consulté(s), contrairement à un email générique.
⚡ Une rapidité inégalée : un canal mobile natif, sans app à installer, avec un délai de réponse bien plus court qu'un email.
⚙️ Mettre en place le flow
Rendez-vous dans Flow > Library > Abandoned Browse - RCS.
Ajoutez le template à votre espace de travail.
Personnalisez les messages selon votre ton et votre image de marque.
👉 Besoin d'aide pour l'utilisation de la librairie de templates ? Consultez Utiliser la Librairie de Templates.
🔌 Déclencher le flow
2 méthodes existent selon votre stack technique. Choisissez celle qui correspond à votre outil e-commerce / CRM.
1️⃣ Vous utilisez Klaviyo → Intégration native (webhook simplifié) WAX propose une intégration native avec Klaviyo qui simplifie la mise en place du webhook : Klaviyo détecte la consultation produit sans achat et transmet automatiquement les données à WAX pour déclencher la conversation RCS.
👉 Guide détaillé : Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
2️⃣ Vous utilisez un autre CRM → via un Webhook WAX Si vous n'utilisez pas Klaviyo, vous pouvez déclencher ce flow depuis n'importe quel CRM ou base de données, à condition qu'il puisse envoyer une requête webhook sur l'événement "Product viewed". Concrètement, voici ce qui se passe :
Votre CRM détecte une navigation produit sans conversion.
Il envoie les données du client (téléphone, prénom, produit(s) consulté(s), image, prix…) vers WAX via un webhook.
Cette réception déclenche automatiquement le flow Abandoned Browse dans WAX.
Le message RCS personnalisé part immédiatement vers le client, avec les variables reçues (prénom, produit…).
👉 Pour configurer ce webhook pas à pas (création, JSON Body, gestion des erreurs, récupération des variables), consultez Comment utiliser les Webhooks dans mon flow.
💡 Tips & bonnes pratiques
📞 Collectez le numéro de téléphone en amont (compte client, pop-in, etc.) : sans numéro, pas de flow possible.
⏱️ Le timing d'envoi se paramètre directement dans le flow du CRM, pas dans WAX. Recommandation : envoi rapide (30 min à 1h) pour capter l'intérêt tant qu'il est encore chaud.
🖼️ Utilisez des médias visuels pour rendre l'interaction plus engageante.
🎁 Mettez en avant un bénéfice ou une réassurance (stock limité, livraison offerte, avis clients) plutôt qu'une réduction systématique : à ce stade du tunnel, l'objectif est de lever un doute, pas nécessairement de négocier le prix.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.