Pourquoi mettre en place ce flow ?
❤️ Récoltez de nouveaux avis positifs sur votre outil de récolte d'avis (TrustPilot, Judge Me, Avis vérifiés, etc.)
👤 Collectez de nouveaux opt-ins dans votre club WhatsApp
👀 Nos clients constatent une hausse de leurs opt-ins WhatsApp allant jusqu'à 30 % en encourageant leurs clients satisfaits à rejoindre leur club WhatsApp.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour le flow NPS est disponible dans votre librairie de templates👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Post-Purchase NPS - WhatsApp Club pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native Le flow se déclenche automatiquement à partir des commandes Shopify, sans configuration supplémentaire.
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié) 👉 Comment créer un webhook entre WAX et Klaviyo
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
👉 Pour la configuration pas à pas (génération de l'URL et du Bearer Token côté WAX, création de l'action côté CRM, construction du JSON Body, test du webhook), suivez notre guide dédié : Configurer un déclencheur via un outil externe.
⚠️ Si le webhook tombe en erreur (URL invalide, outil externe indisponible...), vous pouvez cocher "Trigger fallback path on error response" sur le bloc Webhook pour définir un chemin alternatif plutôt que de laisser le contact bloqué.
💡 Vous souhaitez également remonter la réponse au NPS dans votre CRM ? Consultez notre guide sur l'envoi de données depuis WAX vers votre CRM, Zapier ou Make (webhook sortant).
Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer
Notre recommandation 👀 : Ce flow est généralement envoyé 10 à 15 jours après l'achat, en fonction du type de produits que vous vendez.
Étape 3️⃣ : Demandez l'avis de vos clients
Sollicitez l'avis de votre client sur son expérience de commande. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté.
Si retour positif 💌 : Proposez à vos clients de partager leur avis sur votre outil de collecte (TrustPilot, Judge Me, Avis vérifiés...).
Si retour négatif ❌ : Proposez des messages de réassurance à paramétrer selon les retours SAV de vos clients (délai de livraison, qualité, service client, etc.).
Étape 4️⃣ : Récoltez de nouveaux opt-ins
Ce flow NPS n'est pas seulement l'occasion de récolter des avis : c'est aussi un excellent moment pour proposer à vos clients satisfaits de rejoindre votre club WhatsApp. Après un retour positif, ajoutez donc une invitation à opt-in au club WhatsApp dans le scénario.
💡 Pour comprendre en détail comment construire cette collecte d'opt-ins dans le flow Post Purchase NPS (message d'invitation, bonnes pratiques, exemples), consultez notre guide dédié : la collecte d'opt-ins via le flow Post Purchase NPS.
Pour éviter de solliciter des contacts déjà inscrits, il est recommandé d'exclure de cette invitation les clients déjà membres de votre club WhatsApp. Utilisez pour cela un bloc Conditional Split, qui permet de segmenter vos clients en fonction de leurs tags, attributs de contact et variables spécifiques dans Shopify.
Pour ce flow, il est recommandé d'exclure les clients déjà inscrits au WhatsApp Club. Pour cela, appliquez la condition suivante :
Pour ajouter la variable, cliquez sur le bloc Conditional Split.
👉 En savoir plus sur le Conditional Split
👉 En savoir plus sur les Tags et les Attributs
Tips & Conseils pour le Flow Post Purchase NPS
❤️ Remerciez vos clients : Pour exprimer votre gratitude envers les clients qui laissent un avis, proposez-leur une récompense (par exemple, une réduction sur leur prochain achat, une participation à un tirage au sort, etc.). Ces gestes de remerciement renforcent la relation avec vos clients et montrent votre appréciation pour leur retour.
Exemples de Flow Post Purchase NPS
