Ce guide explique chaque indicateur suivi pour l'IA de WAX : ce qu'il mesure et comment il est calculé. Ces indicateurs concernent les conversations gérées par l'IA sur WhatsApp, RCS et SMS.

Pour savoir où les retrouver dans WAX et comment les lire : Comprendre les résultats de l'IA dans AI Analytics

Une commande est attribuée à l'IA si elle a lieu dans les 3 jours qui suivent le dernier message envoyé par l'IA au contact.

Pour que ce suivi soit fiable, les liens envoyés par l'IA portent les UTM WAX. Pour les ajuster : Comment personnaliser le tracking UTM dans WAX

Conversations : une conversation correspond à une session de 24h avec un contact. Tout message après ces 24h ouvre une nouvelle conversation. On compte les conversations qui contiennent au moins un message de l'IA sur la période.

Taux de résolution : la part des conversations entièrement gérées par l'IA, sans intervention humaine. Une conversation est considérée comme résolue si le contact n'a plus écrit dans les 24h suivant son dernier message. Calcul : 1 − (conversations escaladées ÷ conversations gérées par l'IA).

Revenus : le montant des commandes passées dans les 3 jours suivant le dernier message de l'IA.

Coût : le coût des conversations gérées par l'IA sur la période (tarif IA × nombre de conversations). Une conversation est facturée dès que l'IA répond au contact ou le passe en opt-out.

ROI : les revenus attribués à l'IA divisés par son coût sur la période.

Revenu par conversation : les revenus attribués à l'IA divisés par le nombre de conversations.

Taux d'escalade : la part des conversations transférées à un humain. Calcul : conversations escaladées ÷ conversations gérées par l'IA.

Panier moyen : le montant moyen dépensé dans les 3 jours suivant le dernier message de l'IA (revenus ÷ conversations).

Heures gagnées : une estimation du temps économisé par votre équipe (temps moyen de traitement d'une conversation × nombre de conversations gérées par l'IA).