Vous pouvez télécharger les chiffres de vos pages Analytics sous forme de fichier CSV, qui s'ouvre dans Excel, Google Sheets ou Numbers. C'est utile pour construire vos propres rapports, partager vos résultats avec votre équipe ou garder une trace de vos performances.
L'export est disponible sur ces pages Analytics : WhatsApp, RCS, SMS, Campaigns, Automations, Opt-in & Opt-out et AI. Chaque page vous donne son propre fichier, avec ses propres colonnes (voir Ce que contient chaque fichier ci-dessous).
Comment exporter
Allez dans Analytics et ouvrez la page que vous souhaitez exporter.
Cliquez sur le bouton Export en haut de la page.
Choisissez la période (Time range). Elle est pré-remplie avec la période affichée sur la page. Vous pouvez choisir : Today, Week to date, Last 7 days, Month to date, Last 30 days, Last 3 months, Last 6 months, Year to date, All time, ou Custom pour choisir une date de début et une date de fin.
Cliquez sur Export.
Et ensuite ?
Si le fichier est prêt en quelques secondes, il se télécharge directement sur votre ordinateur.
S'il met plus de temps, la fenêtre se ferme et nous vous envoyons par email un lien vers votre fichier dès qu'il est prêt. Vous pouvez continuer à utiliser WAX en attendant.
L'email s'intitule « Votre export analytics [page] est prêt ». Cliquez sur Télécharger mon fichier dans cet email pour récupérer votre fichier.
💡 Bon à savoir
Seule la période est appliquée au fichier. Les autres sélecteurs de la page (comme le filtre par canal ou le sélecteur d'attribution) ne modifient pas le contenu du fichier. Voir le détail de chaque page ci-dessous.
Pas de comparaison avec la période précédente. Le fichier couvre uniquement la période choisie.
Dates personnalisées : la date de début ne peut pas être dans le futur, et la date de fin doit être égale ou postérieure à la date de début. Une période qui commence avant la création de votre compte WAX démarre à sa date de création.
Un seul export à la fois par page. Si vous cliquez de nouveau sur Export sur la même page alors qu'un fichier est encore en préparation, vous recevrez celui déjà en cours. Attendez de l'avoir reçu avant d'exporter une autre période de cette page.
Un export ne peut pas être annulé une fois que vous avez cliqué sur Export.
Le lien de téléchargement est valable 30 jours. Passé ce délai, le fichier est supprimé : exportez à nouveau la même période pour en obtenir un nouveau.
🔒Le lien est personnel. Seule la personne qui a demandé l'export peut le télécharger, après s'être connectée à WAX. Pour partager les données, partagez le fichier téléchargé.
Nom du fichier : chaque fichier porte le nom de la page, de votre organisation et de la période, par exemple WAX_WhatsApp_Analytics_MyBrand_2026-09-01_2026-09-30.csv, pour distinguer facilement plusieurs exports.
Lire le fichier
Les en-têtes de colonnes sont en anglais : les noms de colonnes ci-dessous sont ceux qui apparaissent dans le fichier.
Les dates sont au format année-mois-jour (2026-09-30).
Les montants (chiffre d'affaires, coût) sont exprimés dans la devise d'affichage de votre organisation, indiquée dans l'en-tête de la colonne, avec deux décimales.
Les valeurs vides s'affichent comme 0.
Attribution : le chiffre d'affaires et les conversions dépendent de la manière dont une vente est attribuée à un message. L'en-tête de la colonne indique toujours l'attribution utilisée (par exemple Revenue (EUR, attribution by read)). Si votre compte propose plusieurs méthodes d'attribution, le fichier contient une colonne pour chacune d'elles (read, interacted, clicked), quelle que soit celle sélectionnée sur la page.
Les taux et le ROI par jour ne sont pas inclus (sauf pour Campaigns, qui a une ligne par campagne). Un taux journalier ne peut pas s'additionner sur plusieurs jours, mais vous pouvez le recalculer sur n'importe quelle période à partir des colonnes de chiffre d'affaires et de coût.
Ce que contient chaque fichier
Une ligne par jour de la période.
Date
Revenue (une colonne par méthode d'attribution disponible sur votre compte)
Billed messages (messages facturés) et Cost (coût)
New opt-ins (nouveaux opt-ins)
Catégories de messages : Marketing, Utility, Authentication, Service
Engagement : Accepted, Delivered, Read, Interacted, Converted
RCS
Une ligne par jour de la période. Même structure que pour WhatsApp, avec ces différences :
Catégories de messages : Basic, Single, Conversation
Engagement : Accepted, Delivered, Interacted, Converted. Il n'y a pas de colonne Read, car les lectures RCS ne sont pas remontées.
Pour la même raison, l'attribution par défaut s'appelle attribution by delivery (attribution à la délivrance) au lieu de attribution by read (attribution à la lecture).
SMS
Une ligne par jour de la période. Même structure que pour WhatsApp, avec ces différences :
Pas de catégories de messages, car le SMS n'a qu'un seul type de message.
Pas de colonne New opt-ins, car le SMS n'a pas de consentement propre. Les opt-ins RCS et SMS se trouvent dans l'export Opt-in & Opt-out.
Engagement : Accepted, Delivered, Clicked (clics sur les liens trackés), Converted.
L'attribution par défaut s'appelle attribution by delivery, car les lectures SMS ne sont pas remontées.
Campaigns
Une ligne par campagne : les campagnes terminées programmées sur la période, telles qu'elles apparaissent sur la page. Tous les canaux sont inclus et additionnés, quels que soient les canaux sélectionnés sur la page.
Campaign name (nom de la campagne)
Scheduled date (date de programmation, dans le fuseau horaire dans lequel la campagne a été programmée)
Channels used (canaux utilisés)
Revenue, Cost et ROI
Delivered, Read (WhatsApp), Interacted, Converted
Opt-outs
Remarque : la colonne Read ne compte que les messages WhatsApp, car seul WhatsApp remonte les lectures.
Automations
Une ligne par automatisation et par jour où elle a eu de l'activité. Les automatisations sont les mêmes que sur la page, actives ou non. Tous les canaux sont inclus et additionnés, quels que soient les canaux sélectionnés sur la page. En additionnant les lignes d'une automatisation, vous retrouvez sa ligne sur la page.
Date
Automation name (nom de l'automatisation)
Channels used (canaux utilisés sur l'ensemble de la période)
Revenue et Cost
Delivered, Read (WhatsApp), Interacted, Converted
Opt-ins et Opt-outs
Remarque : il n'y a pas de colonne ROI, car un ROI journalier ne peut pas s'additionner. Calculez-le à partir des colonnes Revenue et Cost.
Opt-in & Opt-out
Une ligne par source et par jour où cette source a généré un opt-in ou un opt-out.
Date
Source type (type de source) : Campaign, Automation ou Other (opt-ins et opt-outs qui ne sont liés ni à une campagne ni à une automatisation)
Source name (nom de la source)
WhatsApp opt-ins et WhatsApp opt-outs
RCS/SMS opt-ins : une seule colonne, car un même consentement couvre à la fois le RCS et le SMS
RCS opt-outs et SMS opt-outs : une colonne chacun
Toutes les colonnes sont toujours présentes, même pour un canal que vous n'utilisez pas (elles affichent 0).
AI
Une ligne par jour de la période, pour votre agent IA. Tous les canaux sont inclus et additionnés, quels que soient les canaux sélectionnés sur la page.
Date
Conversations prises en charge par l'agent IA
Escalations (handed over to a human) : chaque transfert vers votre équipe, compté une fois par contact et par jour
Conversions et Revenue (attribution by read)
Cost
Trial : Yes pour les jours de l'essai de votre agent IA, dont le coût n'a pas été facturé
Remarque : le taux de résolution et le ROI affichés sur la page ne sont pas inclus, car ce sont des taux. Vous pouvez les recalculer sur n'importe quelle période à partir du fichier.
⚠️ Si un export échoue
Si le fichier ne peut pas être généré, vous recevrez un email intitulé « Votre export analytics [page] n'a pas pu être généré ». Cliquez sur Relancer l'export dans cet email pour réessayer. Si le problème persiste, répondez à cet email et notre équipe s'en occupera.