👀 Comment WAX choisit la langue du message ?
WAX sélectionne automatiquement la langue à envoyer selon les informations disponibles sur le contact, dans cet ordre de priorité :
1️⃣ La dernière adresse de livraison connue du contact (ex : adresse de sa dernière commande expédiée). 👉 Adresse en France → message envoyé en français.
2️⃣ Si aucune adresse de livraison n'est disponible, l'indicatif téléphonique du contact. 👉 Numéro en +33 → message envoyé en français.
⚠️ Cas particulier : pour les indicatifs Belgique (+32) et Suisse (+41), le français est appliqué par défaut.
Cette logique s'applique à tous les canaux : WhatsApp, RCS et SMS.
⚙️ Configurer une template multilingue
1. Accéder au template Ouvrez le template (WhatsApp, RCS ou SMS) à traduire. Il doit être en statut draft (brouillon), pas encore soumis.
2. Ajouter une langue
Un espace pour le texte en français apparaît par défaut.
Cliquez sur le "+" à côté de la langue existante pour en ajouter une nouvelle (ex : anglais).
Le texte français est automatiquement dupliqué : modifiez-le selon la langue choisie.
3. Définir la langue par défaut
Cliquez sur la langue à définir comme langue par défaut du template.
Cliquez sur "Set default".
4. Sauvegarder Cliquez sur "Save draft" pour enregistrer les modifications.
5. Répéter pour tous les templates Répétez ce processus (langues + langue par défaut) pour chaque template WhatsApp, RCS et SMS.
6. Vérifier l'aperçu du flow Une fois les templates enregistrés, choisissez la langue d'affichage du flow (français ou anglais) dans l'aperçu, pour visualiser le résultat selon la langue du contact.
💡 Suivi des performances
Les performances des flows multilingues sont agrégées : vous verrez des statistiques combinées pour toutes les langues.
Pour suivre les performances par géographie ou localisation, dupliquez vos flows et créez des triggers distincts par région ou langue.