Zendesk fait évoluer la façon dont les applications comme WAX se connectent à votre compte, pour renforcer la sécurité. Concrètement, l'ancienne méthode de connexion (un « token API ») va progressivement être désactivée, au profit d'une nouvelle méthode appelée OAuth. Source.
Voici ce que ça change pour vous et ce qu'il faut faire.
Qu'est-ce qui change, concrètement ?
Jusqu'à présent, WAX pouvait se connecter à votre compte Zendesk grâce à un "token API", une sorte de clé d'accès générée une fois pour toutes.
Zendesk a annoncé qu'il allait retirer cette méthode, jugée moins sécurisée, au profit d'OAuth : une connexion plus moderne, où vous autorisez explicitement WAX à accéder à votre compte, avec des accès mieux contrôlés.
Bonne nouvelle : la mise à jour ne prend que quelques secondes, et WAX continue de fonctionner normalement pendant la transition.
Est-ce que je suis concerné(e) ?
Oui, si votre intégration Zendesk (mapping d'attributs et/ou Zendesk Sunshine pour les conversations) a été connectée il y a un moment.
Vous pouvez le vérifier directement dans WAX : Organisation settings > Integrations > Zendesk.
Si un message indique que vous êtes connecté « via un token déprécié » ou qu'une migration est requise, il est temps de mettre à jour votre connexion.
Comment mettre à jour votre connexion (3 étapes)
Important : cette opération doit être réalisée par une personne disposant d'un compte Administrateur Zendesk. Si ce n'est pas votre cas, transférez cet article à votre administrateur Zendesk.
Etape 1 : Dans WAX, allez dans Organisation settings > Integrations > Zendesk, puis cliquez sur le bouton « Connect with Zendesk ».
Etape 2 : Zendesk vous demande de confirmer l'autorisation d'accès pour WAX (lecture et écriture des données). Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte Admin Zendesk, puis cliquez sur « Allow ».
Etape 3 : Vous êtes connecté !
Votre mapping d'attributs entre WAX et Zendesk reste inchangé : vous n'avez rien à reconfigurer, seule la méthode de connexion évolue.
Avant quelle date faut-il agir ?
Dès que possible pour éviter toute interruption de votre synchronisation avec Zendesk.
Dans tous les cas, Zendesk mettra fin à l'ancienne méthode définitivement le 30 avril 2027. Passé cette date, toute intégration encore basée sur l'ancien token cessera de fonctionner.