Zendesk est une plateforme de support client avec système de ticketing et de helpdesk. Connecter Zendesk à WAX permet de synchroniser les attributs de vos contacts WAX vers Zendesk, pour que vos agents disposent du contexte client directement dans leurs tickets, sans changer d'outil.
Avant de commencer
Votre espace WAX doit être sur le plan Professional.
Vous devez avoir les droits d'administrateur sur votre compte Zendesk, pour autoriser l'accès de WAX (authentification OAuth).
Comment connecter Zendesk
Contrairement à d'autres intégrations, la connexion à Zendesk n'est pas en self-service : elle est mise en place avec l'aide de l'équipe technique WAX.
Contactez votre CSM, ou écrivez directement à support@getwax.io pour lancer la configuration. Contacter le support WAX
L'équipe WAX active la connexion avec votre compte Zendesk.
Une fois la configuration terminée par l'équipe WAX, rendez-vous sur la page d'intégration pour mapper vos attributs WAX vers les attributs correspondants dans Zendesk. Accéder au mapping des attributs
Résultat attendu
Une fois le mapping configuré, les attributs de vos contacts WAX (par exemple leur statut de fidélité ou leurs préférences) apparaissent dans Zendesk. Vos agents disposent ainsi de plus de contexte sur le client sans quitter Zendesk.
Questions fréquentes
Puis-je changer la méthode d'authentification plus tard ? Zendesk fait progressivement évoluer sa connexion d'un token API vers OAuth. Si votre compte utilise encore l'ancienne méthode, consultez Nouvelle méthode d'authentification Zendesk pour la mettre à jour avant le 30 avril 2027, date à laquelle Zendesk désactivera définitivement les tokens API.
Si je mets à jour l'authentification, dois-je refaire le mapping d'attributs ? Non. Le mapping d'attributs entre WAX et Zendesk reste inchangé, seule la méthode de connexion évolue.
Quelle est la différence avec "Zendesk Sunshine Conversations" ? Zendesk Sunshine Conversations est une intégration distincte, disponible séparément dans Réglages > Intégrations. Si vous avez un doute sur celle qui correspond à votre besoin, contactez le support WAX.