L'intégration Gorgias permet de faire descendre l'ensemble des réponses manuelles de vos contacts WAX vers Gorgias.
Seules les réponses manuelles (tapées librement par le client) sont remontées. Les réponses via un bouton de réponse rapide (quick reply) ne le sont pas, afin de concentrer l'effort de vos équipes support sur les échanges qui en ont réellement besoin.
Comment connecter votre compte Gorgias
Rendez-vous sur la page d'intégration pour lancer la connexion : Connecter Gorgias
Ajouter une vue dédiée aux messages WAX dans Gorgias
Pour retrouver facilement les tickets créés par WAX, créez une vue dédiée dans Gorgias.
Accéder à l'administration des vues
Connectez-vous à votre compte Gorgias.
Cliquez sur Settings dans le menu latéral gauche.
Sous la section Helpdesk, cliquez sur Views.
Créer une nouvelle vue
Cliquez sur le bouton Create view.
Donnez un nom clair et descriptif à votre vue (par exemple "Tickets WAX").
Pourquoi passer à la V3 ?
L'intégration V2 fonctionnait avec certaines limites :
Lorsqu'un ticket était ouvert dans Gorgias, l'agent voyait tous les messages précédents apparaître d'un coup, uniquement au moment où un nouveau message était envoyé. La synchronisation ne se faisait donc pas en continu.
Lorsque des automatisations ou campagnes étaient envoyées depuis WAX alors qu'un ticket était déjà ouvert, ces messages n'étaient pas remontés dans Gorgias, ce qui faisait perdre du contexte à l'agent en charge du ticket.
Quand un agent clôturait un ticket dans Gorgias, celui-ci n'était pas automatiquement marqué comme terminé dans WAX.
Avec la V3, ces trois problèmes sont résolus. Elle est isponible depuis le 4 février 2026.
Ce qui change avec la V3
Tous les messages sont désormais synchronisés automatiquement dès qu'un ticket est ouvert. Les agents disposent ainsi d'un historique complet et en temps réel pour traiter la demande.
Les messages envoyés depuis WAX (automatisations, campagnes, réponses IA) apparaissent aussi dans Gorgias, même si un ticket est déjà ouvert.
Lorsqu'un ticket est clôturé dans Gorgias, il l'est aussi automatiquement dans WAX, ce qui garantit une cohérence parfaite entre les deux outils.
Les messages envoyés depuis WAX apparaissent dans Gorgias avec pour auteur "Gorgias Bot". Ce nom est imposé par Gorgias, WAX ne peut pas le modifier.
Ce qui ne change pas
Si un client écrit à nouveau, la conversation est automatiquement marquée comme "unresolved" dans WAX, et un nouveau ticket est ouvert dans Gorgias.
Vos tags et vos vues restent identiques. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire, vos tickets continuent d'apparaître dans les vues déjà créées.
Comment installer la V3
Seules les personnes disposant du rôle Admin dans Gorgias peuvent effectuer cette connexion.
Rendez-vous dans WAX et désinstallez l'intégration Gorgias actuellement active depuis cette page.
Rafraîchissez la page.
Cliquez sur Connect Gorgias.
Une nouvelle page s'ouvre : autorisez les droits d'accès demandés.
Votre organisation est maintenant connectée à la nouvelle version de Gorgias (V3).