Pourquoi mettre en place ce flow ?
🎉 Fidélisez vos clients en leur envoyant un message personnalisé le jour de leur anniversaire.
🏄♀️ Boostez vos ventes : accompagnez ce message d'une offre spéciale pour rendre l'occasion encore plus mémorable.
💌 Créez un lien personnel avec vos clients.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow Birthday est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Birthday Flow pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Avant toute chose, la donnée qui va déclencher ce flow doit exister quelque part dans votre CRM : la date d'anniversaire de vos contacts, dans un champ comme Birthday, formatée en MM/JJ ou AAAA-MM-JJ.
La configuration du déclencheur dépend ensuite de l'outil que vous utilisez.
Option A : Via Klaviyo (intégration native)
Klaviyo est directement intégré à WAX : vous n'avez pas besoin de configurer un Webhook classique. Il vous suffit d'ajouter un bloc Trigger > Klaviyo Webhook en tout début de flow, puis de sélectionner l'événement correspondant à l'anniversaire de vos contacts.
Option B : Via un autre CRM
Si vous utilisez un autre outil (Splio, Brevo, Salesforce, Adobe Campaign, ou un système interne), vous allez configurer un Incoming Webhook : un déclencheur qui reçoit l'appel envoyé par votre CRM le jour de l'anniversaire du contact.
Concrètement :
Dans WAX, sur le bloc Start Node de votre flow, cliquez sur Choose trigger, puis sélectionnez Webhook WAX > Incoming Webhook.
Créez l'attribut qui recevra la date d'anniversaire (par exemple
birthday_date), cet attribut doit exister dans WAX avant d'être envoyé par votre CRM, sinon il ne sera pas reconnu.Dans votre CRM, créez un Flow Trigger qui appelle ce Webhook WAX le jour de l'anniversaire du contact, avec un JSON Body qui transmet la donnée, par exemple :
Une fois l'attribut
birthday_datereçu par WAX, il devient disponible comme variable dans vos messages, vos conditions et vos segments.
👉 Pour le détail complet de cette configuration (choix de la source, format des données, test avant activation), consultez Configurer un déclencheur via un outil externe.
⚠️ Quel que soit l'outil choisi, testez toujours le déclenchement avec un événement réel avant de mettre le flow en ligne : c'est le seul moyen de vérifier que la bonne donnée arrive bien au bon endroit.
Étape 2️⃣ : Souhaitez un joyeux anniversaire à votre client
Présentez-lui une offre spéciale pour son anniversaire et laissez-le décider s'il souhaite en profiter, afin de favoriser l'interaction.
Exemple de Flow Birthday
Exemple de séquence :
Trigger : Klaviyo Webhook, jour J de l'anniversaire du contact.
Message 1 : « 🎉 Joyeux anniversaire {{first_name}} ! Pour fêter ça, on vous offre -15% sur toute la boutique aujourd'hui avec le code ANNIV15. Envie d'en profiter ? » avec deux boutons de réponse : Oui, j'en profite / Non merci.
Branche "Oui" : envoi du code promo + lien direct vers la boutique.
Branche "Non" : message de remerciement, sans relance.
Tips & Conseils pour le Flow Birthday
🎉 Personnalisez les messages : ajoutez des touches personnelles dans votre message d'anniversaire pour que votre client se sente unique. Utilisez son prénom et proposez-lui une offre avantageuse.
💌 Soyez concis et impactant : faites en sorte que l'offre soit claire et directe. Mentionnez l'offre spéciale de manière à capter l'attention sans surcharge d'informations.