Meta permet de générer des conversations WhatsApp directement depuis une publicité Facebook / Instagram. Il existe deux grandes façons de le faire, avec un fonctionnement différent côté WAX :
Un formulaire Meta (Lead Ads) dont les données sont envoyées à WAX, pour déclencher ensuite une conversation WhatsApp automatisée.
Une publicité Click-to-WhatsApp, objectif "Nouvelles conversations", qui redirige directement vers WhatsApp avec un message pré-rempli.
Ce guide présente les deux approches à un niveau global, avec les bonnes pratiques et des exemples concrets.
Exemples concrets
Diagnostic personnalisé : une publicité invite à répondre à quelques questions rapides pour obtenir un diagnostic, avant de recevoir une recommandation adaptée.
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Une fois le clic effectué, la conversation WhatsApp reprend les mêmes questions pour qualifier le besoin avant de délivrer la recommandation :
The Smilist
Jeu concours : la publicité propose de répondre à un quiz pour tenter de gagner un lot, ce qui crée une accroche ludique à forte valeur perçue.
Lancôme
Offre exclusive / essai gratuit : la publicité met en avant un avantage immédiat (numéro gratuit, essai offert) récupérable directement sur WhatsApp.
Phospore
Et un exemple qui combine jeu concours et diagnostic personnalisé dans la même conversation :
Phospore
Ces exemples illustrent bien les bonnes pratiques présentées plus bas : accroche à forte valeur perçue, logo et mention WhatsApp visibles sur la créa, et une conversation qui reprend le fil de la promesse faite dans la publicité.
Les deux approches : quelle différence ?
Dans les deux cas, l'objectif est le même : faire démarrer une conversation WhatsApp depuis une publicité. Ce qui change, c'est qui écrit en premier.
Avec un formulaire, le prospect laisse ses coordonnées sur Meta, puis c'est WAX qui prend l'initiative d'ouvrir la conversation WhatsApp, au moment choisi. Comme WAX écrit en premier, WhatsApp impose d'utiliser un template validé au préalable pour ce premier envoi. C'est aussi l'approche la moins soumise à la déperdition, puisque le prospect reste dans l'environnement Meta pour laisser ses coordonnées.
Avec le Click-to-WhatsApp, c'est le prospect qui écrit en premier en envoyant le message pré-rempli "inbound message" depuis la publicité, WAX peut alors répondre simplement, sans validation préalable. En revanche, il y a une rupture au moment de la redirection vers l'app WhatsApp, qui peut faire perdre une partie des prospects en chemin.
Approche 1 (recommandée) : un formulaire qui envoie ses données à WAX
Pourquoi c'est l'approche que nous recommandons en priorité
Le Click-to-WhatsApp reste un format récent : beaucoup d'utilisateurs ne sont pas encore habitués à être redirigés directement vers une messagerie au clic sur une publicité, ce qui crée une déperdition importante entre le clic et le démarrage effectif de la conversation. Passer par un formulaire Meta classique évite cette rupture : le prospect reste dans l'environnement Meta pour laisser ses coordonnées, et c'est WAX qui prend ensuite le relais pour démarrer la conversation au moment choisi.
C'est aussi l'approche qui permet de collecter le plus de données qualifiantes avant même le premier message WhatsApp.
Comment ça fonctionne, globalement
Le prospect remplit le formulaire, un Lead Ads Meta (voir la doc Meta sur les Lead Ads), ou tout autre formulaire connecté.
Ses données sont transmises à WAX sous forme d'un événement, par exemple un événement "ajout à une liste", qui sert directement de déclencheur pour l'automatisation.
WAX crée ou met à jour le contact, puis démarre la conversation avec le message d'ouverture prévu.
Approche 2 : la publicité Click-to-WhatsApp (objectif "Nouvelles conversations")
C'est un format publicitaire natif de Meta, conçu pour générer des conversations WhatsApp. Il s'utilise uniquement avec l'objectif de campagne "Nouvelles conversations".
Les grandes étapes
Connecter sa Page Facebook à WhatsApp, un pré-requis avant de lancer la campagne, voir la doc Meta pour connecter la Page Facebook à WhatsApp.
À vérifier aussi à ce stade : que le compte Instagram utilisé est bien lié à la même Page Facebook, voir la doc Meta pour lier un compte Instagram à une Page.
Définir le message pré-rempli qui apparaît dans le bouton de l'annonce. C'est ce message qui, une fois envoyé, déclenche l'automatisation.
Ce message n'est pas envoyé automatiquement : le prospect doit cliquer sur "Envoyer". On recommande donc d'ajouter une incitation explicite du type "(Envoyez ce message)" à la fin du texte.
Créer la conversation automatisée dans WAX, qui se déclenche dès réception de ce message. Ici, pas besoin de message-modèle : c'est le prospect qui écrit en premier, WAX peut répondre directement.
Bonnes pratiques
Soigner l'accroche. Les formats qui fonctionnent le mieux : un diagnostic personnalisé, un jeu concours, ou une sélection/recommandation sur-mesure (voir les exemples en haut de ce guide).
Préparer la redirection. La publicité doit annoncer clairement le passage vers WhatsApp (logo visible, mention "Continuez la conversation sur WhatsApp"), pour éviter tout effet de surprise à l'ouverture de l'app.
Ne pas oublier l'incitation à envoyer le message. C'est un détail qui améliore nettement le taux de déclenchement de la conversation.