Pourquoi structurer votre collecte
WhatsApp est un canal exclusif et puissant pour engager vos clients de manière directe et personnalisée, les mêmes leviers vous permettent aussi de collecter des opt-ins RCS et SMS.
Plutôt que d'activer tous les leviers en même temps, répartissez-les selon le moment du parcours client où ils interviennent : avant l'achat, au moment de l'achat, après l'achat, et en continu auprès de votre base existante. Chaque moment a ses leviers les plus adaptés.
Avant l'achat
Convertissez vos visiteurs et prospects en contacts WhatsApp, RCS ou SMS avant même leur premier achat.
Le pop-up de bienvenue. C'est le levier le plus efficace pour obtenir rapidement un grand volume d'opt-ins : demandez l'opt-in WhatsApp, RCS ou SMS dans une seconde étape du formulaire, juste après avoir capturé l'e-mail. Comment créer une popup en deux étapes pour collecter vos opt-ins WhatsApp, RCS et SMS ?
La mission Loyoly. Si vous avez un programme de fidélité Loyoly, proposez une mission « Rejoindre le Club WhatsApp » : le client clique, un message pré-rempli s'ouvre dans WhatsApp, et l'envoi de ce message lui fait gagner des points tout en donnant son opt-in. Collecter des opt-in grâce à une mission Loyoly
Au moment de l'achat
Profitez du tunnel de commande pour proposer l'opt-in au bon moment, sans perturber la conversion.
Le flow de checkout. Ajoutez une option claire sur la page de paiement permettant de rejoindre votre liste WhatsApp, RCS ou SMS. C'est un point de contact idéal pour collecter rapidement un volume d'opt-ins intéressant. Collecter des opt-in depuis votre flow de checkout
Après l'achat
Le suivi de commande et la satisfaction client sont des moments clés pour transformer un acheteur en contact opt-in, ces opt-ins sont particulièrement précieux car ils viennent de clients déjà engagés avec votre marque.
Le flow de confirmation de commande. Demandez l'opt-in WhatsApp, RCS ou SMS juste après un achat, pendant que le client attend sa livraison et suit sa commande de près. Collecter des opt-in depuis votre flow de confirmation de commande
Le Post-Purchase NPS. Ajoutez une demande d'opt-in WhatsApp, RCS ou SMS à la fin de votre enquête de satisfaction, en particulier pour les clients ayant répondu positivement : ce sont ceux qui ont la plus forte propension à racheter et à s'engager avec vos campagnes. Collecter des opt-in depuis le Post-Purchase NPS
En continu
Des leviers à activer en continu auprès de votre base existante et de vos prospects, pour faire grandir votre liste d'opt-in sur la durée.
Click to WhatsApp & Scan to WhatsApp. Un lien cliquable ou un QR code qui ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli, pour collecter un opt-in WhatsApp, RCS et SMS à diffuser partout où vous avez un point de contact avec vos clients : emails, header/footer/bannière/widget de votre site, réseaux sociaux, publicités, ou encore print et point de vente (affiches en boutique, ticket de caisse). Inviter vos clients à vous contacter via Click to WhatsApp & Scan to WhatsApp.
Les publicités (ads to WhatsApp). Diffusez des publicités qui ouvrent directement une conversation WhatsApp au clic, pour transformer vos campagnes d'acquisition en opt-ins dès le premier contact. Comment faire des ads to WhatsApp ?
Une fois vos opt-ins collectés
Une fois ces leviers activés, pensez à suivre et gérer votre base dans la durée :
Suivre l'évolution de vos opt-ins dans WAX pour piloter votre progression et vos sources de collecte.
Comment ajouter un bloc Opt-in dans un flow ? pour intégrer une demande d'opt-in WhatsApp, RCS ou SMS dans n'importe quel flow existant.
Comment importer des contacts via un fichier CSV dans WAX ? pour faire remonter des opt-ins déjà collectés ailleurs.
Gestion des opt-out & préférences utilisateurs sur WhatsApp et RCS pour gérer les désinscriptions et préférences de vos contacts.