Qu'est-ce que le Click to WhatsApp & Scan to WhatsApp ?
Le Click to WhatsApp et le Scan to WhatsApp regroupent tous les leviers qui redirigent un contact vers votre canal WhatsApp (ou RCS/SMS) via un clic sur un lien ou le scan d'un QR code, plutôt que via une interaction directement sur votre site.
Concrètement, cela consiste à inciter une audience à rejoindre votre canal grâce à un CTA « Rejoindre la liste VIP » ou encore « Scanner pour discuter avec nous » placé sur un point de contact hors de votre site (ou en complément de celui-ci) : email, réseaux sociaux, publicités, supports imprimés, point de vente, etc.
⚠️ À noter : ce levier de collecte d'opt-in n'est pas réservé à WhatsApp. Il fonctionne exactement de la même manière pour RCS et SMS : seul le lien ou le numéro de redirection change selon le canal ciblé. Les étapes de configuration ci-dessous s'appliquent donc aux trois canaux.
Sur quels points de contact l'utiliser ?
Ce levier peut être mobilisé sur plusieurs sources, qu'il est utile de combiner plutôt que d'opposer :
✉️ Emails (Mail to WhatsApp)
Envoyer un email à une audience ciblée avec un CTA clair redirigeant vers WhatsApp. Cette approche peut être utilisée dans plusieurs contextes :
Lancement de votre canal WhatsApp : dans les premières étapes de l'implémentation, invitez vos clients à rejoindre votre Club WhatsApp pour collecter des opt-ins rapidement.
Événements spéciaux : par exemple à l'approche du Black Friday, un email ciblé proposant des avantages exclusifs aux clients qui optent pour votre canal.
Période creuse : des campagnes email pour stimuler l'engagement sur WhatsApp via des offres spéciales ou nouveaux produits réservés aux membres.
Bannière permanente : il est également possible d'ajouter une bannière permanente dans vos emails afin de collecter des numéros WhatsApp en continu, à chaque envoi.
Exemples de Mail to WhatsApp
Exemples de Mail to WhatsApp
🌐 Site web
En complément de la popup de bienvenue déclenchée à l'arrivée sur le site, une bannière ou un pop-in permanent peut être affiché sur des pages à fort trafic (page produit, page contact, footer) pour capter les opt-in en continu, tout au long de la navigation.
Exemples de Website to WhatsApp
Exemples de Website to WhatsApp
Vous pouvez également utiliser le Chat Widget WAX pour permettre à vos visiteurs d'accéder directement à votre canal depuis votre site.
👉 Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée : Comment configurer le Chat Widget ?
📱 Réseaux sociaux
Le lien de redirection WhatsApp, identique à celui généré pour l'email, peut être utilisé :
en lien de bio (Instagram, TikTok, LinkedIn),
dans une story avec sticker de lien,
en CTA sur un post ou une publicité organique.
Exemples de Social to Whatsapp
Exemples de Social to Whatsapp
📣 Publicités (Ads to WhatsApp)
Les publicités Meta (Click to WhatsApp Ads) permettent de rediriger directement depuis une annonce Facebook/Instagram vers une conversation WhatsApp. Ce levier est traité plus en détail dans l'article dédié.
👉 Voir l'article Comment faire des ads to WhatsApp ?
🖨️ Print & point de vente (Scan to WhatsApp)
Pour vos points de contact physiques, le même lien de redirection peut être converti en QR code et apposé sur :
tickets de caisse, emballages, PLV en magasin, vitrines,
flyers, cartes de visite, affiches événementielles.
Le client scanne le code avec son téléphone, ce qui ouvre directement WhatsApp avec le message pré-rédigé.
💡 WAX propose une génération native de QR code.
Exemples de Print to WhatsApp
Exemples de Print to WhatsApp
Comment configurer un Click to WhatsApp / Scan to WhatsApp
1. Rédiger le message d'accroche
Créez un message captivant avec un objectif clair (ex. rejoindre une liste VIP, obtenir des offres exclusives).
Ajoutez un CTA convaincant tel que :
« Rejoindre la Liste VIP sur WhatsApp »
« Accéder aux Offres Exclusives du Black Friday »
« Scannez pour discuter avec nous sur WhatsApp » (pour le Scan to WhatsApp)
2. Générer l'URL de redirection
Pour générer l'URL à insérer dans votre CTA (email, site, réseau social, ads) ou à convertir en QR code (print, point de vente) :
Connectez-vous à WAX.
Accédez à la section Flow.
Utilisez par exemple le template intitulé Welcome to Your VIP List Inbound Message.
Cliquez sur Get Started pour dupliquer le flow.
Configurez le Trigger Inbound avec un message personnalisé. Exemple : « Je souhaite rejoindre la Liste VIP (Envoyez ce message pour rejoindre la liste ➡️ ) »
Cliquez sur Add Trigger pour générer une URL unique.
Copiez cette URL et :
collez-la dans le bouton CTA de votre email, de votre site ou de votre publicité,
ou convertissez-la en QR code pour vos supports print / point de vente.
👀 La redirection vers le flow ne fonctionnera que lorsque celui-ci sera Live. Pensez donc à publier le flow avant de tester ou de diffuser l'URL.
Besoin de distinguer les performances par source ou par langue ?
Un même flow peut être déclenché par plusieurs messages Inbound différents. Cela permet par exemple de gérer plusieurs langues d'entrée tout en conservant un parcours commun.
En revanche, si vous souhaitez analyser les statistiques séparément pour chaque entrée (par exemple comparer les performances d'un email, d'un QR code en magasin ou d'une langue), il est nécessaire de créer un flow distinct pour chaque source ou langue. Cela vous permettra de suivre les performances de chaque point d'entrée indépendamment.
3. Configurer le message d'arrivée
Dans WAX, configurez un message d'arrivée dans le canal (WhatsApp / RCS / SMS) ou dans la liste VIP, en fonction de la promesse de départ.
Ajoutez des tags et attributs pertinents pour faciliter la segmentation future.