🔎 Comment savoir si ma carte est activée dans l'application ?
Votre carte de recharge peut avoir différents statuts visibles depuis l'application Electra.
Carte activée : La carte apparaît dans vos moyens de paiement. Vous pouvez l'utiliser immédiatement pour démarrer une recharge.
Carte commandée / pas encore activée : La carte est visible dans l’application mais affiche un statut en cours de préparation. Elle n'est pas encore utilisable pour charger.
💡 Si votre carte est commandée mais pas encore activée, suivez les étapes d'activation indiquées dans le courrier.
🔁 Modifier le moyen de paiement associé à une carte de recharge ?
Vous pouvez changer le moyen de paiement lié à votre carte directement depuis l'application Electra.
Étapes :
Ouvrez l'application Electra
Rendez-vous dans la section "Moyens de paiement"
Sélectionnez la carte concernée
Appuyez sur "Modifier le moyen de paiement"
Choisissez un moyen de paiement existant ou ajoutez-en un nouveau
⚠️ Important : si vous ajoutez une nouvelle carte bancaire depuis le menu "Moyens de paiement", celle-ci ne sera pas automatiquement liée à votre carte de recharge. Vous devrez manuellement associer ce nouveau moyen de paiement à votre carte depuis la section "Mes cartes".
🪪 Puis-je avoir plusieurs cartes sur mon compte ?
Vous pouvez associer jusqu'à 2 cartes de recharge à votre compte Electra.
Chaque carte peut être liée :
au même moyen de paiement, ou
à deux moyens de paiement distincts, selon vos préférences.
❌ Comment désactiver ma carte de recharge Electra ?
Vous pouvez désactiver votre carte de recharge directement depuis l'application Electra :
Ouvrez l'application Electra
Rendez-vous dans la section "Moyens de paiement"
Sélectionnez la carte à désactiver
Appuyez sur "Verrouiller la carte" et confirmez
Si vous rencontrez un problème lors de la désactivation, notre équipe support peut effectuer cette opération pour vous.
⚠️ Que faire de votre carte une fois désactivée ?
Une carte désactivée ne peut plus être utilisée pour démarrer une recharge. Nous vous recommandons de la couper en deux avant de la jeter, afin d'éviter toute utilisation non souhaitée, et de la déposer dans un bac de collecte pour cartes plastiques si disponible près de chez vous.
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous via le live-chat ou par email.
À très vite sur le réseau Electra ! ⚡