Los planes de suscripción te permiten ofrecer a tus clientes acceso a tus servicios, contenidos o planificaciones a cambio de un pago recurrente automático (mensual, trimestral, anual, etc.).
A través de esta herramienta, puedes automatizar la entrega de contenidos y gestionar tus membresías recurrentes de forma masiva o individual.
¿Para qué se utilizan los planes de suscripción?
Generar ingresos recurrentes: Los planes de suscripción permiten a los negocios recibir pagos de manera periódica (mensual, trimestral, anual, etc.), lo que crea una fuente de ingresos estable y predecible.
Ofrecer servicios continuos: Son ideales para negocios que brindan servicios recurrentes, como asesorías, membresías, entrenamientos, programas de nutrición, entre otros.
Fidelizar clientes: Al suscribirse a un plan, los clientes suelen mantenerse más comprometidos, lo que fomenta una relación a largo plazo con el negocio.
Cómo crear un plan de suscripción paso a paso
Dirígete a Negocio > Productos en el menú principal
Selecciona Planes de suscripción y haz clic en el botón +Crear Plan
Rellena los campos de nombre, descripción, detalles de pago, etc.
Guarda y ¡A vender!
Completar los campos del plan de suscripción:
Dado que tus clientes verán estos planes en el apartado de Tienda de su app, te recomendamos utilizar un tono comercial e informativo al rellenar los siguientes campos:
Descripción y detalles del plan ofrecido:
Nombre del Plan: Ingresa un título claro, atractivo y descriptivo (ej. Plan Entrenamiento Avanzado).
Descripción: Detalla exactamente qué servicios, beneficios o accesos incluye esta membresía.
Visibilidad en la app: Configura quién puede ver este producto:
No visible: El plan estará oculto. Solo lo podrá adquirir el cliente si le envías el enlace de pago manualmente.
Visible para todos los clientes: Aparecerá en la tienda de la app de todos tus clientes activos y también de los archivados (ideal para que antiguos clientes se reactiven por sí mismos cuando deseen volver).
Imagen da portada: Selecciona una imagen de nuestra galería o sube una personalizada para que el plan sea visualmente atractivo en la tienda.
Precio e impuestos incluidos:
Precio, divisa y tipo de impuesto: Especifica el monto de la cuota recurrente, la moneda y el impuesto aplicable.
⚠️ Nota importante: si no encuentras el impuesto que te corresponde, es posible que debas habilitar el Ajuste de cuenta: Configuración del IVA. Te contamos más aquí.
Más opciones sobre el precio (opcional): Configura la posibilidad de cobrar una matrícula o un monto distinto la primera vez que el cliente paga, antes de que entren en vigor las cuotas normales, o si deseas activar días de prueba gratuita para tus clientes.
⚠️ Nota importante: El periodo de prueba no realiza ningún cargo inmediato al cliente, pero el sistema sí le solicitará los datos de su tarjeta al registrarse. Una vez finalizados los días de prueba, si no ha cancelado, se procesará el cobro automáticamente.
Ciclo de facturación y fechas de renovación:
Lo que establezcas aquí definirá el día exacto en que se le cobrará automáticamente al cliente en el futuro. Para los casos en los que el ciclo comience en una fecha distinta al mismo día de la compra, la plataforma te dará la opción de habilitar el prorrateo.
El mismo día de la compra: La fecha de pago se toma como referencia para renovaciones futuras.
💡 Ejemplo: Si el cliente adquiere el plan un 19 de mayo, su mensualidad se cobrará automáticamente el 19 de cada mes.
Un día concreto del mes: Define un día fijo (ej. el día 1 de cada mes) para unificar la facturación de tu negocio. Si un cliente compra en una fecha intermedia (ej. el 19 de mayo), el sistema actuará según configures el prorrateo:
Sin prorrateo: Pago completo por adelantado
El día de la compra (19 de mayo): El cliente realiza el pago del monto íntegro del plan para obtener acceso inmediato.
El día del ciclo (1 de junio): Se inicia oficialmente su ciclo de facturación. El sistema genera de forma automática una factura de 0 € (no se le cobra nada al cliente), reflejando que el ciclo ya está activo.
Siguiente renovación (1 de julio): Se ejecuta su primer cobro automático recurrente completo.
Con prorrateo: Cobro por días utilizados
El día de la compra (19 de mayo): El cliente accede al instante, pero el sistema calcula y solo le cobra la parte proporcional de los días que faltan hasta el inicio del ciclo (del 19 de mayo al 1 de junio).
El día del ciclo (1 de junio): Se inicia oficialmente su ciclo de facturación y se le cobra, de forma automática, la mensualidad completa correspondiente al mes de junio.
Inicio manual del ciclo: El cliente realiza el pago inicial y accede al instante a la app y a sus contenidos, pero el ciclo de renovación recurrente queda congelado. Como profesional, deberás dirigirte a su perfil el día del mes que desees que comience su ciclo (ej. si quieres que le cobren los días 5 de cada mes y compró el 19 de mayo, deberás esperar al 5 de junio y activar el ciclo desde su perfil).
⚠️ Nota: Si no activas el ciclo manualmente, el sistema tomará por defecto el mismo día de la compra para las siguientes renovaciones.
Automatizaciones y otras configuraciones del plan de suscripción
Conoce las diferentes automatizaciones que puedes utilizar al crear tus planes de suscripción en este artículo completo: Automatizaciones en planes de suscripción y productos de pago.
Añadir bonos o pack de sesiones al plan de suscripción
Puedes agregar bonos automáticos para que tus clientes puedan reservar sus citas directamente en tu calendario en cuanto paguen su cuota.
💡 Dato clave: La renovación de los bonos no tiene por qué coincidir con el cobro de la suscripción. Puedes configurar un plan con pago trimestral, pero establecer que el bono de sesiones se le recargue al cliente de forma mensual.
Aprende todo lo que necesitas saber sobre gestión de bonos en este artículo: Gestiona bonos y packs de sesiones de tus clientes.
Compartir el enlace de pago del plan con tu cliente
Al copiar el link de un plan de suscripción, ahora tienes dos opciones disponibles:
Link con registro: El cliente pasa por el proceso de signup completo (email, contraseña, datos de perfil y cuestionario inicial) antes de llegar al pago.
Link de pago directo (nuevo): El cliente paga directamente en Stripe sin necesidad de crear una cuenta en Harbiz. Una vez completado el pago, recibe un email de confirmación con un enlace para registrarse. Cuando lo hace, el sistema vincula automáticamente su pago por email y activa todas las automatizaciones del plan (programas, nutrición, etc.).
ℹ️ Notas importantes:
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan las comisiones de Stripe y dónde veo lo que he cobrado neto?Cada vez que un cliente paga una suscripción a través de la pasarela de pagos integrada, Stripe aplica una comisión por el procesamiento de la transacción.
Puedes llevar un control absoluto de tus ingresos, las comisiones aplicadas y las transferencias directas hacia tu cuenta bancaria desde el módulo de control de Negocio: Gestión |
¿Qué pasa si un cliente prefiere pagarme en efectivo o por transferencia externa fuera de Stripe?Puedes registrar este cobro perfectamente en el sistema para que el cliente tenga acceso a la app sin pasar por la pasarela de tarjetas. En estos casos excepcionales, debes registrar la transacción manualmente. Te explicamos cómo hacerlo aquí: Cómo registrar ventas externas y pagos puntuales sin Stripe. |
¿Cómo puedo cambiar a un cliente de un plan de suscripción a otro?Puedes realizar el cambio de tarifa directamente desde su perfil de cliente, decidiendo si deseas aplicar un prorrateo económico o sustituir sus bonos de sesiones de forma inmediata. Conoce el proceso paso a paso aquí: Cómo cambiar el plan de suscripción a tus clientes. |
¿Qué pasa si me equivoco en un cobro y necesito hacer un reembolso o corregir una factura?Si necesitas devolver el dinero de una suscripción de forma total o parcial a través de Stripe, o si por motivos legales necesitas emitir un abono rectificativo para tu contabilidad, debes generar un documento específico. Aprende cómo gestionarlo en: Reembolsos y Notas de crédito para la corrección de facturas.
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¿Qué pasa si configuro el ciclo de cobro para "Un día concreto del mes" pero no activo la casilla de prorrateo?El cliente pagará el total del producto el día que lo compre para tener acceso inmediato. Cuando llegue el día concreto del mes que fijaste para el ciclo, el sistema emitirá una factura de 0 € para sincronizar la fecha, y no le cobrará su próxima cuota real hasta el mes siguiente. El dinero del primer pago se considera "por adelantado". |