Veja aqui as principais instruções, a partir de perguntas, sobre o que fazer caso a impressão das comandas pare de funcionar. Com a resposta, você direcionado para outra aba, continue por ela.
É importante pontuar que, a Saipos, embora preste atendimento para auxiliar em relação às impressoras, não se responsabiliza por equipamentos do restaurante. Recomendamos que sempre possua um técnico de confiança para melhor atendimento sobre problemas técnicos com suas impressoras.
🚨 Qual via não imprime?
Se a impressão está sendo realizada pelo Saipos Garçom, o usuário deve estar utilizando redirecionamento ou fila única de impressão.
A via que não imprime é de caixa, cozinha, ou copa.
No sistema, acesse o Menu > Configurações e verifique nas abas sinalizadas com 'IMPRESSÃO', se os campos 'Imprimir em venda de' estão sinalizados como 'Sim'.
🚨'Imprimir em venda de' está configurado com o parâmetro 'Sim' no canal de venda e ambiente de impressão que está sendo testado?
Configure as vias que devem ser impressas.
Altere o campo 'Imprimir em venda de' para 'Sim', e realize um novo teste de impressão.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
Verifique a configuração do número de vias.
No sistema, acesse o Menu > Configurações e verifique nas abas sinalizadas com 'IMPRESSÃO', verifique nas abas de 'IMPRESSÃO' o campo 'Número de vias' está igual a 1 ou mais.
🚨 O "Número de vias" está configurado com um parâmetro diferente de "0"?
Configure o número de vias que devem ser impressas.
Altere o campo 'Número de vias' para a quantidade de vias que devem sair, e realize um novo teste de impressão.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
Clique no menu do usuário e depois em 'Confirmações de impressão';
O menu 'Confirmações de impressão' é uma configuração que possibilita o operador escolher se deseja imprimir ou não na sessão que está conectado.
🚨 "Confirmações de impressão" está diferente de "nunca imprimir"?
Configure as confirmações de impressão.
Garanta que as confirmações estejam 'Perguntar ao iniciar' ou 'Imprimo neste computador' na opção 'Impressora Saipos Printer' e 'Sempre perguntar' ou 'Sempre imprimir' nas demais opções, e realize um novo teste de impressão.
🚨 O teste de impresssão no Saipos funcionou?
Verifique a configuração do usuário.
Acesse o Menu > Usuários e permissões e verifique se há configurações de redirecionamento de impressão (por usuário ou fila);
Garanta que está configurado corretamente conforme as orientações dos materiais Como usar o redirecionamento de impressão por usuário e Como usar a fila única de impressão;
Se você está usando o sistema no computador onde as impressoras estão instaladas, o seu usuário deve puxar a fila de impressão ou receber redirecionamento de impressões;
Se você está operando em outro computador ou pelo celular (Saipos Garçom), o seu usuário deve enviar para a fila de impressão ou redirecionar impressões.
🚨 O usuário que está logado está com as permissões necessárias para imprimir?
Configure o usuário para realizar as impressões.
Veja as configurações de aceite dos pedidos e de impressão automática do usuário. Segue o detalhamento de cada uma delas:
Usuário ativo: Informa se o usuário estará acessível ou não;
Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente: Nesta configuração, os pedidos integrados imprimirão automaticamente e não será exibido notificação;
Mostrar notificação de novo pedido: O sistema exibirá notificação dos pedidos integrados;
Impressão automática de pedidos importados: Configuração usada em conjunto da 'Mostrar notificação de novo pedido', para que o sistema exiba notificação mas também imprima automaticamente os pedidos integrados;
Imprimir pedidos integrados de mesa: Configuração usada no usuário que imprimirá os pedidos via Cardápio Digital QR Code ou integrações de mesa.
Importante! Se for utilizado mais de um usuário logado com a marcação de 'Apenas processar e imprimir pedidos automaticamente' ou 'impressão automática de pedidos importados', os dois usuários vão receber uma requisição de impressão, podendo ocasionar a não impressão do pedido ou impressão duplicada.
Com a validação destes dados, realize um novo teste de impressão.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
Verifique se o Saipos Printer está instalado.
Para imprimir, é necessário que o aplicativo Saipos Printer esteja instalado e configurado no mesmo computador onde a(s) impressora(s) está instalada.
Quando o Saipos Printer está em execução no computador, ele deverá ficar na sua barra de tarefas representado por um quadradinho branco como mostra a imagem abaixo:
🚨 O Saipos Printer está instalado?
Com ele instalado, configurado e executado, desconecte e conecte o seu usuário do Saipos, e teste a impressão novamente.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
Verifique configurações de diretório e impressoras no Saipos Printer.
Ao abrir o aplicativo, na aba 'Opções' haverá um campo para seleção de local de download. Garanta que a pasta indicada é a mesma pasta configurada para o seu navegador Web enviar os downloads;
As abas 'Caixa', Cozinha 1', 'Cozinha 2', 'Cozinha 3', 'Copa' e 'Cupom fiscal' serão onde você indicará a(s) impressora(s) que imprimirão em cada tipo e local de impressão. Garanta que está tudo devidamente configurado.
Veja também no sistema, em Menu > Cardápio, se a configuração 'Onde imprimir' está a desejada nas categorias e produtos.
Com a validação destes dados, realize um novo teste de impressão.
🚨 Teste de impressão no Saipos funcionou?
Quando você compra uma impressora nova ou troca de computador, é necessário realizar, além das conexões da impressora (USB ou rede), a sua instalação. Somente com a impressora devidamente instalada que você conseguirá utilizá-la na Saipos.
Na barra de pesquisa do Windows, digite “Impressoras” e clique na opção correspondente exibida nos resultados;
Na aba lateral, à esquerda, clique na opção 'Bluetooth e dispositivos';
Selecione a opção 'Impressoras e scanners';
Um bom indicativo para saber se impressora foi devidamente instalada é verificar se ela consta na seção de 'Impressoras e scanners';
Ao identificar a impressora desejada, clique nela;
Por fim, clique em 'Imprimir página teste'. Se a página sair, a impressora está funcionamento corretamente e pronta para ser utilizada na Saipos.
🚨 O teste de impressão do Windows funcionou?
Faça as verificações técnicas necessárias na impressora.
Pressione Windows + R e digite 'services.msc'. Na tela de serviços, procure por 'Spooler de Impressão', clique nele e depois em 'Parar';
No Explorador de Arquivos do Windows (Windows + E), busque pelo caminho 'C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS'. Dentro desta pasta, delete todos arquivos;
Após isso, basta voltar nos Serviços (services.msc) e clicar em 'Iniciar' no serviço de 'Spooler de Impressão';
Desligue a impressora, desconecte os cabos e aguarde 10s. Após isso, reconecte e reinicie o aparelho;
Reinstale o driver da sua impressora conforme instruções do site da fabricante ou do suporte da empresa que o vendeu o aparelho. Com a validação destes dados, realize um novo teste de impressão do Windows.
🚨 O teste de impressão do Windows funcionou?
Com ele reinstalado, configurado e executado, desconecte e conecte o seu usuário do Saipos, e teste a impressão novamente.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
Verifique demais configurações do navegador.
No navegador Chrome, verifique se não está aparecendo o botão indicado na imagem abaixo, que aparece toda vez que um download é bloqueado. Se estiver, clique nele;
Após isso, clique no botão 'Sempre permitir que https://conta.saipos.com faça download de vários arquivos';
Por fim, bastará clicar em 'Concluir' e tentar imprimir novamente.
🚨 O teste de impressão no Saipos funcionou?
A via que não imprime é o cupom fiscal.
✅ Problema resolvido!
🚨 Acione o suporte para que as configurações sejam revisitadas.
🚨 Para que o cupom seja impresso, ele precisa ter sido emitido com sucesso.