Kunden är inte aktiv i Fortnox
Du har fått ett felmeddelande från Fortnox när en faktura skulle skickas, till exempel:
Fortnox godkände inte synkroniseringen eftersom kunden är inaktiv i Fortnox. Aktivera kunden i Fortnox och försök igen.
Felet betyder att kunden är markerad som inaktiv i ditt kundregister i Fortnox. Fortnox tillåter inte att en faktura skapas på en inaktiv kund, och stoppar därför synkroniseringen. Det här styrs i Fortnox, inte i Mowin – men det är enkelt att lösa själv.
En kund blir inaktiv när någon stänger av den i Fortnox, till exempel vid en rensning av kundregistret. Mowin ändrar aldrig statusen Aktiv på en kund som redan finns i Fortnox, så kunden kan inte heller aktiveras från Mowin.
Så här löser du det
Logga in i Fortnox.
Gå till Register → Kunder och sök upp kunden på namn eller kundnummer. Visar listan bara aktiva kunder ändrar du den så att även inaktiva visas.
Öppna kunden. Under Aktiv trycker du på Ja.
Spara.
Gå tillbaka till Mowin och skicka fakturan igen.
Behöver du mer hjälp?
Klicka på frågetecknet i sidhuvudet eller kontakta supporten via chatten.