Kunden är inte aktiv i Fortnox
Du har fått ett felmeddelande från Fortnox när en faktura skulle skickas, till exempel:
Fortnox godkände inte synkroniseringen eftersom kunden är inaktiv i Fortnox. Aktivera kunden i Fortnox och försök igen.
Felet betyder att kunden är markerad som inaktiv i ditt kundregister i Fortnox. Fortnox tillåter inte att en faktura skapas på en inaktiv kund, och stoppar därför synkroniseringen. Det här styrs i Fortnox, inte i Mowin – men det är enkelt att lösa själv.
Så här löser du det
Logga in i Fortnox.
Gå till Register → Kunder och sök upp kunden.
Öppna kunden. Under Aktiv trycker du på Ja.
Spara.
Gå tillbaka till Mowin och skicka fakturan igen.
Vanliga frågor
Varför är kunden inaktiv i Fortnox?
En kund blir inaktiv om någon har stängt av den i Fortnox, antingen manuellt eller i samband med en rensning av kundregistret. Mowin ändrar inte den inställningen.
Kan jag aktivera kunden från Mowin i stället?
Nej, statusen Aktiv styrs i Fortnox. Du behöver aktivera kunden i Fortnox och därefter skicka fakturan igen från Mowin.
Jag hittar inte kunden i listan i Fortnox – vad gör jag?
Inaktiva kunder döljs ibland i kundlistan. Kontrollera att listan visar även inaktiva kunder, eller sök på kundens namn eller kundnummer.
Jag aktiverade kunden men fakturan kom ändå inte iväg – varför?
Aktiveringen måste vara sparad i Fortnox innan du försöker igen. Kontrollera att det står Ja under Aktiv på kunden och skicka sedan fakturan på nytt från Mowin.
Behöver du mer hjälp?
Klicka på frågetecknet i sidhuvudet eller kontakta supporten via chatten.